Mnoho hráčů předpokládá, že po změně hesla je účet okamžitě odblokovaný, ale na obrazovce místo vstupu dál svítí hláška o uzamčení a každý další pokus ho prodlužuje. Nejčastější příčinou bývá série neúspěšných přihlášení, po které systém účet dočasně uzamkne.
Zamčené přihlášení a neúspěšné pokusy
Hráč po zadání údajů vidí hlášku o uzamčení účtu nebo o neplatných přihlašovacích údajích a nemůže pokračovat.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu, často kvůli automatickému doplňování.
- Zapnutá velká písmena nebo jiná klávesnice na telefonu.
- Příliš mnoho pokusů v krátké době, které účet dočasně uzamkne.
- Staré heslo uložené v prohlížeči po dřívější změně.
- Přihlašování ze sítě, která blokuje některá spojení.
- Zavřete všechna otevřená okna s přihlášením, ať neběží dvě relace najednou.
- Otevřete stránku znovu v čistém okně prohlížeče a zkuste vstoupit ručně.
- Přepněte na jinou klávesnici nebo zkontrolujte jazyk, aby se heslo nezadalo s diakritikou.
- Zadejte heslo bez automatického doplňování, znak po znaku.
- Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste stejný úkon na jiném zařízení, abyste vyloučili chybu telefonu.
- Po neúspěchu chvíli počkejte a pokračujte až po uplynutí čekací doby.
- Heslo měňte jen tehdy, když jste si jistí, že si nové zapamatujete.
- Údaje o přihlášení si uložte odděleně a nikomu je nepřeposílejte.
- Sledujte, zda se účet odemkne sám, nebo zda hláška přetrvává.
Na podporu se obraťte, jakmile účet zůstane uzamčený i po uplynutí čekací doby a po kontrole údajů. Přihlášení na https://cz-mostbet.cz/ probíhá běžně, takže pokud se nedaří vstoupit ani po těchto krocích, je vhodné popsat podpoře přesné znění hlášky. Hráči, kteří si chtějí projít přihlášení mimo stránku, najdou na ní i odkaz na mostbet login.
Ověření identity, které se zaseklo
Hráč vidí, že jeho doklady jsou označené jako neplatné, nebo stav ověření zůstává otevřený bez dalšího posunu.
- Fotografie je rozmazaná, přeexponovaná nebo má odlesk.
- Okraj dokladu je oříznutý nebo chybí celá strana s údaji.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Nahráli jste jeden soubor místo všech požadovaných stran.
- Otevřete stránku s doklady a zjistěte, které položky jsou označené jako chybné.
- Foťte doklad na rovné podložce při denním světle.
- Odstraňte odlesky tak, že doklad položíte mimo přímý zdroj světla.
- Zachyťte všechny čtyři rohy a celý text.
- Zkontrolujte, zda je na snímku čitelné číslo dokladu i jméno.
- Porovnejte jméno a datum narození s údaji vyplněnými v účtu.
- Nahrajte chybějící strany, pokud je jich potřeba víc.
- Neposílejte stejný nevyhovující snímek opakovaně.
- Po nahrání vyčkejte na změnu stavu a mezitím nepřidávejte další soubory.
- Uchovejte si kopii toho, co jste odeslali, pro pozdější kontrolu.
- Pokud se stav nemění, napište podpoře, co přesně bylo odmítnuto.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jste nahráli čitelné doklady a stav ověření se přesto nezměnil. Uživatelé, kteří vstupují přes mostbet app, mohou dokumenty nahrát přímo z telefonu a hned vidět, zda je snímek ostrý. Ověření se týká i hráčů, kteří chtějí využívat mostbet casino online, protože bez dokončené kontroly zůstává část funkcí účtu nedostupná.
Limity u vkladu a výběru
Při potvrzení platby se objeví hláška, že částka překračuje povolený limit nebo že transakci nelze provést.
- Částka je vyšší, než dovoluje limit nastavený pro účet.
- Hráč zadal částku v jiné měně, než má účet.
- Na účtu už běží jiná platba, která omezuje další.
- Limit souvisí se stupněm ověření účtu.
- Došlo k překlepu v počtu nul u částky.
- Zkontrolujte, jakou měnu máte na účtu nastavenou.
- Porovnejte zadanou částku s limitem, který se zobrazuje u platby.
- Zkuste nejdřív menší částku a sledujte, zda projde.
- Ujistěte se, že na účtu nečeká jiná nevyřízená platba.
- Ověřte, zda je dokončené ověření identity.
- Zadejte částku ručně, bez kopírování z jiné aplikace.
- Odstraňte mezery a znaky, které se do pole dostaly omylem.
- Zkuste platbu zopakovat později, pokud hláška zmizí.
- Nezadávejte stejnou částku opakovaně bez odezvy.
- Poznamenejte si přesné znění hlášky pro podporu.
Podporu oslovte, když částka odpovídá limitu i měně a platba je přesto odmítaná. Hráči, kteří využívají mostbet casino online, narazí na limit nejčastěji u vyšších částek, proto je vhodné začít menší platbou.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Hráč vidí potvrzení z banky o odeslání peněz, ale zůstatek na účtu zůstává stejný.
- Platba je stále ve zpracování na straně banky.
- Byla použita jiná varianta platby, než hráč očekával.
- Platba skončila na jiném účtu nebo pod jiným jménem.
- Účet nebyl v době platby plně ověřený.
- Došlo k výpadku mezi bankou a systémem platby.
- Otevřete výpis z banky a ověřte, že platba skutečně odešla.
- Uložte si potvrzení o platbě s datem a částkou.
- Zkontrolujte historii plateb na účtu, zda se vklad neobjevil později.
- Ověřte, že jste platbu poslali na správný účet a se správným jménem.
- Zkontrolujte, zda je dokončené ověření identity.
- Nezadávejte novou platbu, dokud není předchozí dohledaná.
- Zapište si, jakou variantu platby jste použili.
- Zkuste se odhlásit a přihlásit znovu, aby se zůstatek obnovil.
- Počkejte na potvrzení z banky a sledujte stav platby.
- Pokud se peníze neobjeví, připravte si potvrzení pro podporu.
- Obraťte se na podporu ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí a zůstatek se nezmění.
Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení o odeslání platby a vklad se na účtu neobjevil. Uživatelé mostbet app vidí stav platby přímo v telefonu, takže mohou snadno ověřit, zda se vklad zpracovává.
Nejvíc problémů vzniká tím, že si hráč před platbou nezkontroluje shodu jména, měny a dokončeného ověření. Stačí tyto tři údaje sladit ještě před odesláním peněz a většina zamítnutých plateb i zaseknutých kontrol se vůbec neobjeví.
