No rīta ceļā uz darbu atver PokerStars lietotni, bet ekrānā parādās paziņojums, ka pieteikšanās neizdevās. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, kas noved pie vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
Pieteikšanās problēmas un bloķēts konts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem konts tiek bloķēts, un spēlētājs nevar piekļūt savam profilam.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Ieslēgts Caps Lock taustiņš.
- Konta bloķēšana pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Pieteikšanās ar nepareizu e-pasta adresi.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņas problēmas.
- Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts pareizi, ievērojot lielos un mazos burtus.
- Pārliecinies, ka Caps Lock nav ieslēgts.
- Ievadi paroli vēlreiz, uzmanīgi pārbaudot katru simbolu.
- Ja parole aizmirsta, izmanto opciju “Aizmirsu paroli”.
- Atver PokerStars lapu citā pārlūkprogrammā.
- Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudi interneta savienojumu.
- Ja konts ir bloķēts, gaidi norādīto laiku vai sazinies ar atbalsta dienestu.
- Pēc atbloķēšanas nomaini paroli uz drošāku.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja konts joprojām ir bloķēts pēc gaidīšanas perioda vai ja rodas kļūdas ziņojums, kas nav saistīts ar nepareizu paroli.
Izmaksas aizkavēšanās
Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir statusā “Gaida” ilgāk nekā parasti.
- Nepabeigta konta verifikācija.
- Izmaksa ir mazāka par minimālo izmaksas summu.
- Nepietiekams spēlēšanas apjoms, lai izpildītu bonusa nosacījumus.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē vai svētku dienā.
- Papildu pārbaudes lielu izmaksu gadījumā.
- Pārbaudi sava konta statusu – vai esi veicis nepieciešamo verifikāciju.
- Pārliecinies, ka izmaksas summa atbilst minimālajai prasībai.
- Ja izmanto bonusu, pārskati derīguma noteikumus un pārliecinies, ka esi izpildījis visus nosacījumus.
- Pārbaudi, vai neesi pieprasījis izmaksu uz kontu, kas nav reģistrēts uz tava vārda.
- Atver sadaļu “Vēsture” un pārbaudi izmaksas statusu.
- Ja izmaksa ir “Apstrādē”, pagaidi vēl nedaudz – tā var aizņemt vairāk laika.
- Pārliecinies, ka tavs e-pasts ir apstiprināts.
- Pārbaudi, vai nav jāveic papildu drošības pārbaude.
- Ja izmaksa joprojām ir “Gaida” ilgāk par 48 stundām, sazinies ar atbalsta dienestu.
- Atceries, ka https://pokerstars-lv.lv var prasīt papildu laiku lielāku izmaksu apstrādei.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir iesaldēta ilgāk par nedēļu bez paskaidrojuma.
KYC verifikācijas problēmas
Spēlētājs iesniedz dokumentus, bet tie tiek noraidīti vai verifikācija paliek neapstiprināta.
- Dokumenta attēls ir neskaidrs vai nekvalitatīvs.
- Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
- Dokumentā redzamā informācija nesakrīt ar konta datiem.
- Trūkst kāda no prasītajiem dokumentiem.
- Dokuments ir noformēts citā valodā, kas netiek pieņemta.
- Pārbaudi, vai augšupielādētais dokumenta attēls ir skaidrs un visi dati ir salasāmi.
- Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdzini dokumentā esošo vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta reģistrācijas datiem.
- Ja nepieciešams, augšupielādē dokumenta abas puses.
- Iesniedz tikai prasītos dokumentus – personu apliecinošu dokumentu un adreses pierādījumu.
- Pārliecinies, ka dokumenta valoda ir pieņemta.
- Ja dokuments ir noraidīts, izlasi noraidīšanas iemeslu un izlabo kļūdu.
- Augšupielādē dokumentu vēlreiz pēc kļūdas novēršanas.
- Pēc iesniegšanas pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
- Ja verifikācija joprojām nav apstiprināta pēc atkārtotas iesniegšanas, sazinies ar atbalsta dienestu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus dokumentus un tie atkārtoti tiek noraidīti bez skaidra iemesla.
Limitu izraisīti depozīta vai izmaksas atteikumi
Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izmaksu, bet darījums tiek noraidīts ar ziņojumu par limitu pārsniegšanu.
- Depozīta summa pārsniedz konta depozīta limitu.
- Izmaksas summa pārsniedz noteikto izmaksas limitu.
- Spēlētājs ir sasniedzis savu pašnoteikto atbildīgās spēles limitu.
- Mēneša vai dienaslimits jau ir izsmelts.
- Limits attiecas uz konkrētu maksājuma veidu.
- Pārbaudi sava konta iestatījumos noteiktos depozīta un izmaksas limitus.
- Salīdzini pieprasīto summu ar atlikušo limitu.
- Ja esi sasniedzis dienas limitu, veic darījumu nākamajā dienā.
- Ja esi noteicis pašierobežojošu limitu, ņem vērā, ka to nevar mainīt uzreiz.
- Pārbaudi, vai limits neattiecas tikai uz konkrētu maksājuma metodi.
- Samazini darījuma summu, lai tā atbilstu atlikušajam limitam.
- Ja nepieciešams, izvēlies citu maksājuma veidu, ja tas ir atļauts.
- Pārliecinies, ka konta līmenis neierobežo darījuma summu.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, pārskati savus atbildīgās spēles iestatījumus.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja uzskati, ka limits ir noteikts kļūdaini.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi pārliecināts, ka darījums atbilst visiem nosacījumiem, bet joprojām tiek noraidīts limita dēļ.
Vienmēr pirms darījuma pārbaudi sava konta limitus un verifikācijas statusu – tas novērš lielāko daļu ar pieteikšanos, izmaksu un KYC saistīto problēmu.
