Poslednú platbu ste odoslali s nesprávnym formátom sumy a na obrazovke sa objavila hláška o neplatnej požiadavke. Najčastejšie ide o to, že údaje nezodpovedajú nastaveniu účtu, ktoré ste predtým zadali.
Odmietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že operácia prekračuje povolený rozsah alebo nie je dostupná pre váš účet.
- Suma je nižšia alebo vyššia, než akú účet prijme.
- Pre platbu je zvolená iná metóda, než aká je na účte overená.
- Na účte ešte nebolo dokončené overenie totožnosti.
- Hráč má otvorenú výhru, ktorá blokuje ďalší výber.
- Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na účte.
- Otvoríte pokladnicu a pozrite si, aká suma a metóda je pre váš účet dostupná.
- Zadajte sumu bez medzier a s desatinnou čiarkou podľa vzoru v poli.
- Skontrolujte, či je metóda rovnaká ako tá, ktorou ste už na účte platili.
- Ak chcete vybrať, najprv dokončite overenie totožnosti, ktoré účet vyžaduje.
- Pri https://slovmatics.sk sa prihláste do pokladnice a overte stav platby v histórii, aby ste neposielali druhý pokus.
- Po oprave údajov odošlite platbu znova a počkajte na stavové označenie v histórii.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je platba v histórii označená ako dokončená, ale zostatok sa nezmenil.
Zamknuté prihlásenie po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o zablokovaní účtu alebo o nesprávnych údajoch, hoci ste zadali to, čo používate bežne.
- V hesle je preklep alebo nesprávna veľkosť písmen.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia, než ste použili naposledy.
- Účet je dočasne zablokovaný po viacerých pokusoch.
- E-mailová adresa účtu bola zmenená a staré prihlasovacie údaje už neplatia.
- Prehliadač si pamätá staré prihlásenie a odosiela ho znova.
- Skontrolujte, či píšete na správnu e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadajte ho ručne.
- Prepnite na iné pripojenie alebo vypnite VPN, ktorá mení vašu polohu.
- Počkajte, kým sa dočasné zablokovanie uvoľní, a potom skúste jeden pokus.
- V mobilnom prehliadači otvorte prihlásenie znova a nepoužívajte viac kariet naraz.
- Ak máte prístup k e-mailu účtu, použite obnovenie hesla cez odkaz v správe.
- Po obnovení hesla sa prihláste raz a neopakujte pokusy v rýchlom slede.
Podporu kontaktujte, keď je účet zablokovaný aj po uplynutí čakania a obnovenie hesla nepríde.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahratom dokumente zobrazí odmietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba okraj alebo časť s fotografiou.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad o adrese je starší než to, čo účet vyžaduje.
- Dokument je prekrytý prstom alebo iným predmetom.
- Nahrajte dokument znova pri dennom svetle a bez blesku.
- Zachyťte celý dokument vrátane všetkých okrajov a rohov.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia na účte sedia s dokumentom.
- Ak účet žiada doklad o adrese, nahrajte taký, ktorý zobrazuje vaše meno a adresu.
- Nahrávajte jeden dokument naraz a počkajte na zmenu stavu pred ďalším.
- Pri opakovanom odmietnutí pošlite podpore rovnaký dokument v lepšej kvalite.
- Sledujte stav v nastaveniach účtu a nevytvárajte druhý účet s inými údajmi.
Podporu oslovte, keď je dokument jasný a čitateľný, ale overenie sa napriek tomu nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
V mobile zostane obrazovka prázdna, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka počas hry obnoví.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi sieťami.
- V prehliadači je otvorených priveľa kariet.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
- Obnovte stránku jedným ťahom a počkajte, kým sa načíta celá.
- Vymažte v prehliadači údaje stránky a cookies, potom sa prihláste znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Ak sa hra načíta, no zasekne sa pri stávke, neopakujte ju a zapamätajte si jej názov.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká hra nezobrazí ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príčiny s prvým krokom, ktorý môžete urobiť hneď.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Odmietnutý vklad | Nezhodná metóda alebo suma | Pokladnica a história platieb |
| Odmietnutý výber | Nedokončené overenie totožnosti | Stav overenia v účte |
| Zamknuté prihlásenie | Opakované nesprávne pokusy | Správnosť e-mailu a hesla |
| Zaseknuté KYC | Nekvalitná fotografia dokumentu | Čitateľnosť nahraného dokumentu |
| Hry sa nenačítajú | Poškodené dáta stránky | Obnovenie a vyčistenie prehliadača |
Pri platbách rozhoduje zhoda medzi metódou, ktorú ste už použili, a metódou zvolenou teraz. Pri prihlásení je najčastejším viníkom uložené heslo v prehliadači, ktoré odosiela staré údaje. Overenie totožnosti sa zvyčajne zasekne na kvalite fotografie, nie na obsahu dokumentu. Mobilné načítanie ovplyvňuje najviac stav prehliadača a stability siete. Tabuľka preto vedie k jednému konkrétnemu kroku, ktorý vylúči najpravdepodobnejšiu príčinu. Ak sa problém po tomto kroku nezmení, máte pri kontakte s podporou presný opis toho, čo ste už skúsili.
Pred každou platbou aj prihlásením si najprv skontrolujte, či údaje na obrazovke sedia s údajmi na účte, a až potom odošlite požiadavku.
