Du sitter på bussen og skal ta en rask titt på saldoen, men innloggingsfeltet bare blinker og nekter å ta passordet ditt. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du har skrevet det feil noen ganger.
Uttak som ikke er ferdigbehandlet
Uttaket står som «ventende» og flytter seg ikke videre.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom.
- Du har et aktivt bonus-tilbud med omsetningskrav.
- Banken din har en sperre for spilltransaksjoner.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og bankkontonavn.
- Logg inn og sjekk om det ligger et dokumentkrav på kontoen.
- Send inn det som mangler, for eksempel legitimasjon med bilde.
- Se over om du har en aktiv bonus. Spill gjennom det som gjenstår.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i banken.
- Ta kontakt med banken og hør om de blokkerer spillbetalinger.
- Avbryt uttaket og prøv en annen uttaksmetode om mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk e-posten for meldinger fra Ladbrokes.
- Vent en dag og se om statusen endrer seg.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt står stille.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sendt inn dokumentene og det har gått rimelig tid uten at uttaket er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert.
- Det er en midlertidig feil hos Ladbrokes.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. https://ladbrokes.co.no/
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren.
- Skru av VPN eller bytt nettverk.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Innskuddet er under behandling hos Ladbrokes.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble avvist av banken etter at det ble sendt.
- Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer.
- Ta kontakt med banken og hør om overføringen er fullført.
- Send skjermbilde av transaksjonen til kundestøtten.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg med på e-post for oppdateringer.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men får stadig beskjed om at de ikke godkjennes.
- Bildet er uklart eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt feil type dokument.
- Filen er for stor eller har feil format.
- Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk et gyldig dokument med bilde.
- Sjekk at navnet er skrevet likt som på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Send både for- og bakside hvis det er et kort.
- Unngå å beskjære bildet.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Les eventuelle merknader om hvorfor det ble avvist.
- Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hva som mangler.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn nye dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Bruk alltid samme navn og e-post på kontoen som i banken, og hold dokumentene oppdaterte – det hindrer de fleste av disse problemene.
