»Hvorfor virker mit LeoVegas casino login ikke?« Du står med login-feltet på skærmen, trykker på knappen, og intet sker, eller du bliver sendt tilbage til startsiden. Langt de fleste tilfælde skyldes en forældet login-session, en forkert adgangskode eller en browser, der blokerer for cookies.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en besked om, at beløbet ikke kan gennemføres, eller at din konto har nået en grænse. Grænser og betingelser for https://leovegasdk.com/ kan sætte en stopper for både indskud og hævninger, uanset at du selv mener, alt er i orden.
- Du har indsat op til en fastsat beløbsgrænse for en periode
- Du har sat en egen indbetalingsgrænse eller et tabsstop på kontoen
- Udbetalingen overstiger det beløb, der står til rådighed efter igangværende spil
- Der mangler retur- eller udbetalingsoplysninger på kontoen
- Kontoen er midlertidigt begrænset, mens en kontrol pågår
- Åbn din kontos grænseindstillinger og se, hvilke beløb der er sat.
- Vælg et mindre indbetalingsbeløb, hvis den periodevise grænse er nået.
- Bekræft, at et eget tabsstop ikke blokerer for indskud netop nu.
- Sæt ikke et nyt stop og ophæv det samme dag; stop gælder fast.
- Vent med udbetalingen, indtil alle aktive væddemål er afgjort.
- Tjek om din konto har gyldige udbetalingsoplysninger.
- Fjern eventuelle åbne spil, der holder beløbet tilbage.
- Prøv igen med den samme grænse som før, blot lavere beløb.
- Skriv ned, hvilken besked du får, så du kan gengive den præcist.
- Hvis beskeden peger på en kontrol, så vent på svar, før du prøver igen.
- Kontakt supporten med skærmbillede af beskeden, hvis grænsen ser forkert ud.
Du skal kontakte supporten, når beskeden nævner en grænse, du ikke selv har sat, eller når et indskud afvises uden forklaring.
Indbetalingen er trukket, men saldoen mangler
Pengene er forsvundet fra din bankkonto, men LeoVegas-saldoen står uændret. Det sker typisk, når banken har trukket beløbet, før casinoet har modtaget bekræftelsen.
- Banken har registreret trækket, men afregningen er ikke nået frem
- Du har trykket på indbetalingsknappen flere gange og venter på to behandlinger
- Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke står i dit navn
- Et åbent spil eller en afvist transaktion holder beløbet tilbage
- Du har indbetalt, mens en grænse var under behandling
- Genindlæs siden og åbn din transaktionshistorik under kontoen.
- Se, om indbetalingen står som afventende i stedet for gennemført.
- Fjern gentagne klik, og indbetal ikke igen, før status er klar.
- Tag et skærmbillede af transaktionen i din bank og af historikken i kontoen.
- Sammenlign beløb, tidspunkt og valuta på de to billeder.
- Vent til næste bankafregning, før du konkluderer, at beløbet er væk.
- Tjek, om din bank viser beløbet som reserveret og ikke som trukket.
- Luk andre faner med casinoet, så en gammel session ikke forstyrrer.
- Log ind på ny og se saldoen igen.
- Send de to skærmbilleder til supporten, hvis saldoen stadig mangler beløbet.
- Nævn i din besked, om banken viser reserveret eller endeligt trukket.
Kontakt supporten, når begge skærmbilleder viser det samme beløb på samme tidspunkt, og saldoen stadig ikke matcher.
Identitetskontrol med KYC hænger fast eller bliver afvist
Du har sendt dokumenter, men status står stadig som afventende, eller du får besked om, at et dokument er afvist. Ofte skyldes det dårlige billeder, udløbne dokumenter eller et navn, der ikke stemmer overens med kontoen.
- Billedet er sløret, afskåret eller taget med blitz i et spejl
- Dokumentet er udløbet eller viser kun forsiden
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentets stavning
- Adressen kan ikke læses, eller dokumentet er ældre end din nuværende adresse
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af dokumentet
- Se på status i kontoen for at finde ud af, hvilket dokument der mangler.
- Læg dokumentet fladt på et bord med jævnt lys og uden skygger.
- Tag billedet med kameraet, ikke som skærmbillede.
- Sørg for, at alle fire hjørner og alle tekstlinjer er synlige.
- Tjek, at billedet er skarpt, før du sender det.
- Brug den samme stavning af dit navn som på dokumentet.
- Send kun de sider, der er markeret som nødvendige.
- Send ikke et nyt dokument, før det forrige er afvist.
- Hvis et dokument er udløbet, skal du skaffe et gyldigt i stedet.
- Vent på en ny vurdering, før du uploader igen.
- Gem dine uploads, så du har dem, hvis du skal sende på ny.
- Skriv til supporten, hvis status ikke ændrer sig efter din næste upload.
Kontakt supporten, når du har uploaded skarpe billeder to gange, og status stadig er afventende eller afvist uden begrundelse.
Spil eller sider indlæses ikke på telefonens browser
Du åbner mobilens browser, men spillet fryser, spinner eller viser en tom skærm. Det sker oftest på grund af cache, blokerede cookies eller en ustabil forbindelse.
- Cache og cookies hindrer, at siden indlæses korrekt
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i et spil
- Browseren er forældet eller har blokeret scripts
- Flere faner kører spil samtidig og bruger hukommelsen
- Blokering af tredjepartsindhold stopper spillets leverandør
- Genindlæs siden i browseren med et langt tryk på opdateringsknappen.
- Ryd cache og cookies for det websted i browserens indstillinger.
- Sluk for blokering af tredjepartsindhold for casinoets domæne midlertidigt.
- Luk alle andre faner med spil, og åbn kun ét spil ad gangen.
- Skift til et stabilt netværk, og bliv på det under spillet.
- Slå mobilens strømsparetilstand fra, mens du spiller.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele webstedet.
- Log ud og ind igen i browseren med din konto.
- Start forbindelsen forfra ved at slå flytilstand til og fra.
- Prøv spillet igen, når siden er indlæst helt.
- Skriv til supporten med navnet på spillet og et skærmbillede af fejlen, hvis den bliver ved.
Kontakt supporten, når fejlen går igen på flere spil og på et andet netværk, så problemet ikke er din telefon.
Skriv dine login-oplysninger, grænser og dokumenter ned ét fast sted, og log indad via browseren med en stabil forbindelse, så de fleste fejl undgås.
