Leon Casino: falhas no levantamento, no acesso e no limite de conta

No ecrã do jogador aparece a mensagem de que a conta está bloqueada por tentativas falhadas, quando na verdade a sessão antiga continua aberta noutro dispositivo. A causa mais comum é a sessão duplicada, que faz o sistema contar cada novo início como uma tentativa inválida.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o valor retirado do saldo, mas o estado do pedido continua pending e o dinheiro não chega à conta de destino. As causas prováveis são:

• documentos de identificação enviados há pouco e ainda sem validação;
• dados do titular na conta de destino diferentes dos do registo;
• requisitos de apostas pendentes sobre o último bónus ativo;
• pedidos anteriores acumulados na mesma conta;
• método de pagamento diferente do usado no depósito.

1. Confirme na área pessoal se existe um aviso de documento pendente e conclua esse envio.
2. Compare nome, morada e data de nascimento do registo com os do destino do pagamento.
3. Verifique se recebeu um bónus recente e se ainda tem requisitos de apostas por cumprir.
4. Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente; isso atrasa ambos.
5. Use, para receber, o mesmo método que utilizou para depositar.
6. Reveja o histórico de bónus e confirme quais já foram concluídos.
7. Guarde o comprovativo de identidade enviado e a referência do pedido.
8. Aguarde a conclusão da análise antes de abrir novo contacto.

Contacte o suporte apenas depois de o estado do pedido continuar pendente sem aviso de documento ou de bónus em falta.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o browser do telemóvel e o site ou um jogo fica em branco, trava ou recarrega sozinho. As causas prováveis são:

• ligado a uma rede móvel fraca ou instável;
• cache e cookies antigos guardados no browser;
• versão desatualizada do browser do telemóvel;
• modo de poupança de dados ativo a bloquear conteúdos;
• extensões ou bloqueadores a interferir no carregamento.

1. Passe para uma rede Wi-Fi estável e recarregue a página.
2. Limpe a cache e os cookies do browser do telemóvel.
3. Feche todos os separadores abertos e abra apenas o do https://leoncasinoonline.pt.
4. Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
5. Desative o modo de poupança de dados enquanto joga.
6. Experimente o browser nativo do telemóvel em vez de um alternativo.
7. Desative temporariamente bloqueadores de conteúdos e extensões.
8. Reinicie o telemóvel e repita o acesso uma única vez.

Se a falha continuar em mais do que um jogo e em redes diferentes, contacte o suporte e indique o modelo do telemóvel e a mensagem exata que aparece.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir a operação e surge um aviso de que o valor excede o limite aplicável à sua conta. As causas prováveis são:

• limite diário, semanal ou mensal já atingido;
• limite definido pelo próprio jogador na área de jogo responsável;
• valor pedido superior ao saldo disponível para retirada;
• operação anterior no mesmo dia a somar ao total;
• conta ainda em análise com limites temporários.

1. Abra a área de jogo responsável e veja os limites ativos na conta.
2. Compare o valor que quer movimentar com o total já usado nesse período.
3. Reduza o valor para o que resta dentro do limite atual.
4. Confirme o saldo disponível, separando bónus ainda não convertidos.
5. Se definiu um limite mais baixo por iniciativa própria, espere pelo fim do período.
6. Evite repetir a operação várias vezes seguidas; cada tentativa conta.
7. Guarde a mensagem de recusa com a data e a hora.
8. Termine uma operação antes de iniciar a seguinte.

Contacte o suporte se os limites que vê na conta não explicarem a recusa do valor que tentou movimentar.

Início de sessão bloqueado após tentativas falhadas

O jogador insere os dados e recebe a indicação de que a conta está temporariamente bloqueada. As causas prováveis são:

• sessão antiga ainda ativa noutro dispositivo;
• palavra-passe guardada no browser que já não corresponde;
• erro de escrita no email ou no nome de utilizador;
• tentativas repetidas com a mesma palavra-passe errada;
• alteração recente de dados feita pelo próprio jogador.

1. Feche a sessão em todos os dispositivos onde possa estar aberta.
2. Apague a palavra-passe guardada no browser e escreva-a de novo.
3. Confirme o email associado à conta, letra a letra.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email registado.
5. Defina uma palavra-passe nova que não tenha usado antes.
6. Volte ao leon casino login apenas quando o bloqueio terminar, sem repetir tentativas.
7. Anote a hora da última tentativa para saber quando o bloqueio deve terminar.
8. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.

Contacte o suporte se o bloqueio persistir depois de recuperar a palavra-passe ou se não receber o email de recuperação.

Quick Reference

A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e a primeira coisa a confirmar.

Um levantamento pendente raramente se resolve com novos pedidos; o primeiro passo é confirmar se falta um documento. No telemóvel, a limpeza do browser resolve a maioria dos ecrãs em branco antes de qualquer contacto. As recusas por limites explicam-se quase sempre pelo total já usado no período, não pelo valor pedido. No leon casino, o saldo de bónus não convertido fica separado do saldo retirável, o que justifica muitas recusas. Quem joga no leon casino online deve encerrar a sessão em todos os dispositivos antes de tentar de novo o acesso. Um bloqueio por tentativas falhadas termina sozinho, desde que o jogador pare de repetir o inicio de sessão.

Encerrar a sessão em todos os dispositivos e confirmar os limites da conta antes de cada operação evita a maior parte destes bloqueios.