Du sitter med skjermen «Beklager, pålogging mislyktes» og lurer på hva som gikk galt. Den vanligste årsaken er feil brukernavn eller passord, men flere forhold kan låse kontoen din.
Innlogging mislyktes eller kontoen er låst
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» etter flere forsøk, eller kontoen vises som sperret. Følgende kan ligge bak:
- Feil tastekombinasjon, for eksempel Caps Lock aktivert.
- Passordet er endret nylig, men du skriver det gamle.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren din lagrer et gammelt passord automatisk.
- Du har flere kontoer hos Leovegas, og prøver å logge inn på feil en.
Slik løser du det:
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt i et tomt felt.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst, før du prøver igjen.
- Slett lagrede passord i nettleserens innstillinger.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse for den aktive kontoen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache-problemer.
- Oppdater passordet til et nytt, og logg inn med det umiddelbart.
- Hvis ingen av stegene virker, kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp.
Kontakt kundestøtte direkte hvis kontoen fortsatt er sperret etter 24 timer med riktige opplysninger.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser «Transaksjonen overstiger din grense» eller «Uttak avvist» når du prøver å flytte penger. Grunnene kan være flere:
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Kontoverifisering er ikke fullført ennå.
- Betalingen din bruker en metode som ikke støttes for uttak.
- Det finnes en ventetid mellom innskudd og uttak for samme beløp.
Slik går du frem:
- Logg inn på Leovegas casino og åpne kasse-siden for å se dine nåværende grenser.
- Reduser beløpet til under den viste grensen, eller endre grensen i innstillingene hvis det er mulig.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din med gyldig ID og adressebevis hvis du ikke har gjort det.
- Velg en uttaksmetode som er den samme som innskuddsmetoden, hvis mulig.
- Sjekk at du ikke har aktive bonusvilkår som blokkerer uttak.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis grensen er lav.
- Vent til eventuell ventetid er over, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer etter at du har justert beløpet.
Husk at https://leovegas.co.no/ har oversikt over dine personlige grenser i kontoinnstillingene. Hvis du trenger å endre en grense permanent, må du kontakte kundestøtte og bekrefte identiteten din.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du ser «Bonusen er ikke aktivert» eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen din. Årsaker inkluderer:
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode eller kode.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere på en annen konto.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd.
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd.
- Bonusen er utløpt før du rakk å bruke den.
Slik sjekker du:
- Gå til bonussiden i kontoen din for å se om bonusen vises som «aktiv».
- Les vilkårene for velkomstbonusen i kampanjeoversikten, og sammenlign med ditt innskudd.
- Legg inn eventuell bonuskode ved neste innskudd, nøyaktig slik den står.
- Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsdialogen før du fullførte transaksjonen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer som allerede har brukt bonusen.
- Vent noen minutter – noen bonuser aktiveres automatisk etter innskudd.
- Kontakt kundestøtte med dato og beløp for innskuddet ditt hvis bonusen fortsatt mangler.
- Be om en skriftlig bekreftelse på at bonusen er lagt til, eller hva som mangler.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis bonusen ikke vises etter 30 minutter, så du ikke mister den på grunn av tidsfrister.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller «Tilkoblingen ble avbrutt» når du spiller i mobilnettleseren. Typiske årsaker er:
- Svak eller ustabil internettforbindelse.
- Gammel nettleserversjon på telefonen.
- Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer lasting.
- Spillet krever Flash eller JavaScript som er blokkert.
- Midlertidige problemer på Leovegas sin side.
Slik fikser du:
- Start nettleseren på nytt og lukk alle andre faner.
- Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingene.
- Tøm cache og informasjonskapsler for Leovegas-siden i nettleserinnstillingene.
- Aktiver JavaScript i nettleserens innstillinger hvis det er av.
- Prøv å spille i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Last inn siden på nytt etter 10 minutter hvis problemet er midlertidig.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av feilen hvis ingenting virker.
Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår på ett bestemt spill, da kan feilen ligge hos spillleverandøren.
Hurtigreferanse for vanlige feil
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislyktes | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» og vent 10 minutter |
| Uttak avvist | Grense overskredet eller manglende verifisering | Se kasse-siden for din grense og status |
| Bonus mangler | Kode ikke lagt inn eller minstebeløp ikke nådd | Sjekk bonussiden og innskuddsbeløpet |
| Spill laster ikke | Dårlig nettverk eller nettleser-cache | Tøm cache og bytt nettverk |
| Konto låst etter forsøk | For mange mislykkede pålogginger | Vent 30 minutter før nytt forsøk |
Tabellen viser at de fleste feil har enkle årsaker. Innloggingsproblemer løses oftest med passordtilbakestilling. Betalingsfeil skyldes som regel grenser eller manglende verifisering. Bonusproblemer knytter seg til kode eller vilkår.
Nettleserproblemer på mobil kan nesten alltid løses med cache-tømming. Hvis du opplever flere feil samtidig, start med å tømme cache og oppdatere nettleseren. Det løser mange tilsynelatende uavhengige problemer.
Hold alltid kontoen din verifisert og passordet oppdatert, så unngår du de fleste problemer med pålogging og betalinger.
