Jūs domājat, ka kļūdas paziņojums nozīmē, ka jūsu konts ir dzēsts vai nauda pazudusi uz visiem laikiem, bet visbiežāk cēlonis ir īslaicīga tehniska problēma vai nepareizi ievadīti dati.
Nevarat pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts drošības dēļ”.
Iespējamie cēloņi
- Aizmirsta parole vai lietotājvārds
- Nepareizi ievadīta e-pasta adrese
- Drošības ierobežojums pēc 5 neveiksmīgiem pieslēgšanās mēģinājumiem
- Konts nav aktivizēts pēc reģistrācijas (apstiprinājuma e-pasts nav atvērts)
- Pagaidu bloķēšana neparastas darbības dēļ (piemēram, pieslēgšanās no jaunas ierīces)
Ko darīt
- Pārbaudiet e-pasta adresi un paroli – tās ir reģistrētas. Ja neesat pārliecināts, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
- Atveriet apstiprinājuma e-pastu un noklikšķiniet uz saites, lai aktivizētu kontu.
- Pagaidiet 15–30 minūtes pēc bloķēšanas, pirms mēģināt vēlreiz. Bloķēšana parasti beidzas automātiski.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, lai noņemtu saglabātos nepareizos datus.
- Ja izmantojat automātisku paroļu pārvaldnieku, pārliecinieties, ka tas ievada pareizos datus.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot lietotājvārdu un e-pastu.
Kad visas darbības izmēģinātas un problēma saglabājas, rakstiet atbalsta komandai – viņi var atbloķēt kontu manuāli.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Jūs redzat tukšu ekrānu, kļūdas kodu vai spēle sastingst pirms sākuma.
Iespējamie cēloņi
- Vājš interneta savienojums (Wi-Fi vai mobilie dati)
- Novecojusi pārlūkprogramma vai operētājsistēma
- Pārlūkā uzkrāta kešatmiņa un sīkfaili traucē ielādi
- Spēles fails ir pārāk liels vecākai ierīcei
- Drošības programmatūra bloķē savienojumu
Ko darīt
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi un pārbaudiet, vai citas vietnes atveras.
- Aizveriet visas pārlūka cilnes un atkārtoti ielādējiet lapu.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus – tas ir ātrs risinājums lielākajai daļai ielādes problēmu.
- Ja spēle ir tiešsaistes automāts, piemēram, Book of Dead online slot, pārbaudiet, vai pārlūks atbalsta HTML5. Lielākā daļa mūsdienu spēļu, tostarp Book of Dead slot, darbojas tikai modernās pārlūkprogrammās.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju vai izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vai Safari.
- Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet palaist Book of Dead demo versiju – tā bieži darbojas pat vecākās ierīcēs, jo nav reāla savienojuma ar serveri. Vietnē šeit ir pieejams Book of Dead demo bez reģistrācijas.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc šiem soļiem nevarat atvērt nevienu spēli, jo tas var liecināt par ierīces saderības problēmu.
Iemaksa aizgāja no bankas, bet nav konta bilancē
Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no kartes vai konta, bet kazino bilance nav mainījusies.
Iespējamie cēloņi
- Maksājuma sistēma aizkavējas (parasti 1–2 stundas)
- Nepareizi ievadīts maksājuma numurs vai summa
- Maksājums tika veikts, izmantojot starpniekpakalpojumu, kas vēl nav apstrādāts
- Konta limits vai drošības pārbaude aizkavē iemaksu
- Izmantota cita valūta, nekā kazino pieņem
Ko darīt
- Pārbaudiet bankas izrakstu, lai pārliecinātos, ka maksājums tiešām ir apstiprināts.
- Atvainojiet līdz 2 stundām – lielākā daļa aizkavēto iemaksu parādās automātiski.
- Atveriet kazino sadaļu “Mani maksājumi” un pārbaudiet, vai ir redzama gaidoša iemaksa.
- Ja iemaksa nav redzama, atkārtoti ielādējiet lapu vai izrakstieties un pieslēdzieties vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka maksājuma metode ir atļauta šeit – dažas kartes neļauj veikt maksājumus azartspēlēm.
- Ja pēc 2 stundām bilance nav mainījusies, saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu un rakstiet atbalstam.
Kontaktējieties ar atbalsta dienestu tikai pēc tam, kad esat pārbaudījis bankas izrakstu un nogaidījis 2 stundas – tas paātrina problēmas risināšanu.
Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, vienmēr pirms darbības pārliecinieties, ka jūsu interneta savienojums ir stabils un ka esat ievadījis pareizos datus.
