Du førte over penger fra Revolut og valgte feil mottakernavn. Nå viser saldoen på casinoet null, selv om banken bekrefter at beløpet er sendt. Det skyldes oftest at innskuddet ikke er koblet til spillerkontoen din.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at Revolut har belastet kontoen, men casinoets saldo står uendret. Pengene har forlatt banken uten å bli registrert hos spilltilbyderen. Slik løser du det:
- Feil mottakerreferanse eller manglende spillernummer ved overføringen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er under minstegrensen for Revolut online casino.
- Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
- Casinoet har en manuell kontroll av innskuddet før det godskrives.
- Åpne innbetalingshistorikken i nettbanken og kontroller at overføringen er merket som fullført.
- Kopier referansenummeret fra overføringen.
- Logg inn på spillerkontoen og sammenlign kontonummeret med det du betalte fra.
- Se etter om innskuddet står som “behandles” i casinoets oversikt.
- Vent til overføringen er synlig i begge systemer før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på casinoet.
- Send en melding til kundestøtten med referansenummeret og skjermbildene.
- Oppgi hvilken valuta du betalte i, og om du brukte Revolut-kortet direkte.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Følg med i innboksen for svar fra casinoet.
- Sjekk at Revolut-kontoen din er godkjent for spilloverføringer.
- Bekreft at du har tastet riktig spillernummer i meldingsfeltet.
- Kontakt casinoets kundestøtte umiddelbart hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men spillet fryser eller viser en hvit skjerm. Dette skjer typisk fordi nettleseren blokkerer innhold eller fordi nettet faller ut. Slik får du mobilspillingen til å fungere:
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Personverninnstillinger eller annonser blokkeres.
- Spillets leverandør krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for casinoets domene.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru på JavaScript hvis det er slått av.
- Logg inn på nytt og åpne spillet fra lobbyen.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill fra samme leverandør.
- For Revolut Casino bonus gjelder de samme nettleserinnstillingene.
- Test om nettsiden åpner seg i en privat fane.
- Restart telefonen og prøv igjen.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, og transaksjonen stoppes. Dette skyldes at casinoet eller Revolut har satt tak for hvor mye du kan sette inn eller ta ut. Slik håndterer du det:
- Du har nådd casinoets øvre grense for innskudd per dag eller måned.
- Uttaket overstiger det casinoet tillater per transaksjon.
- Revolut har egne grenser for spilltransaksjoner.
- Du har satt personlige spillegrenser som er lavere enn beløpet.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere tak.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har aktive spillegrenser i kontoinnstillingene.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis casinoet tillater flere transaksjoner.
- Vent til grensen nullstilles, for eksempel ved døgnskifte.
- Kontroller Revolut-appen for egne grenser på spilloverføringer.
- Velg et lavere beløp som ligger under taket.
- Bekreft at du har fullført eventuell identitetskontroll.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Unngå å sende flere små uttak samme dag hvis det er begrenset.
- Ta kontakt med casinoet for å få oppgitt gjeldende grenser.
- Spør Revolut om hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen virker feil og du ikke har satt den selv.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt. Slik sjekker du:
- Du har ikke oppgitt bonuskode ved registrering eller innskudd.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos casinoet.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk at du har tastet riktig bonuskode i riktig felt.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Les hvilke betalingsmåter som godtas for bonusen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Se om bonusen ligger under “aktive kampanjer” og må aktiveres manuelt.
- Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra lobbyen.
- Vent til en eventuell manuell behandling er ferdig.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontodetaljene.
- Oppgi hvilken bonus du mener mangler, og når du registrerte deg.
- Unngå å spille bort innskuddet før saken er avklart.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post og sjekket betalingsmåten.
De fleste problemer unngås ved å bruke samme Revolut-konto til både innskudd og uttak, og ved å kontrollere at spillernummeret er riktig før du overfører penger.
