Du tror at Lucky Days casino er nede eller har sperret kontoen din, men det du ser er en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.
Innlogging og låst konto
Du får beskjed om at påloggingen feilet eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange mislykkede forsøk på kort tid.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har utdatert hurtigbuffer.
- Du bruker en annen enhet eller et annet nettverk enn vanlig.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
- Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
- Slå av autofullføring i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
- Åpne nettleseren på nytt og tøm hurtigbufferen.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell midlertidig sperre rekker å opphøre.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på https://luckydays.eu.com/ med det nye passordet og sjekk at kontoen åpnes.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet er over eller under en grense.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsmåten du bruker har egne grenser.
- Les meldingen nøye for å se om det gjelder et minste- eller maksbeløp.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen som vises.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lavere grenser.
- Fjern eventuelle bonusmidler fra saldoen før du tar ut, hvis vilkårene krever det.
- Fullfør eventuell omsetning før du ber om uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som er innenfor grensene.
- Noter deg beløpet og tidspunktet for avvisningen, slik at support kan spore den.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det som vises.
Uttak som står som under behandling
Du ser at uttaket har status som under behandling, og at det ikke er kommet inn på kontoen din.
- Uttaket er ikke fullstendig behandlet ennå.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
- Du har fortsatt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Betalingsmåten krever manuell godkjenning.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontonavnet og betalingsmottakeren.
- Sjekk kontoutskriften din for å se om beløpet allerede er reservert eller trukket.
- Se etter om det står noe om verifisering i kontoinformasjonen din.
- Last opp eventuelle dokumenter som mangler, hvis du blir bedt om det.
- Sjekk om du har aktive bonuser som må omsettes før uttak.
- Bekreft at navnet på kontoen din hos Lucky Days casino stemmer med navnet på betalingsmottakeren.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, da det kan starte behandlingen på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og noter deg når du ba om uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support hvis du har ventet lengre enn det som er vanlig for din betalingsmåte, eller hvis du ser at uttaket er avvist uten forklaring.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du får beskjed om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at verifiseringen fortsatt pågår.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
- Send inn på nytt og vent på bekreftelse før du laster opp flere filer.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument, da det kan skape forvirring.
- For mobil spiller du i telefonens nettleser og laster opp bilder derfra, ikke via en app.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må vise den til support.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger, eller hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp på nytt.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og betalingsmåte hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene.
