«Innskuddet ble avvist» er meldingen spilleren ser, og den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen. «Passordet er feil» dukker opp når innloggingen har blitt forsøkt for mange ganger, og kontoen låses midlertidig.
Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist uten at noe beløp er trukket, og ofte uten forklaring. Slike avvisninger skyldes nesten alltid en grense som er nådd, og hos sagakingdom.org/ gjelder grensene både per transaksjon og samlet over tid.
- Beløpet ligger over eller under grensen for én enkelt transaksjon.
- Dagens eller månedens samlede grense er allerede brukt opp.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som spilleren selv har satt.
- Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- En pågående behandling av et tidligere uttak blokkerer et nytt.
- Sjekk saldoen og se om beløpet du vil ta ut faktisk er ledig for uttak.
- Prøv et mindre beløp enn det du først forsøkte, og se om det godtas.
- Tenk gjennom om du selv har satt en innskuddsgrense på kontoen.
- Se om du har hatt flere innskudd samme dag, og om summen nærmer seg en grense.
- Vent til et pågående uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis en øvre grense er problemet.
- Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som tidligere, slik at grensen ikke blandes.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen vises oppdatert i kontoen.
- Noter deg nøyaktig beløp og tidspunkt for avvisningen før du går videre.
- Ta kontakt med support hvis avvisningen kommer uten at noen grense er nådd.
Kontakt support når du har sjekket alle grensene og avvisningen fortsatt skjer uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert
Spilleren har fullført et innskudd, men ser verken bonus eller free spins på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort, og hos Saga Kingdom casino login-siden viser bonusen først når innloggingen er fullført.
- Bonusen var ikke aktivert før innskuddet ble gjennomført.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som måtte være ferdigspilt.
- Innskuddet lå under det minste beløpet som kreves for bonusen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger som en aktiv bonus et annet sted enn i saldoen.
- Åpne bonusoversikten og les hvilke betingelser som gjaldt for tilbudet du brukte.
- Se om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Bekreft at beløpet du satte inn var over minstebeløpet for bonusen.
- Se etter free spins i spinnseksjonen, ikke bare i kontosaldoen.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen fortsatt er uverifisert.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du mener gjelder.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du kan vise at innskuddet ble gjort innenfor vilkårene og bonusen likevel ikke er synlig.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Låsen er en sikkerhetsfunksjon som slår inn når for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil tegn.
- For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret fordi en sikkerhetssjekk pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen tidligere.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen din.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Vent med nye forsøk hvis kontoen er sperret, slik at sperren får gå ut.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er sperret.
- Ha kontonummer eller registrert e-post klar når du ber om hjelp.
- Kontakt support hvis sperren ikke forsvinner eller du mistenker at andre har forsøkt å logge inn.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha gått ut, eller når du mistenker misbruk.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Som regel skyldes det kvaliteten på bildet eller at dokumentet ikke viser det som trengs.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med gjenskinn.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet i full størrelse.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som er registrert på kontoen.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp dokumentet i riktig felt for den typen dokument det gjelder.
- Send bare ett dokument per felt, ikke flere samlet i én fil.
- Vent til statusen er oppdatert før du laster opp på nytt.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens behandlingen pågår.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om bildet er klart og lesbart.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Bruk alltid samme navn, e-post og betalingsmåte som du registrerte deg med, og hold dokumentene dine oppdaterte – da unngår du de fleste av disse problemene.
