Du ser en feilmelding eller en side som ikke laster når du prøver å spille på mobilen, og det skyldes ofte nettverksproblemer eller en utdatert nettleser. Et uttak som står som ventende, eller en innlogging som ikke går gjennom, har vanligvis en annen årsak i kontoen eller betalingsflyten.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer innholdet i å lastes.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt, og prøv å laste siden på nytt.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen i telefonens innstillinger.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser for siden, og last den på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne og lukke bakgrunnsprosesser.
- Åpne et annet spill fra samme leverandør for å sjekke om feilen gjelder flere titler.
- Vent noen minutter og prøv igjen dersom bare ett spill ikke laster.
- Skriv ned feilmeldingen og tidspunktet du så den, slik at support kan finne hendelsen.
Kontakt support dersom feilen vedvarer i flere timer på ulike nettverk og nettlesere, og du har prøvd stegene over.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, og saldoen er ikke oppdatert slik du ventet.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Betalingen er stanset for manuell kontroll hos Vinn casino.
- Feil i betalingsleverandørens system forsinker overføringen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse dersom det etterspørres.
- Bekreft at uttaket er registrert på riktig betalingsmåte i kontoopplysningene.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og hva den krever før pengene kan tas ut.
- Se etter om uttaket er merket som under behandling eller som ventende.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontovisningen.
- Vent litt og sjekk om statusen endrer seg etter at du har lastet siden på nytt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter når du sendte forespørselen.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmåten.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene dine dersom statusen ikke endrer seg.
Ta kontakt med support når uttaket har stått stille uten ny status og du har bekreftet at alle dokumenter er levert.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er utløpt eller endret fra en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, men koden blir ikke godtatt.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk passordfeltets funksjon for å vise passordet, slik at du ser hva du skriver.
- Nullstill passordet via lenken for glemt passord på innloggingssiden.
- Åpne e-posten eller meldingen med nullstillingslenken med en gang.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane uten lagrede passord.
- Skriv inn 2FA-koden på nytt dersom du bruker det, og sjekk at klokken på telefonen er riktig.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv innloggingen på nytt etter en stund.
- Ikke gjenta innloggingsforsøk i rask rekkefølge, da det kan forlenge låsen.
- Kontakt support med brukernavnet ditt og tidspunktet for de mislykkede forsøkene dersom låsen ikke gir seg.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.
Hold nettleseren oppdatert og bruk et passord du skriver inn manuelt, så unngår du de fleste last-, uttaks- og innloggingsproblemene.
