Wenn Einzahlungen nicht ankommen oder Auszahlungen hängen, vergleichen Spieler Lordlucky oft mit ihrem vorherigen Casino und erwarten dieselben Abläufe. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Verifizierung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, doch im Lordlucky Casino bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg verwendet als vorgesehen.
- Es wurde eine falsche Empfängerreferenz oder ein falscher Verwendungszweck eingegeben.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung wurde als Testbuchung mit kleinem Betrag gesendet und wird verzögert verarbeitet.
- Prüfe zuerst den Kontostand und die Transaktionsliste im Lordlucky Casino.
- Öffne die Einzahlungshistorie und vergleiche den Status der Buchung.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, ohne die Einzahlung zu wiederholen.
- Kontrolliere den Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass Währung und Zahlungsweg mit den Angaben im Casino übereinstimmen.
- Prüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail des Zahlungsanbieters erhalten hast.
- Öffne die Support-Seite und halte die Transaktions-ID bereit.
- Beschreibe den Vorgang mit Datum, Betrag und Zahlungsweg in einer Nachricht.
- Füge einen Screenshot der Abbuchung bei.
- Sende die Nachricht über den im Casino angegebenen Kontaktweg.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Prüfe nach der Rückmeldung, ob das Guthaben gutgeschrieben wurde.
- Falls nicht, frage nach einer manuellen Prüfung der Transaktion.
- Erst wenn der Support die Buchung ablehnt, wende dich an deinen Zahlungsanbieter.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach angemessener Wartezeit fehlt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweisdokumente hoch und erhält keine Freigabe oder eine Ablehnung ohne klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Rückseite fehlt oder die Lichtverhältnisse sind zu dunkel.
- Der Name im Konto ist anders geschrieben als im Ausweis.
- Öffne den Verifizierungsbereich im Lordlucky Casino und prüfe den Status.
- Lies die angezeigte Begründung für die Ablehnung genau.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, wenn die Adresse abweicht.
- Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Reiche die Dateien in einem gängigen Format ein.
- Falls die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht vorangeht, notiere den Zeitpunkt.
- Wende dich an den Support von https://lordlucky.uk.net/ und schildere, welche Dokumente abgelehnt wurden.
- Bitte um eine konkrete Angabe, welches Merkmal nicht akzeptiert wurde.
- Sende die angeforderten Dateien erneut, sobald der Grund klar ist.
- Frage nach, ob weitere Schritte nötig sind.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Upload-Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht sie über längere Zeit als ausstehend, ohne dass sich der Status ändert.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es läuft noch eine interne Prüfung der Transaktion.
- Der Spieler hat die Auszahlung mehrfach beantragt.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft.
- Lies die Bonusbedingungen, falls ein Bonus aktiv ist.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig.
- Storniere doppelte Anträge, falls dies im Konto möglich ist.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Casinos.
- Antworte zeitnah auf Rückfragen.
- Halte Transaktions-IDs und Screenshots bereit.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du nachfragst.
- Kontaktiere den Support mit der Auszahlungs-ID.
- Erkläre, ob ein Bonus aktiv war oder nicht.
- Frage nach dem nächsten konkreten Schritt.
- Erst wenn keine Rückmeldung erfolgt, ziehe eine Beschwerde in Betracht.
Kontaktiere den Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet Lordlucky im Handy-Browser und die Seite bleibt leer, lädt nur teilweise oder ein Spiel startet nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde im Hintergrund geöffnet und nicht aktualisiert.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Prüfe die Internetverbindung über eine andere Seite.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Leere den Cache des Browsers.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Starte den Browser neu.
- Probiere einen anderen Browser aus.
- Starte das Spiel erneut, statt es nur zu minimieren.
- Prüfe, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Mache einen Screenshot des Fehlers.
- Kontaktiere den Support mit Browser, Gerät und Fehlermeldung.
- Frage nach, ob das Spiel vorübergehend nicht verfügbar ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt oder nur einzelne Spiele dauerhaft ausfallen.
Eine vollständige Verifizierung vor der ersten Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme.
