Du har tastet dit brugernavn med et ekstra mellemrum, og skærmen viser nu, at kontoen er låst. Det sker oftest, fordi for mange fejlslagne forsøg udløser en midlertidig spærring.
Låst konto efter fejlede loginforsøg
Du ser en besked om, at kontoen er spærret, eller at dit login ikke kan gennemføres. Årsagerne er typisk:
- for mange forkerte adgangskoder i træk
- et ekstra mellemrum eller stort bogstav i brugernavnet
- en adgangskode, der er ændret i en anden browser
- en gammel side, der stadig ligger åben i fanen
- en mailadresse, der ikke længere er den samme, som da kontoen blev oprettet
- Luk alle faner med Mrvegas casino og åbn siden igen i en ny fane.
- Skriv brugernavnet i hånden i stedet for at lade browseren udfylde det.
- Kontroller, at der ikke står et mellemrum før eller efter navnet.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet har sat dem til automatisk.
- Brug den mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Har du glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling på login-siden.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Mobilspil foregår i telefonens browser, så opdater den, hvis siden ikke reagerer.
- Prøv en anden browser, hvis nulstillingen ikke giver en ny kode.
- Tjek, at mailen fra https://mrvegas.co.dk ikke ligger i spam- eller promotionsmappen.
- Vent med at forsøge igen, indtil spærringen er ophævet af sig selv.
- Kontakt supporten, hvis du stadig er låst ude, efter at nulstillingen er gennemført.
Kontakt supporten, når du har gennemgået trinnene og stadig ikke kan komme ind, eller når kontoen bliver låst igen uden nye forsøg.
Identitetskontrol sidder fast eller afvises
Du ser, at din identitetskontrol står som afventende, eller at et dokument er blevet afvist. Årsagerne er typisk:
- et billede, hvor kanterne af dokumentet er skåret af
- et dokument, hvor teksten ikke kan læses i den valgte belysning
- et navn, der ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen
- et dokument, der er udløbet
- en adresse, som ikke kan ses på det uploadede billede
- Læs beskeden om afvisningen, før du uploader noget nyt.
- Læg dokumentet på en mørk overflade med godt lys.
- Tag billedet lige ovenfra, så alle fire hjørner er med.
- Sørg for, at både tekst og foto står skarpt.
- Upload kun det dokument, der bliver bedt om.
- Skriv dit navn præcis som på dokumentet, hvis feltet skal udfyldes igen.
- Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
- Send billedet igen i samme format som første gang.
- Undgå at sende flere kopier, mens den første stadig er under behandling.
- Vent på svar, før du uploader en anden dokumenttype.
- Notér, hvilken dato du sendte dokumentet, så du kan henvise til det.
- Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget med din sag efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når et dokument er afvist flere gange, eller når du ikke kan se, hvilket dokument der mangler.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du ser, at saldoen eller antallet af free spins ikke svarer til det, du forventede efter din første indbetaling. Årsagerne er typisk:
- bonussen er ikke aktiveret, før indbetalingen blev gennemført
- indbetalingen blev foretaget med en metode, som ikke udløser bonussen
- en bonuskode blev skrevet med forkert stavning
- der ligger allerede en aktiv bonus på kontoen
- free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat
- Åbn din bonushistorik og se, om tilbuddet står som aktivt.
- Tjek, om der står en bonus, som stadig er i gang og blokerer for en ny.
- Se efter, om indbetalingen er registreret som gennemført.
- Kontroller, at du brugte den samme indbetalingsmetode som ved tilmeldingen.
- Skriv bonusnavnet i den stavemåde, du fik oplyst.
- Gentag ikke indbetalingen, før du ved, hvorfor bonussen mangler.
- Find de free spins, der hører til tilbuddet, i spilleautomatens eget felt.
- Luk andre aktive tilbud, hvis reglerne kræver det, før du prøver igen.
- Tag et skærmbillede af bonussiden, så du har beviset klar.
- Vent med at spille videre, til bonussen er registreret.
- Skriv til supporten med tidspunkt for indbetalingen og et billede af kvitteringen.
- Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er dukket op, efter at du har gennemgået punkterne.
Kontakt supporten, når du har beviset for indbetalingen klar, og bonussen stadig ikke står på kontoen.
Udbetaling hænger længere end ventet
Du ser, at udbetalingen står som under behandling, mens saldoen stadig vises som spilbar. Årsagerne er typisk:
- identitetskontrollen er ikke færdig
- der er en aktiv bonus med vilkår, som ikke er opfyldt
- udbetalingsmetoden kræver oplysninger, som mangler
- der er indsat igen, efter at udbetalingen blev sat i gang
- udbetalingen er sat i gang samtidig med en igangværende kontrol
- Se først efter, om der stadig står en åben bonus på kontoen.
- Afvent, at identitetskontrollen er markeret som godkendt.
- Tjek, at dine kontooplysninger svarer til dem, du har registreret.
- Undgå nye indbetalinger og spil, mens udbetalingen behandles.
- Se, om beløbet stadig står som spilbart eller er trukket fra saldoen.
- Læs beskeden, der ligger ved udbetalingen, før du gør noget videre.
- Fortsæt ikke med at sende den samme anmodning igen.
- Har du flere åbne udbetalinger, så luk dem, der ikke skal gennemføres.
- Log ind i telefonens browser, hvis du vil tjekke status undervejs.
- Notér datoen for din anmodning, så du kan henvise til den.
- Kontakt supporten med oplysning om metode og dato, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når identitetskontrollen er godkendt, bonussen er lukket, og udbetalingen stadig står uændret.
Brug den samme mailadresse og de samme oplysninger hele vejen igennem, og gennemfør identitetskontrollen, inden du sætter penge ind for at få en bonus eller en udbetaling.
