Deine hochgeladenen Dokumente bleiben ohne Rückmeldung im Prüfstatus stehen, obwohl du alles eingereicht hast. Meist liegt das an einem schlecht erkennbaren Foto oder daran, dass die Angaben im Profil nicht zum Ausweis passen.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ und die Auszahlung wartet weiter.
- Der Ausweis ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse im Profil weichen vom Dokument ab.
- Ein Adressnachweis stammt von einer anderen Person oder ist zu alt.
- Vorder- und Rückseite wurden nur als eine Datei eingereicht.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite als getrennte Bilder hoch.
- Vergleiche deinen Namen im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen bei Geburtsdatum und Adresse direkt im Konto.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen trägt.
- Reiche nur Kopien in einem gängigen Bildformat ein.
- Entferne Blitzlicht und Schatten, bevor du erneut hochlädst.
- Warte die laufende Prüfung ab, statt mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Drehe das Foto nicht nachträglich, sondern halte das Dokument gerade.
- Halte alle Nachweise bereit, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Wende dich an den Support, wenn nach einer erneuten, sauberen Einreichung weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder die Spieleanzeige bricht mitten im Laden ab. Oft reicht es, den mobilen Browser gründlich zu aktualisieren, bevor du casinia.cn.com/ erneut im Telefonbrowser aufrufst.
- Der Cache des mobilen Browsers enthält alte Daten.
- Die Verbindung ist langsam oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele Tabs und Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
- Der Browser ist veraltet.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs und offenen Programme.
- Wechsle für einen Test ins WLAN oder in den Mobilfunk.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen.
- Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
- Starte das Handy neu, damit der Speicher frei wird.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne zunächst die Startseite, dann das Spiel, nicht umgekehrt.
- Vermeide parallele Streams oder Downloads im Hintergrund.
- Notiere, welches Spiel abbricht und ob es immer dasselbe ist.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im selben Browser sauber starten.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Versuchen erscheint eine Sperrmeldung und der Casinia Casino Login wird verweigert.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse hat sich geändert oder enthält einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk wirkt auf das Konto ein.
- Die Tastatur setzt automatisch ein falsches Zeichen ein.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um es sichtbar zu prüfen.
- Kontrolliere die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Schalte die automatische Großschreibung der Tastatur kurz aus.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Nutze das neue Passwort zuerst auf dem Gerät, das du gewohnt bist.
- Melde dich danach von anderen Geräten ab.
- Warte die Schutzsperre ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage per E-Mail eingegangen ist.
- Öffne den Login-Link direkt in der E-Mail, ohne ihn zu kopieren.
- Speichere das neue Passwort an einem sicheren Ort.
- Vermeide identische Passwörter für mehrere Dienste.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperrmeldung auch mit einem frisch zurückgesetzten Passwort bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Zahlungsvorgang bricht ab und der Hinweis nennt ein Limit, das erreicht sei.
- Die Einzahlung liegt über dem für dein Konto geltenden Rahmen.
- Die Auszahlung überschreitet den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Es wurde noch keine Verifizierung abgeschlossen.
- Mehrere Vorgänge kurz hintereinander summieren sich.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zum Auszahlungsweg.
- Teile den Betrag auf kleinere Einzahlungen auf.
- Schließe zuerst die Verifizierung vollständig ab.
- Warte zwischen zwei Vorgängen, statt sie zu wiederholen.
- Prüfe im Konto, welcher Rahmen für deine Stufe gilt.
- Zahle auf demselben Weg aus, über den du eingezahlt hast.
- Nimm eine Auszahlung in einem Betrag vor, der im Rahmen liegt.
- Vermeide parallele Ein- und Auszahlungen am selben Tag.
- Kontrolliere, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Entferne fehlgeschlagene Vorgänge aus deiner Liste, bevor du neu startest.
- Notiere die Meldung, die beim Abbruch erscheint.
- Versuche bei Bedarf eine andere Zahlungsart für die Auszahlung.
Frage beim Support nach, wenn ein Vorgang trotz Einhaltung des Rahmens abgelehnt wird.
Halte Profil, Ausweisdaten und Zahlungsweg von Anfang an identisch, dann bleiben die meisten Prüfungen kurz.
