Az utolsó játékmenet során véletlenül rossz összeget adtál meg a kifizetésnél, és most a tranzakció függőben maradt. Ennek leggyakoribb oka, hogy a megadott adatok nem egyeznek a regisztráltakkal.
Függőben lévő kifizetés kezelése az Itt Ice Fishing kaszinóban
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta „feldolgozás alatt” áll, és nem érkezik meg az összeg. Az itt oldalán ilyenkor érdemes végigvenni a leggyakoribb okokat.
- Nem fejeződött be a KYC folyamat, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A megadott banki vagy kártyaadatok eltérnek a regisztrációhoz használtaktól.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- Hétvégi vagy ünnepnapi torlódás lassítja a feldolgozást.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a függőben lévő kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott összeg és pénznem megegyezik-e a korábban beállítottakkal. Ha eltér, a kifizetés elakadhat.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e. Ha nem, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul el.
- Ellenőrizd a KYC állapotát a profilodban. Ha még nem fejeződött be, a kifizetés addig nem halad tovább.
- Ha több kifizetésed van folyamatban, várd meg az első feldolgozását, mielőtt újat indítasz.
- Nézd meg a naptárat: hétvégén és ünnepnapokon lassabb lehet a feldolgozás.
- Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a tranzakció azonosítóját.
Ha a kifizetés több mint egy munkanapja változatlan státuszban van, és a KYC is rendben, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.
Mobil betöltési hibák az Ice Fishing kaszinóban
A játékos azt tapasztalja, hogy az Ice Fishing kaszinó oldala vagy maga az Ice Fishing játék nem töltődik be a telefon böngészőjében, esetleg fehér képernyő vagy fagyás jelenik meg.
- A mobilinternet vagy Wi-Fi kapcsolat instabil.
- A böngésző gyorsítótára tele van, vagy elavult adatokat tárol.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játék futtatásához szükséges technológiát.
- Háttérben futó alkalmazások vagy más lapok elszívják a memóriát és a sávszélességet.
- Az oldal karbantartás alatt áll, vagy ideiglenes szerverhiba van.
- Ellenőrizd a hálózati kapcsolatot: próbáld meg másik Wi-Fi-re vagy mobilnetre váltani.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár és a sütik törlését, majd indítsd újra a böngészőt.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és csak egy lapot hagyj nyitva a játékhoz.
- Próbáld meg inkognitó módban megnyitni az oldalt, hogy kizárd a gyorsítótár hibáját.
- Ha más weboldalak is lassúak, a probléma a hálózatnál van; indítsd újra a routert.
- Ha csak ez az oldal nem töltődik be, és más játékosok is jelezték, valószínűleg szerverhiba van; várj egy kicsit, majd próbáld újra.
Ha a hiba egy órán belül sem szűnik meg, és más oldalak rendben betöltődnek, akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz a hiba pontos leírásával.
KYC dokumentumok elutasítása az Itt Ice Fishing kaszinóban
A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) státusza „elutasítva” vagy napokig „ellenőrzés alatt” marad, és a dokumentum újra feltöltését kéri a rendszer.
- A feltöltött fotó homályos, tükröződő vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A képen nem látszik minden sarok, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum típusa nem szerepel az elfogadottak listáján.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttek fel, és a rendszer összekeveri őket.
- Nézd meg, melyik dokumentumot utasította el a rendszer, és miért.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban, egyenesen tartva, tükröződés nélkül.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarokja és adata jól látható-e a képen.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációkor megadottakkal; ha eltérnek, előbb frissítsd a profilod.
- Töltsd fel a dokumentumot egyedül, és várd meg a visszajelzést, mielőtt mást is feltöltenél.
- Ha a dokumentum típusa nem elfogadott, válassz a listán szereplő másik igazolványt.
Ha a feltöltés után ismét elutasítást kapsz, és a dokumentum egyértelműen olvasható, akkor írj az ügyfélszolgálatnak a dokumentum azonosítójával.
A legtöbb ilyen hibát megelőzheted azzal, hogy a regisztrációkor és minden kifizetésnél ugyanazokat az adatokat használod, és a dokumentumokat már a játék megkezdése előtt feltöltöd.
