Rubet problemer: mobilspill, uttak, bonus og innlogging

At bonusen skal komme automatisk etter innskudd er en vanlig antakelse, men manglende kreditering vises som tom saldo eller ingen gratisspinn. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller spill som fryser i telefonens nettleser. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerte elementer.
• Spillvinduet åpnes i en innebygd visning som ikke støtter spillet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Åpne Rubet i en frisk fane i stedet for den gamle.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Skru av utvidelser som kan blokkere spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
9. Sjekk at spillvinduet åpnes i fullskjerm, ikke i en liten ramme.
10. Test spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.

Kontakt supporten hvis spillet fortsatt ikke starter etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen enhet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende og at saldoen ikke er tilgjengelig for spill. Årsakene handler ofte om dokumentasjon eller valg spilleren har gjort.

• Kontoopplysninger mangler eller er ikke bekreftet.
• Vilkår for bonus er ikke oppfylt før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Systemet har flagget en avvikende innloggingsaktivitet.

1. Logg inn på casino Rubet og åpne kontosiden for å se statusen.
2. Sjekk at navn og adresse stemmer med det som er registrert.
3. Last opp manglende dokumentasjon der det bes om det.
4. Utfør en eventuell bekreftelse av e-post eller telefon på nytt.
5. Avbryt andre ventende uttak hvis du vil samle dem til ett.
6. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
7. Unngå å spille bort saldoen mens uttaket er under behandling.
8. Se etter meldinger i innboksen på kontoen, også søppelpost.
9. Rubet bonus har en egen støtteside for uttak, og der står det hva som gjelder for din konto.
10. Hold deg til én uttaksmåte som er registrert på deg.
11. Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.

Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet kontoen på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at innskuddet er trukket, men at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen. Årsaken ligger ofte i rekkefølgen spilleren gjorde ting i.

• Bonusen ble ikke valgt før innskuddet ble sendt.
• Spilleren satte inn før kontoen var bekreftet.
• En kampanjekode ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den spilleren bruker.
• Spilleren har allerede brukt en tilsvarende velkomst på kontoen.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.
3. Finn kampanjekoden og skriv den inn uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
9. Noter ned hva du gjorde, i tilfelle du må forklare det.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.

Kontakt supporten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket kampanjekoden og åpnet det aktuelle spillet på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte er det flere mislykkede forsøk som utløser låsen.

• Feil passord eller e-post er skrevet inn.
• Flere mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
• Kontoen er låst fordi spilleren har bedt om det selv.
• Innloggingen skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• Passordet er endret på en annen enhet.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
4. Slå av autofullføring i nettleseren for denne siden.
5. Logg inn fra samme nettverk og enhet som du brukte sist.
6. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk om gangen.
7. Bekreft e-post eller telefon hvis kontoen ber om det.
8. Se etter melding om lås på innloggingssiden.
9. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt supporten hvis du ikke får tilgang etter å ha brukt glemt passord og bekreftet e-posten din.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den første handlingen som oftest løser problemet. For mobilproblemer er det nettverket og nettleseren som gjelder. For uttak er det dokumentasjonen som må være på plass. For bonus og gratisspinn handler det om rekkefølgen du valgte tilbudet i. For innlogging er det passord og eventuell lås som må håndteres. Hvis den første sjekken ikke gir resultat, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. På den måten slipper du å gjøre alle tiltakene på en gang.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å bekrefte kontoen og velge bonusen før du setter inn penger, og deretter logge inn på samme enhet og nettverk hver gang.