Når du prøver å logge inn, kan du få meldingen om at kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger på rad, ofte på grunn av autofullføring i nettleseren.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes, selv om du bruker riktig brukernavn.
- Passordet er skrevet feil flere ganger, og en midlertidig sperre er aktiv.
- Autofullføring i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Caps Lock står på, eller tastaturet er stilt inn på feil språk.
- Du har byttet nettleser eller enhet og lagret passordet et annet sted.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofullføring.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv igjen.
- Bytt til en annen nettleser eller en frisk fane.
- Bruk passordnullstillingen i innloggingsvinduet for Lucky Dreams login.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å sette nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofullføring.
- Fungerer det fortsatt ikke, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får beskjed om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense på kontoen.
- Beløpet er høyere enn den daglige eller månedlige grensen du selv har satt.
- Du har nådd grensen for hvor mange transaksjoner du kan gjøre i løpet av en periode.
- Innskuddet overstiger en øvre grense for en enkelt transaksjon.
- Uttaket er større enn det maksimale beløpet som kan tas ut om gangen.
- Du har satt en personlig spillegrense som påvirker hvor mye du kan sette inn.
- Åpne kontoinfoen din og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensene.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er større enn en enkeltgrense.
- Vent til neste dag eller neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Reduser eller fjern en personlig spillegrense hvis du selv har satt den for lavt.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en egen beløpsgrense.
- Kontroller at du ikke har flere pågående uttak som til sammen overskrider grensen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Hvis du spiller hos Lucky Dreams casino, finner du grensene under kontoinfoen etter Lucky dreams bonus innlogging.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller ventet ut perioden.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensene er feil, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har satt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «venter» eller «behandles» i kontoinfoen, selv om du har bedt om det for en stund siden.
- Uttaket er fortsatt under behandling og er ikke ferdigstilt.
- Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttaket kan godkjennes.
- Du har pågående bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
- Uttaket er satt på pause fordi du har bedt om det selv.
- Betalingsmåten du bruker har en intern behandlingstid.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontoinfoen.
- Se om det står noe om manglende dokumentasjon på kontoen din.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Fjern en eventuell pause du selv har satt på uttaket.
- Logg ut og inn på Lucky Dreams casino login for å oppdatere siden.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for betalingsmåten din.
- Vent til behandlingen er ferdig, og sjekk deretter statusen på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført dokumentasjonen og eventuelle bonusvilkår.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å skrive inn passordet manuelt og holde kontoinformasjonen oppdatert, slik at både innlogging og uttak går uten forsinkelser.
