Beim letzten Spiel hast du statt des gewohnten Spielscreens nur eine leere Fläche gesehen, und der Guthabenstand blieb unverändert. Die häufigste Ursache ist eine abgebrochene Verbindung oder ein veralteter Browser-Cache auf dem Handy.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag fehlt weiterhin im Guthaben oder auf dem Konto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler lautet.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
- Die Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung an dieselbe Stelle.
- Eine Rückfrage des Supports zu den Angaben ist noch unbeantwortet.
- Öffne im Konto den Bereich für Transaktionen und lies den Status der Auszahlung genau.
- Prüfe, ob alle Angaben im Profil mit deinem Ausweis übereinstimmen.
- Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls diese noch offen ist.
- Stelle sicher, dass kein Bonus aktiv ist, der eine Auszahlung sperrt.
- Wähle eine Zahlungsart, die Auszahlungen an dich erlaubt.
- Entferne doppelte Konten, falls du versehentlich mehrere Profile erstellt hast.
- Speichere die Transaktionsnummer der Auszahlung.
- Warte eine angemessene Frist, bevor du erneut nachfragst.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Beschreibe den Status und was du bereits geprüft hast.
- Füge fehlende Dokumente direkt im Chat bei.
- Notiere die Antwort des Supports für den weiteren Verlauf.
- Erst wenn die Auszahlung nach der Klärung weiter offen bleibt, eskaliere den Fall schriftlich.
Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung trotz vollständiger Angaben und abgeschlossener Prüfung weiterhin im Status „in Bearbeitung“ steht.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Der Spieler sieht beim Anmelden die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder die Seite nimmt die Zugangsdaten nicht an.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Prüfe zuerst die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Schließe alle anderen Fenster mit geöffnetem Login.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere einen Link an.
- Öffne den Link nur in dem Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du nirgends anders verwendest.
- Melde dich danach nur auf einem Gerät an.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare verändern.
- Probiere einen anderen Browser oder den privaten Modus.
- Prüfe, ob die Sperre nach einer Wartezeit automatisch endet.
- Versuche die Anmeldung nicht in kurzer Folge erneut, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für den Support bereit.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die du siehst.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit und einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Handy lädt Seite oder Spiele nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker stört das Laden.
- Die Seite wird in einem eingebetteten Browser einer anderen Anwendung geöffnet.
- Öffne die Seite direkt im Browser deines Telefons.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Vergrößere den Browserspeicher, falls das Gerät knapp ist.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Teste die Seite im privaten Modus ohne Erweiterungen.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung des Telefons aussteht.
- Nutze für Merkur Slots Casino im Browser eine ruhige Verbindung ohne Wechsel.
- Öffne bei https://merkurcasino-de.de die Startseite erneut, wenn ein Spiel hängen bleibt.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler zuerst auftritt.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in einem stabilen Netz weiterhin nicht lädt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung läuft, oder die hochgeladenen Dokumente werden mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name im Profil weicht vom Ausweis ab.
- Die Rückseite oder eine zweite Seite fehlt.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments vor dem Upload.
- Vergleiche den Namen im Profil mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze ein gängiges Dateiformat für Bilder.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Lade die Dokumente einzeln hoch, nicht als Sammeldatei.
- Lies die Begründung der Ablehnung genau und behebe nur diesen Punkt.
- Sende die korrigierten Dokumente über denselben Weg wie zuvor.
- Speichere eine Kopie der hochgeladenen Dateien.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach zwei korrigierten Uploads weiterhin nicht abgeschlossen ist.
Ein einziges Konto mit vollständigen, korrekten Angaben und einem aktuellen Dokument verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.
