Prečo sa mi nezobrazuje stránka prihlásenia alebo mi hry na telefóne nefungujú? Najčastejšou príčinou je zastaraný prehliadač alebo nesprávne nastavenie cookies.
Načítavanie stránky a hier na telefóne
Hráč po otvorení stránky vidí prázdnu obrazovku alebo sa hry nezobrazujú.
- zastaraný prehliadač v telefóne
- zablokované cookies alebo JavaScript
- slabé internetové pripojenie
- reštart zariadenia nebol vykonaný
- dočasná chyba na strane servera
- Zatvorte všetky karty v prehliadači a otvorte stránku znova.
- Vymažte cookies a cache v nastaveniach prehliadača.
- Skontrolujte, či máte povolený JavaScript.
- Prepnite sa na inú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu.
- Podpora vám povie, či ide o výpadok.
- Pri výpadku počkajte na obnovenie služby.
- Ak sa stránka načítava pomaly, vypnite iné aplikácie.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľnej pamäte.
- Skúste vypnúť blokátor reklám.
- Ak nič nepomôže, pošlite podpore snímku obrazovky.
Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje aj po všetkých krokoch.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Hráč videl potvrdenie o platbe, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- platba je stále spracovávaná
- vklad nebol dokončený
- platba bola zadaná na nesprávny účet
- dočasný výpadok pri spracovaní
- suma je pod minimálnym limitom
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Uistite sa, že platba má stav „spracovaná“.
- Ak platba visí, kontaktujte svoju banku.
- Zistite, či ste zadali správne údaje príjemcu.
- Skontrolujte, či suma spĺňa minimálny limit.
- Ak je všetko v poriadku, obráťte sa na podporu kasína.
- Priložte výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Podpora overí, či platba dorazila.
- Ak nebola pripísaná, požiadajte o manuálne doúčtovanie.
- Sledujte stav riešenia v e‑maili.
- Neplaťte znova, kým nedostanete odpoveď.
- Pri opakovanom probléme zmeňte spôsob vkladu.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o zaplatení a vklad stále chýba.
Nepodarilo sa prihlásenie alebo je účet uzamknutý
Hráč po zadaní údajov vidí chybu alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- nesprávne meno alebo heslo
- veľké písmená alebo medzery v údajoch
- príliš mnoho neúspešných pokusov
- zablokovaný účet z bezpečnostných dôvodov
- problém s overením totožnosti
- Skontrolujte, či máte správne meno a heslo.
- Uistite sa, že Caps Lock je vypnutý.
- Skúste prihlásenie cez Slovmatic prihlásenie znova po chvíli.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla.
- Po obnove hesla sa prihláste s novým heslom.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na odomknutie.
- Kontaktujte podporu a požiadajte o odblokovanie.
- Pripravte si doklad totožnosti na overenie.
- Podpora vám povie, čo treba doplniť.
- Doplňte požadované údaje.
- Po overení skúste prihlásenie znova.
- Ak sa problém vráti, informujte podporu.
- Zapnite si dvojfaktorové overenie, ak je dostupné.
Kontaktujte podporu, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč pri platbe vidí hlásenie, že transakcia prekračuje limit.
- suma je pod minimálnym limitom
- suma je nad maximálnym limitom
- denný alebo mesačný limit je vyčerpaný
- limit pre nový účet
- limit pre konkrétny spôsob platby
- Skontrolujte, aká suma je povolená pre váš účet.
- Zvoľte sumu v povolenom rozsahu.
- Ak je limit vyčerpaný, počkajte na jeho obnovenie.
- Skúste iný spôsob platby s iným limitom.
- Pri výbere znížte sumu pod maximálny limit.
- Ak ste nový hráč, overte si účet.
- Po overení sa limity môžu zmeniť.
- Kontaktujte podporu a požiadajte o vysvetlenie limitu.
- Podpora vám povie, kedy sa limit obnoví.
- Ak potrebujete vyšší limit, požiadajte o jeho úpravu.
- Pri zamietnutí výberu skontrolujte podmienky bonusu.
- Ak nič nepomôže, pošlite podpore detaily transakcie.
Kontaktujte podporu, ak limit bráni dôležitej platbe a neviete ho obísť.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš účet overený a či suma spadá do povoleného rozsahu.
