Lilibet problemer: uttak, innskudd, bonus og innlogging

Du har akkurat sendt inn et uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Det skyldes oftest at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at et tidligere bonusvilkår fortsatt gjelder.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at pengene ikke er på vei tilbake til banken.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
• Ufullstendige personopplysninger i profilen.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende verifisering.
2. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis dokumentene er utløpt.
3. Gå gjennom aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er fullført.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene.
6. Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoinnstillingene.
7. Vent på at statusen endres fra «ventende» til «behandles».
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og kontoutskriften.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og bekreftelsen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men at saldoen i Lilibet står uendret. Sjekk først om innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken hos https://lilibetcasino-no.com.

• Innskuddet er sendt til feil mottakerkonto.
• Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter innskuddet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
4. Bekreft at du brukte riktig mottakerinformasjon.
5. Prøv et nytt innskudd med en støttet betalingsmåte.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
7. Send skjermbildene til support med tidspunkt for innskuddet.
8. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken fortsatt er tom.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontosiden etter at innskuddet er gjort.

• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er tastet inn.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusseksjonen og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode som må fylles ut.
3. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
5. Se etter gratisspinnene i spillmenyen, ikke bare i saldoen.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddsbekreftelsen.
7. Kontakt support med skjermbildene og opplys om hvilken bonus det gjelder.
8. Fyll ut eventuell manglende informasjon i profilen som bonusen krever.
9. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er kreditert.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har byttet enhet og får problemer med lagrede innloggingsdata.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Kontoen er sperret fordi dokumentene ikke er verifisert.

1. Skriv inn e-postadressen på nytt og sjekk at den er riktig stavet.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
5. Slå av eventuell automatisk passordutfylling som kan ha lagret feil passord.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
7. Åpne e-posten fra Lilibet og bekreft at kontoen er verifisert.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får ved innlogging.
9. Kontakt support med skjermbildet og informasjon om hvilken enhet du bruker.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullt verifisert, og det første du bør gjøre er å se om dokumentene dine er godkjent. Når det gjelder innskudd, er det ofte banken som har reservert beløpet midlertidig, så sjekk transaksjonshistorikken før du kontakter support. Bonusproblemer skyldes oftest at en bonuskode ikke er tastet inn, eller at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert. Ved innloggingsproblemer er feil passord eller en midlertidig låst konto det første du bør undersøke. For alle problemene gjelder det at du bør ta skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen før du kontakter support. Da blir det enklere for support å finne ut hva som har gått galt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke at profilen er fullstendig og verifisert før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.