Rubet krever at kontoen er bekreftet før uttak kan behandles, og det er nettopp dette mange oppdager for sent. Den vanligste feilen i denne fasen er å fylle inn navn og adresse som ikke stemmer med det som står på bankdokumentene.
Spillutvalget hos Rubet
Hvilke typer spill finner jeg hos Rubet?
Utvalget er delt inn i hovedgrupper, slik at du kan gå rett til den typen spill du liker. Du finner automater, bordspill og spill med live dealer, og menyen viser hvilken gruppe hvert spill hører til. Bruk kategorifanen øverst for å bytte mellom gruppene uten å lete i en lang liste. Sjekk at spillet du velger står under riktig kategori før du setter inn penger, så du vet hva slags spill du spiller.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Mange spill har en demoversjon som du kan åpne uten innskudd. Der spiller du med virtuell saldo, og gevinstene kan ikke tas ut. Demoen er nyttig for å lære reglene i bordspill før du satser egne penger. Se etter en egen knapp for demospill i spillvinduet før du logger inn med kontoen din. Hvis knappen mangler, må du spille med ekte saldo.
Fungerer spillene på mobilen?
Du spiller i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Åpne nettleseren, logg inn på kontoen og velg spillet du vil spille. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, og spillvinduet fyller det du har plass til. Sjekk at nettleseren er oppdatert hvis et spill ikke laster som det skal. Bytt til et stabilt nettverk før du setter i gang med et spill som varer en stund.
Hvorfor laster ikke spillet når jeg trykker på det?
Det skyldes oftest nettverket eller en blokkert ressurs i nettleseren. Last siden på nytt og prøv spillet en gang til før du gjør noe annet. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv en annen nettleser hvis problemet fortsetter. Tøm hurtigbufferen hvis spillet stoppet midt i en runde. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter disse stegene.
Hva skjer med en runde hvis forbindelsen brytes?
Runden blir liggende hos spillleverandøren og avgjøres der, ikke i nettleseren din. Når du kobler til igjen, viser spillet resultatet av runden. Derfor bør du ikke starte et nytt spill i samme vindu før du har sjekket historikken. Åpne spillhistorikken i kontoen din og se om runden er registrert der. Mangler den, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet for avbruddet.
Hvor finner jeg vilkårene for hvert enkelt spill?
Hvert spill har egen informasjon om innsatsnivåer og hvordan gevinster beregnes. Åpne spillvinduet og se etter informasjonsknappen før du setter inn penger. Der står det hva som gjelder for akkurat dette spillet, og det kan variere mellom leverandører. Har du spørsmål om et spill du vil prøve på Rubet app, er dette stedet å begynne. Noter deg nivåene du kan velge mellom, så du vet hva innsatsen din betyr i praksis.
Innbetalinger og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kasseområdet i kontoen og velg innskudd. Velg beløp og bekreft med den betalingsmåten som passer deg. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din før beløpet går gjennom. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen. Da unngår du at innskuddet blir stående fast i en manuell kontroll.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig med en gang?
Noen betalingsmåter bruker litt tid før beløpet registreres hos Rubet. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet eller under behandling. Er det under behandling, vent til statusen endres før du prøver igjen. Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt behandles. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis statusen ikke endrer seg.
Hvordan tar jeg ut gevinstene mine?
Uttak bestilles fra kasseområdet på samme måte som innskudd. Kontoen må være bekreftet før uttaket kan behandles, så gjør det ferdig på forhånd. Velg beløp og bekreft, og følg med på statusen i transaksjonshistorikken. Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger det du har tilgjengelig etter eventuelle vilkår knyttet til tilbud. Et uttak som er bestilt, kan ikke angres mens det behandles.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Uttak går normalt tilbake til den betalingsmåten du satte inn med. Det er en sikkerhetsregel som beskytter kontoen din. Har du brukt flere måter, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Sjekk hvilke måter som er registrert på kontoen før du bestiller uttak. Stemmer ikke listen, ta kontakt med kundestøtten før du bestiller.
Hva koster det å sette inn og ta ut penger?
Rubet oppgir hva som gjelder for hver betalingsmåte i kasseområdet. Noen måter kan ha egne vilkår fra tilbyderen din, og de ser du i så fall der. Gå gjennom beløpet og eventuelle kostnader i bekreftelsesvinduet før du trykker godkjenn. Slik vet du nøyaktig hva som trekkes fra kontoen din. Er noe uklart, spør kundestøtten før du fullfører.
Finnes det en grense for hvor mye jeg kan ta ut om gangen?
