Na ekranie widzisz komunikat o odrzuconych dokumentach mimo ich wyraźnego zdjęcia – to znak, że system weryfikacji nie może potwierdzić Twojej tożsamości. Najczęstszą przyczyną jest niezgodność danych w profilu z dokumentem lub słaba jakość skanu.
Weryfikacja tożsamości (KYC) w Legalne Kasyno Online
Po wysłaniu dokumentów status weryfikacji pozostaje „w toku” lub otrzymujesz informację o odrzuceniu, choć pliki wydają się poprawne.
- Zdjęcie jest niewyraźne, niedoświetlone lub ucięte.
- Dane w profilu (imię, nazwisko, adres) różnią się od tych na dokumencie.
- Wysłano dokument niewłaściwego rodzaju lub nieaktualny.
- Plik ma zbyt duży rozmiar lub nieobsługiwany format.
- System nie może potwierdzić adresu na podstawie dowodu.
- Sprawdź, czy w profilu nie ma literówek w danych osobowych.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym oświetleniu, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Wgraj plik w formacie akceptowanym przez serwis.
- Nie zasłaniaj żadnych danych, w tym zdjęcia i podpisu.
- Jeśli dokument ma dwie strony, dołącz obie.
- Wyślij ponownie tylko raz – duplikaty wydłużają analizę.
- Odczekaj na wynik i nie przesyłaj tych samych plików wielokrotnie.
- Zachowaj potwierdzenie wysłania na wypadek dalszej korespondencji.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy po ponownym wysłaniu poprawnych dokumentów status nadal się nie zmienia.
Wpłata zniknęła z konta, ale nie pojawiła się w saldzie
Bank potwierdza obciążenie, a w kasynie nie widać środków – saldo pozostaje bez zmian.
- Wpłata trafiła na nieaktualny numer rachunku.
- Przelew wymaga dodatkowego potwierdzenia po stronie banku.
- W tytule przelewu brakuje wymaganego identyfikatora.
- Wpłata została wykonana z rachunku niezgodnego z danymi gracza.
- Wystąpił chwilowy błąd połączenia między bankiem a serwisem.
- Sprawdź w historii banku, czy transakcja ma status „zrealizowana”.
- Zapisz datę, kwotę i numer referencyjny przelewu.
- Upewnij się, że wpłata była z właściwego rachunku.
- Sprawdź, czy w tytule znalazł się wymagany identyfikator.
- Odśwież stronę kasyna i sprawdź saldo ponownie.
- Nie wykonuj kolejnej wpłaty, zanim nie wyjaśnisz pierwszej.
- Zgłoś sprawę przez formularz kontaktowy, dołączając dowód przelewu.
- Nie wysyłaj ponownie tych samych zgłoszeń – wydłuża to obsługę.
- Sprawdzaj skrzynkę e-mail, w tym folder ze spamem.
Napisz do wsparcia, gdy minie czas wskazany w komunikacie, a środki nadal nie pojawią się na saldzie.
Brak bonusu powitalnego lub darmowych spinów po wpłacie
Wpłata została zaksięgowana, ale saldo bonusowe i darmowe spiny pozostają puste.
- Bonus nie został aktywowany przed dokonaniem wpłaty.
- Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty dla danej promocji.
- Kod promocyjny został wpisany błędnie lub w niewłaściwym polu.
- Gracz ma już aktywny inny bonus, który blokuje nowy.
- Promocja nie obejmuje metody płatności użytej do wpłaty.
- Otwórz historię transakcji i potwierdź, że wpłata została zaksięgowana.
- Sprawdź, czy bonus był włączony w momencie wpłaty.
- Porównaj kwotę wpłaty z warunkiem minimalnym promocji.
- Upewnij się, że kod został wpisany w polu bonusowym, a nie w polu dla kodu partnerskiego.
- Zamknij inne aktywne promocje, jeśli to możliwe.
- Odśwież stronę i sprawdź zakładkę z bonusami.
- W https://legalnekasynoonline.org.pl/ znajdziesz sekcję pomocy opisującą aktywację promocji.
- Zgłoś brak bonusu przez formularz, podając datę wpłaty i nazwę promocji.
- Nie dokonuj kolejnej wpłaty tylko po to, by wywołać przyznanie bonusu.
Skontaktuj się z obsługą, jeśli po spełnieniu warunków promocji bonus nadal nie został przyznany.
Wypłata oczekuje dłużej niż przewiduje to proces
Zlecenie wypłaty widnieje jako „oczekujące” lub „w trakcie”, a środki nie trafiają na konto.
- Weryfikacja tożsamości nie została zakończona.
- Trwa sprawdzanie źródła środków lub danych rachunku.
- Aktywny bonus wymaga spełnienia warunków obrotu.
- Dane rachunku bankowego różnią się od tych w profilu.
- Wcześniejsze wypłaty lub wpłaty wymagają dodatkowego potwierdzenia.
- Sprawdź status weryfikacji konta – bez niej wypłata nie ruszy.
- Upewnij się, że nie masz aktywnego bonusu z niewykonanym obrotem.
- Porównaj dane odbiorcy przelewu z danymi w profilu.
- Sprawdź, czy rachunek bankowy należy do Ciebie.
- Odczekaj wskazany w serwisie czas na rozpatrzenie zlecenia.
- Nie składaj wielu zleceń wypłaty jednocześnie.
- Zapisz numer zlecenia i datę jego złożenia.
- Odpowiadaj na prośby o dokumenty w miarę możliwości kompletnie.
- Sprawdzaj skrzynkę e-mail, w tym folder ze spamem.
Napisz do wsparcia, gdy minie czas wskazany w serwisie, a status wypłaty się nie zmieni.
Najskuteczniejszą profilaktyką jest dokładne wypełnienie profilu i wgranie wyraźnych dokumentów przed pierwszą wpłatą – to ogranicza większość opóźnień.
