Vezi pe ecran mesajul „Tranzacția a fost refuzată” sau „Bonusul nu a fost acordat” și nu știi de ce. Cele mai frecvente cauze țin de limitele contului, de neîndeplinirea condițiilor promoției sau de documente incomplete la verificare.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Mesajul „Depunerea nu poate fi procesată” sau „Retragerea depășește limita” apare când suma nu se încadrează în regulile contului tău.
- Limita zilnică sau săptămânală setată în cont este depășită.
- Metoda de plată are o limită proprie (de exemplu, cardul sau portofelul electronic).
- Contul nu a fost verificat complet (KYC), iar retragerea este blocată până la finalizare.
- Ai atins plafonul maxim de depunere pentru luna respectivă.
- Valuta aleasă nu este acceptată de metodă sau de Lady Casino Online.
- Intră în setările contului și verifică limitele de depunere și retragere. Poți să le modifici în funcție de nevoi.
- Alege o altă metodă de plată – de exemplu, schimbă cardul cu un portofel electronic.
- Asigură-te că ai finalizat verificarea identității (trimite actele solicitate).
- Verifică istoricul tranzacțiilor săptămânale și lunare. Dacă ai atins limita, așteaptă resetarea perioadei.
- Contactează echipa de suport Lady Casino doar dacă toți pașii de mai sus nu rezolvă problema – ei pot vedea limitele specifice contului tău.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După ce ai făcut prima depunere, rotirile gratuite Lady Casino sau bonusul nu apar în cont – semn că nu s-a activat automat promoția.
- Nu ai folosit codul promoțional corect la depunere (dacă era cerut).
- Suma depusă este mai mică decât minimul necesar pentru a primi rotiri gratuite Lady Casino.
- Ai ales o metodă de plată exclusă din oferta de bun venit.
- Bonusul se acordă doar pentru prima depunere, iar tu ai depus deja anterior.
- Contul tău este înregistrat într-o țară care nu este eligibilă pentru promoție.
- Deschide secțiunea „Promoții” a contului Lady Casino și confirmă că oferta activă se potrivește cu depunerea ta.
- Verifică istoricul depunerilor: suma introdusă și metoda folosită.
- Dacă ai primit un cod promoțional, asigură-te că l-ai introdus în câmpul „Cod bonus” înainte de a confirma plata.
- Așteaptă până la 24 de ore după depunere – unele rotiri gratuite Lady Casino sunt creditate manual sau după validarea plății.
- Accesează jocul eligibil și verifică dacă rotirile apar automat după deschidere.
- Repornește browserul sau telefonul – uneori bonusul se afișează după o reîmprospătare a sesiunii.
- Dacă nu ai găsit niciun motiv, scrie suportului Lady Casino și include data depunerii, suma și metoda folosită.
- Documentul este expirat sau deteriorat – marginile sunt tăiate sau textul este ilizibil.
- Numele de pe document nu coincide exact cu cel din contul Lady Casino.
- Factura de utilități are o adresă diferită de cea înregistrată la Lady Casino Online.
- Fișierul încărcat este prea mic sau în format neacceptat (de exemplu, .heic în loc de .jpg sau .pdf).
- Deschide notificarea de respingere din cont și citește motivul exact – Lady Casino îl scrie clar.
- Pregătește un act de identitate valabil (pașaport sau carte de identitate) și o factură recentă (apă, curent, gaze) care să aibă aceeași adresă ca în cont.
- Fotografiază documentele pe un fundal uniform, fără umbre sau reflexii. Textul trebuie să fie citit în întregime.
- Salvează fișierul în format JPEG sau PDF, la o rezoluție de minim 300 dpi și maxim 5 MB.
- Încarcă din nou documentele în secțiunea „Verificare” a profilului tău de la https://lady-casino.com.ro/.
- Dacă ai schimbat adresa recent, trimite și un act care confirmă noua locație (de exemplu, contract de chirie).
- Așteaptă până la 48 de ore pentru reexaminare – KYC-ul poate dura mai mult în weekenduri.
- Contactează suportul doar dacă au trecut 3 zile lucrătoare fără actualizare sau dacă motivul respingerii nu este clar explicit.
- Parola sau numele de utilizator sunt scrise cu litere greșite (Caps Lock activat, diacritice ori spații suplimentare).
- Ai uitat parola și ai încercat de prea multe ori – contul se blochează automat după 5 încercări greșite.
- Contul este dezactivat temporar din cauza unei activități suspecte (de exemplu, login de pe o altă țară).
- Cookie-urile sau cache-ul browserului interferează cu autentificarea.
- Verifică dacă tastezi corect numele de utilizator și parola – folosește opțiunea „Arată parola” pentru a vedea caracterele.
- Resetează parola apăsând „Am uitat parola” – vei primi un link pe e-mail pentru a crea una nouă.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului sau încearcă un alt browser (Chrome, Firefox, Edge).
- Dacă folosești telefonul, deschide site-ul într-un browser mobil, nu într-o aplicație – Lady Casino nu oferă aplicație oficială.
- După resetarea parolei, așteaptă 30 de minute înainte de a încerca din nou logarea.
- Dacă primești mesajul „Cont blocat”, contactează suportul Lady Casino cu numele tău de utilizator și o cerere de deblocare.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Primești notificare că actele tale (buletin, pașaport sau factură) nu au fost acceptate, iar contul rămâne nedecontat – nu poți retrage fonduri.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
Vezi mesajul „Parolă greșită” sau „Cont temporar blocat” – ai introdus datele incorect de mai multe ori.
Pentru a evita majoritatea problemelor, păstrează întotdeauna documentele actualizate și verifică limitele contului înainte de a face o depunere sau retragere la Lady Casino Online.