Kasseområdet viser hvilke beløp som er tilgjengelige for uttak på kontoen din. Grensene kan variere med betalingsmåten du bruker. Deler du opp uttaket, kan hver del behandles hver for seg. Sjekk at du har nok saldo til overs etter eventuelle tilbud som fortsatt er aktive. Planlegg uttaket etter hvilken måte du vil bruke, så går det jevnere.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan oppretter jeg en konto hos Rubet?
Registreringen krever navn, adresse og kontaktinformasjon som stemmer med offentlige registre. Fyll ut skjemaet nøyaktig slik opplysningene står der. Bruk en e-postadresse du har tilgang til, siden bekreftelsen sendes dit. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Etter registreringen kan du logge inn, men uttak krever bekreftet konto.
Hva trenger jeg for å bekrefte identiteten min?
Du blir bedt om å legge ved et identitetsdokument og noe som viser adressen din. Bildene må være tydelige, med alle kanter synlige og uten gjenskinn. Ta bildet i godt lys og kontroller at teksten er lesbar før du laster opp. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i profilen din. Avvik mellom dokument og profil er en vanlig grunn til at bekreftelsen tar tid.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten før uttak?
Bekreftelsen er et krav for at Rubet skal kunne behandle uttaket ditt. Den knytter kontoen til en faktisk person og beskytter deg mot misbruk. Derfor bør du gjøre dette tidlig, ikke når du først vil ta ut penger. Når bekreftelsen er godkjent, slipper du å vente på den i etterkant. Sjekk statusen i profilen din før du bestiller uttak.
Jeg har glemt passordet – hva gjør jeg?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får tilsendt en lenke for å lage et nytt passord. Åpne lenken fra samme enhet som du vanligvis spiller på. Lager du et helt nytt passord, bør du samtidig sjekke at e-postkontoen din er sikret med en ekstra bekreftelse ved innlogging. Får du ingen e-post, se i søppelpostmappen før du prøver igjen.
Kan jeg ha flere kontoer hos Rubet?
Hver spiller skal ha én konto, og du kan ikke opprette flere ved siden av hverandre. Har du glemt innloggingen, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer fra samme person kan føre til at kontoen stenges og at saldoen holdes tilbake. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Har du hatt en konto tidligere, ta kontakt med kundestøtten for å få tilgang igjen.
Bonuser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Noen tilbud krever en kode som du skriver inn i kasseområdet før innskuddet. Andre aktiveres ved at du velger tilbudet i listen før du bekrefter. Bonusen legges deretter til kontoen, men vilkårene knyttet til den gjelder fortsatt. Sjekk hvilke spill som teller mot vilkårene, og hvilken innsats som er tillatt mens bonusen er aktiv. Velger du feil tilbud, kan du ikke bytte i ettertid.
Hvorfor er bonusen min ikke synlig på kontoen?
Bonusen vises først når innskuddet er registrert og tilbudet er aktivert. Gå til transaksjonshistorikken og se om innskuddet er behandlet. Er det behandlet, men bonusen mangler, kan betingelsen for tilbudet ikke være oppfylt. Sjekk at du brukte riktig kode, hvis tilbudet krever det. Kontakt kundestøtten med opplysninger om innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke dukker opp.
Hva betyr det at bonusen er bundet til omsetningskrav?
Du må spille for et bestemt beløp før pengene kan tas ut. Spill som ikke teller mot kravet, gir ingen fremgang uansett hvor mye du satser. Sjekk hvilke spill som er godkjent før du begynner å spille med bonusen. Overvåk fremdriften i bonusoversikten, så ser du hvor langt du er kommet. Uttak før kravet er oppfylt kan bety at bonusen trekkes tilbake.
Kan jeg spille på tvers av spill med en aktiv bonus?
Ikke alle spill teller likt mot vilkårene, og enkelte er utelatt helt. Derfor bør du sjekke listen over godkjente spill før du velger noe. Spiller du et utelatt spill med bonusen aktiv, kan det påvirke hele bonusen. Hold deg til spillene på listen mens kravet gjelder. Er du usikker, velg et spill du vet teller fullt.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ber om uttak?
Et uttak mens bonusen fortsatt er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinsten fra den faller bort. Les derfor gjennom hva som gjelder før du bestiller uttak. Fullfør omsetningskravet først hvis du vil beholde gevinsten. Sjekk bonusoversikten for å se om kravet er oppfylt. Vent med uttaket til du er sikker på at bonusen ikke lenger er aktiv.
