Wheelz Casino app: feilsøking for uttak, innskudd og lasting

Du tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men det du faktisk ser på skjermen er en uttaksforespørsel som blir stående som «ventende» i flere dager. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført, og at uttaket derfor ikke er frigitt.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser et uttak som er registrert, men som ikke endrer status til fullført, og beløpet blir ikke tilgjengelig på bankkontoen.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert.
• Dokumentasjon på identitet eller adresse mangler.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• En bonus er aktiv og holder tilbake uttaket til omsetningskravet er oppfylt.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for uttak for å se statusen på forespørselen.
2. Finn ut om det står en merknad om at dokumenter mangler eller er under behandling.
3. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din hvis den ikke allerede er registrert.
4. Send et bilde av en regning eller et kontoutskrift som viser navn og adresse.
5. Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
6. Gå gjennom aktive bonuser og se om det gjenstår omsetning før uttak kan gjøres.
7. Avbryt en aktiv bonus bare hvis du er villig til å miste bonusmidlene.
8. Bekreft at du har valgt riktig uttaksmetode og fylt inn alle påkrevde felt.
9. Send inn uttaket på nytt hvis det står som avvist uten forklaring.
10. Ta vare på skjermbilder av statusen og av eventuelle meldinger du får.
11. Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er ventende etter at dokumentene er sendt inn og godkjent.

Kontakt supporten når du har sendt inn alle etterspurte dokumenter og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som blir stående hvit, en spinner som går uten å stoppe, eller et spill som ikke åpner seg i nettleseren på telefonen.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger stopper innhold.
• Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med å laste innholdet.

1. Last siden på nytt og se om problemet gjentar seg i samme fane.
2. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
3. Åpne nettleseren i privat modus for å utelukke lagrede data.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
6. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
7. Lukk faner og andre kjørende programmer for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Start telefonen på nytt og åpne Wheelz Casino på nytt i nettleseren.
10. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Kontakt supporten hvis ingen spill laster, men andre nettsteder fungerer som normalt.

Kontakt supporten når nettet ditt fungerer og bare Wheelz Casino feiler, eller når feilmeldingen nevner en bestemt leverandør.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Wheelz Casino app er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil metode.
• En teknisk feil avbrøt overføringen før den nådde saldoen.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på grunn av manglende dokumentasjon.
• Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert i det hele tatt.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Kontroller at du brukte samme konto og metode som tidligere.
5. Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
7. Send inn dokumentasjon hvis kontoen din er under kontroll.
8. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
9. Finn transaksjonsnummeret i banken og noter det.
10. Kontakt supporten med transaksjonsnummeret og skjermbildene.
11. Følg opp saken til innskuddet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.
12. Kontroller at du ikke har åpnet flere kontoer som kan forvirre saldoen.

Kontakt supporten når banken bekrefter at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har oppdatert saldoen.

Grenser som stopper innskudd eller uttak

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense på kontoen.

• Spillerens egen innskuddsgrense er nådd for perioden.
• Uttaket overstiger en grense knyttet til kontroll av kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumenter behandles.
• Beløpet er over det som er tillatt for den valgte metoden.
• Spilleren har satt en personlig grense og glemt å justere den.

1. Les meldingen som vises når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense den nevner.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om en innskuddsgrense gjelder for dagen, uken eller måneden.
4. Senk ambisjonen for beløpet og prøv med et mindre beløp.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen er knyttet til metoden.
6. Se om kontoen har en merknad om at dokumenter må sendes inn.
7. Send inn dokumentene som mangler, og vent på at kontrollen er ferdig.
8. Juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
9. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er hevet eller kontrollen er fullført.
10. Noter hvilken grense som slo inn, slik at du kan forklare det til supporten.
11. Kontakt supporten hvis grensen ikke stemmer med det du selv har satt.

Kontakt supporten når du ikke finner grensen selv, eller når grensen ser ut til å gjelde kontoen uten at du har satt den.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hver rad peker på det du kan sjekke uten å vente på svar fra supporten. For uttak er det statusen på uttakssiden som avgjør om saken ligger hos deg eller hos casinoet. For lasting er det nettverket og nettleseren som oftest må ryddes opp i. For innskudd er det historikken som viser om transaksjonen i det hele tatt er registrert. Ved avviste transaksjoner er det grenseinnstillingene som gir svaret. Den samme fremgangsmåten fungerer på telefonen i nettleseren og på en datamaskin.

Hold dokumentene dine oppdatert og last dem opp før du ber om uttak, så slipper du at kontrollen stopper en transaksjon senere.