Marathonbet: løs problemer med indbetaling, verifikation og udbetaling

Du sammenligner måske med dit tidligere casino og ser, at din indbetaling er væk, eller at din konto ikke er bekræftet. Den mest almindelige årsag er, at betalingen eller dokumenterne stadig behandles i systemet.

Indbetalingen er trukket fra banken, men ikke på casinosaldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som trukket, men saldoen på din konto hos Marathonbet casino er uændret. Det skyldes oftest, at transaktionen ikke er gennemført i casinoets system endnu.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke er tilknyttet din konto.
• Indbetalingen er under manuel kontrol hos casinoet.
• Der er indtastet en forkert kontooplysning.
• Casinoet har modtaget beløbet, men det er ikke registreret på din spilkonto.

1. Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ind på din bank og kontroller, at beløbet faktisk er trukket og ikke blot reserveret.
3. Undersøg, om indbetalingen er registreret som gennemført i din betalingshistorik.
4. Bekræft, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du tidligere har indbetalt med.
5. Kontroller, at du har indtastet de rigtige oplysninger, da en fejl kan forsinke overførslen.
6. Log ud af din konto og log ind igen for at se, om saldoen opdateres.
7. Ryd din browsers cache, hvis siden ikke viser den nyeste saldo.
8. Forsøg ikke at gentage indbetalingen, da det kan føre til dobbeltbetaling.
9. Noter transaktions-id og tidspunkt fra din bank, så du har dem klar.
10. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter en rimelig periode, og oplys dine transaktionsoplysninger.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at beløbet er trukket fra banken, men ikke fremgår af din saldo.

KYC-verifikationen er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har indsendt dine dokumenter, men status er uændret, eller du har fået afvist et dokument uden at vide hvorfor. Det sker typisk, fordi dokumentet er uklart, ellerdi oplysningerne ikke stemmer overens med din profil.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller for ældgammelt.
• Der er tale om en kopi frem for et originalt dokument.
• Dokumenttypen er ikke den, der blev bedt om.

1. Log ind på her og find afsnittet for verifikation.
2. Læs, hvilken type dokument der er nødvendig for dit formål.
3. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
4. Sørg for, at alle hjørner og al tekst er synlig på billedet.
5. Undgå at redigere eller beskære billedet, før du uploader det.
6. Kontroller, at navn og fødselsdato fremgår tydeligt.
7. Upload dokumentet i det rigtige format, som siden kræver.
8. Vent på, at status ændres, før du uploader igen.
9. Hvis dokumentet afvises, skal du læse afvisningsårsagen og rette fejlen.
10. Indsend kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
11. Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart dokument, men stadig får afslag uden forklaring.

Kontakt supporten, når du har fulgt vejledningen og uploadet et klart dokument, men verifikationen ikke bliver godkendt.

Udbetalingen er stadig afventende efter lang tid

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke modtaget. Årsagen kan være, at din konto ikke er fuldt verificeret, eller at udbetalingen er under kontrol.

• Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC.
• Udbetalingen er blevet sendt til kontrol på grund af dens størrelse.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke understøttes til din konto.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og modtagerkontoen.
• Du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig.

1. Log ind og kontroller, at din verifikation er gennemført og godkendt.
2. Se, om der står en begrundelse ved den afventende udbetaling.
3. Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode er tilgængelig for din konto.
4. Kontroller, at modtagerkontoen tilhører dig og har samme navn som din spilkonto.
5. Undgå at ændre dine udbetalingsoplysninger, mens en udbetaling er i gang.
6. Vent på, at eventuelle kontrolprocedurer er afsluttet, før du anmoder igen.
7. Annuller ikke udbetalingen for at forsøge med en anden metode uden at tale med supporten først.
8. Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet om din udbetaling.
9. Noter datoen for din anmodning og det beløb, du har bedt om.
10. Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende efter den forventede behandlingstid, og oplys dine oplysninger.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at din konto er verificeret, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre verifikationen, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, og altid bruge samme betalingsmetode og navn som på din konto.