Du starrst auf das Anmeldeformular, und nach dem Absenden bleibt die Meldung stehen, dass die Zugangsdaten nicht passen. Meist liegt das an einem kleinen Tippfehler, einem veralteten Passwort im Speicher des Browsers oder an einer Eingabe, die das Feld nicht übernommen hat.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung zeigt der Bonusschirm weiterhin keinen Guthaben- oder Freispielstand, und der Kontostand bleibt unverändert.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung ist noch nicht gutgeschrieben.
- Ein bereits genutzter Bonus steht einer zweiten Gutschrift im Weg.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde an ein anderes Konto gebunden.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung im Verlauf auftaucht.
- Fehlt sie, warte kurz und lade die Seite neu.
- Steht sie dort, öffne den Bereich mit den aktiven Angeboten.
- Sieh nach, ob der Bonus dort als aktiv markiert ist.
- Fehlt die Markierung, prüfe, ob du das Angebot vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Hast du es vergessen, kontaktiere den Support, bevor du weiter spielst.
- Prüfe, ob du bereits ein Willkommensangebot auf demselben Konto genutzt hast.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungswege für das Angebot zählen.
- Nimm für künftige Einzahlungen einen dieser Wege.
- Starte nach der Gutschrift ein Spiel und sieh nach, ob Freispiele im Spielfenster erscheinen.
- Fehlen sie dort, prüfe den Freispielstand im Konto, nicht im Spiel.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung im Verlauf steht, aber nach längerer Wartezeit weder Guthaben noch Bonus im Konto erscheinen.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken hängen, einzelne Spiele öffnen sich schwarz, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser hat alte Daten der Seite gespeichert.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
- Eine ältere Browserversion kommt mit dem Spielfenster nicht zurecht.
- Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und zurück, damit sich das Netz neu verbindet.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt sie aus dem Speicher zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite in den Browsereinstellungen.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur ein Spielfenster.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon aus.
- Halte den Browser über die Einstellungen des Geräts aktuell.
- Öffne vegadream.gr.com im Browser und prüfe, ob die Startseite erscheint.
- Lädt die Startseite, aber kein Spiel, öffne ein anderes Spiel aus derselben Kategorie.
- Funktioniert das, liegt es am einzelnen Spiel und nicht an deinem Gerät.
- Schalte den Energiesparmodus aus, während du spielst.
Melde dich beim Support, wenn die Startseite auf mehreren Browsern nicht lädt oder ein Spiel nach dem Neuladen dauerhaft schwarz bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf offen, und der Betrag ist weder abgebucht noch ausgezahlt.
- Die Prüfung des Kontos und der Angaben ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die Adresse oder der Name im Konto weichen von den Angaben beim Zahlungsdienst ab.
- Der Auftrag wurde mehrfach ausgelöst und wird nun doppelt geprüft.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere Status und Uhrzeit des Auftrags.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob du seine Bedingungen erfüllt hast.
- Sieh nach, ob du ein Spiel mit erhöhtem Einsatz während des Bonus gespielt hast.
- Gleiche Name und Adresse im Konto mit den Angaben beim Zahlungsdienst ab.
- Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Lade die nötigen Nachweise im Konto hoch, falls sie angefordert wurden.
- Löse keinen zweiten Auszahlungsauftrag aus, solange der erste offen ist.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt die Seite im Minutentakt neu zu laden.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf solche Rückfragen mit vollständigen Angaben in einer Nachricht.
- Kontrolliere nach der Freigabe, ob der Betrag beim Zahlungsdienst angekommen ist.
- Erscheint der Betrag dort nicht, wende dich mit der Auftragsnummer an den Support.
Frag beim Support nach, wenn der Auftrag nach Abschluss aller Nachweise weiter offen bleibt oder der Status ohne Erklärung zurückspringt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen eines Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt.
- Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto in dieser Stufe gilt.
- Der Betrag unterschreitet die kleinste erlaubte Summe.
- Die Summe aller Einzahlungen in einem Zeitraum ist bereits erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen.
- Ein aktiver Bonus begrenzt, wie viel du auszahlen lassen kannst.
- Öffne die Seite mit deinen Kontolimits und lies die dort genannten Grenzen.
- Vergleiche deinen Betrag mit der Obergrenze für eine einzelne Transaktion.
- Prüfe die Untergrenze, falls die Meldung auf einen zu kleinen Betrag hinweist.
- Zerlege einen zu großen Betrag nicht eigenmächtig in mehrere Aufträge.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob er die Auszahlung begrenzt.
- Schließe in diesem Fall zuerst die Bonusbedingungen ab.
- Wechsle für die Auszahlung auf denselben Weg, den du für die Einzahlung genutzt hast.
- Prüfe, ob dein Konto für höhere Beträge bereits vollständig bestätigt ist.
- Reiche die fehlenden Nachweise ein, damit deine Stufe angehoben werden kann.
- Versuche den Auftrag nach der Freigabe erneut mit demselben Betrag.
- Notiere die genaue Meldung, damit der Support die Ursache zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsweg im Konto von Anfang an identisch mit deinen Angaben beim Zahlungsdienst. Das verhindert die häufigsten Rückfragen bei Bonus, Auszahlung und Limits.
