Sammenlignet med ditt forrige casino virker William Hill-bonusen vanskelig å utløse, og bonusen vises ikke på kontoen. Det vanligste årsaken er at innloggingen sperres eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
Problemer med å logge inn eller låst konto
Du prøver å logge inn, men skjermen viser feilmeldingen «ugyldig passord» eller «konto sperret».
- Feil brukernavn eller passord skrevet inn flere ganger
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk
- E-postbekreftelse ikke fullført
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden mangler
- Glemt passord og kontoen er ikke tilbakestilt korrekt
- Sjekk at du skriver riktig brukernavn – det står i bekreftelses-e-posten.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Åpne e-posten fra William Hill og klikk på bekreftelseslenken.
- Last ned autentiseringsappen for 2FA og oppgi riktig kode.
- Sjekk at passordet ikke inneholder store bokstaver feil.
- Prøv å logge inn med en annen nettleser eller enhet.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst – de kan låse opp den manuelt innen én time.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men betalingen blir avvist med meldingen «transaksjonen overstiger grensen».
- Minimumsbeløpet for innskudd eller uttak er ikke nådd
- Daglige eller ukentlige grenser er nådd
- Betalingsmetoden støtter ikke transaksjoner over et visst beløp
- Kontoen er ny og har lavere grenser de første dagene
- Bonusen krever et spesifikt innskudd på minimumsbeløp
- Gå til kontoinnstillingene og se dine gjeldende grenser.
- Velg en betalingsmetode som er innenfor grensene dine.
- Øk grensen midlertidig via “ansvarlig spilling”-delen.
- På William Hill bonus kan du sjekke om bonusen krever et bestemt innskudd.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis maksgrensen er nådd.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok.
- Vent til neste dag hvis daglig grense er oppbrukt.
- Sjekk at bonusen er aktivert før du setter inn.
- Kontakt kundestøtte hvis du trenger å heve den midlertidige grensen – de kan gjøre det manuelt.
KYC-bekreftelse henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp legitimasjon, men får meldingen «dokumentet er ikke godkjent» eller statusen står på «venter» i flere dager.
- Dokumentet er uklart eller klippet i kantene
- Dokumenttypen er ikke støttet (kun pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort)
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen
- Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder
- Bildet er for mørkt eller har gjenskinn
- Ta et nytt bilde av dokumentet med godt lys og høy kontrast.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig – også kanter og hjørner.
- Sjekk at navnet står nøyaktig slik du registrerte det på kontoen.
- Bruk kun ett dokument til identitet (pass, førerkort eller nasjonalt ID).
- Last opp et adressebevis som er utstedt innen de siste tre månedene.
- Send dokumentene i PNG- eller JPEG-format under 10 MB.
- Unngå å bruke selvredigering eller filtre på bildet.
- Kontroller at dokumentet ikke er utgått.
- Oppdater kontoinformasjonen hvis du nylig har endret navn eller adresse.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumenter er avvist to ganger – de kan veilede deg til riktig filtype.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-bekreftelsen før du setter inn penger, og sjekk bonusvilkårene tidlig. Da får du bonusen utbetalt uten forsinkelser.
