Ráno pred odchodom do práce otvoríte stránku na pár minút a namiesto hry svieti hlásenie o nedokončenom overení účtu. Najčastejšie ide o nezhodu údajov v registrácii s dokladom, ktorý ste poslali.
Overenie identity (KYC) visí alebo doklady neprešli
Po nahratí dokladu zostáva stav overenia nezmenený alebo príde zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba okraj alebo vidno len časť stránky.
- Meno, adresa či dátum narodenia v profile nesedia s dokladom.
- Nahratý doklad po platnosti alebo neúplná obojstranná kópia.
- Doklad je síce čitateľný, ale údaje sú v inom formáte, než systém očakáva.
- Otvoríte si profil a skontrolujete, ktoré polia vyplnené chýbajú.
- Porovnáte meno a adresu presne s dokladom, vrátane diakritiky.
- Odstránite preklepy v mene a doplníte chýbajúce priezvisko.
- Doklad odfotíte na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Dbáte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Ak má doklad dve strany, nahráte obe samostatne a čitateľne.
- Odoslané údaje ešte raz porovnáte s tým, čo ste vyplnili pri registrácii.
- Po nahratí počkáte na spracovanie a medzitým nič neposielate znova.
- Rovnaký doklad nenahrávate opakovane, aby kontrola nezačínala odznova.
Pri GGBet casino sa overenie dokončí iba vtedy, keď sú údaje v profile aj na doklade rovnaké, preto sa oplatí najprv opraviť profil a až potom fotiť.
Podpore napíšte vtedy, keď po oprave údajov a nahratí čitateľného dokladu zostáva stav nezmenený.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Platba je vo vašej banke označená ako odoslaná, no na hernom účte sa suma neobjaví.
- Vklad ste neposlali na účet, ktorý patrí casinu ggbet, ale na iný.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
- Platba je zablokovaná na strane banky alebo sprostredkovateľa.
- Na účte je iná mena, než ste pri vklade zadali.
- Vklad je zaevidovaný, ale čaká na spracovanie.
- Otvoríte si históriu transakcií v hernom účte a nájdete daný vklad.
- Skontrolujete, či je pri ňom stav čaká alebo spracovaný.
- V banke overíte, že platba skutočne odišla a nie je len rezervovaná.
- Porovnáte účet príjemcu s tým, ktorý casino uvádza pri vklade.
- Skontrolujete referenciu platby, ak ju casino pri vklade vyžaduje.
- Overíte, že mena vkladu sedí s menou herného účtu.
- Platbu medzitým neposielate druhýkrát, aby nevznikol dvojitý vklad.
- Odložíte si potvrdenie o platbe a údaje o príjemcovi.
- Po spracovaní skontrolujete, či sa suma objavila aj v histórii na stránke.
Podpore sa ozvite, keď je platba v banke potvrdená ako odoslaná a na hernom účte nie je ani po spracovaní.
Uvítací bonus alebo roztočenia neprišli
Po vklade očakávate bonus či roztočenia, ale zostatok aj zoznam odmien zostávajú bez zmeny.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýba promo kód.
- Vklad bol odoslaný skôr, než bola ponuka aktivovaná.
- Na účte už bol iný bonus, ktorý ďalší neumožňuje.
- Podmienky ponuky neboli splnené v stanovenom poradí.
- Roztočenia sú pripísané k hre, ktorá nie je dostupná vo vašej verzii.
- Otvoríte si prehľad odmien a zistíte, či bonus existuje v stave čaká.
- Skontrolujete, či ste pri vklade zadali promo kód správne.
- Overíte, že vklad prišiel až po aktivácii ponuky.
- Pozriete sa, či na účte nevisí iný nevyužitý bonus.
- Prečítate si, aké kroky ponuka vyžaduje a v akom poradí.
- Roztočenia hľadáte v ponuke hier, ku ktorým patria.
- Skontrolujete, či hra s roztočeniami nie je obmedzená vo vašom režime.
- Nič neaktivujete druhýkrát, kým sa prvý bonus nespracuje.
- Odložíte si potvrdenie o vklade aj kód, ktorý ste zadali.
Podpore napíšte, keď je vklad potvrdený, kód zadaný správne a bonus napriek tomu chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí zamietnutie s odkazom na limit, ktorý bráni dokončeniu.
- Suma prekračuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Bol prekročený limit za určité obdobie, ktorý si účet nastavil.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením pre výber.
- Výber smeruje na spôsob, ktorý pre danú sumu nepostačuje.
- Na účte je zostatok, ktorý vznikol z nevyužitých odmien.
- Otvoríte si sekciu s limitmi a zistíte, ktorý limit je nastavený.
- Porovnáte požadovanú sumu s limitom pre jednu transakciu.
- Zmeníte sumu tak, aby zostala pod limitom pre jednu platbu.
- Overíte, či limit za obdobie ešte nie je vyčerpaný.
- Skontrolujete, či na účte nevisí bonus s obmedzením pre výber.
- Pri výbere zvolíte spôsob, ktorý je pre danú sumu dostupný.
- Požiadavku odošlete znova až po úprave sumy alebo limitu.
- Nastavený limit neznižujete naslepo, mohol by platiť dlhšie, než potrebujete.
- Poznamenáte si, ktorý limit zamietnutie vyvolal, pre ďalšiu platbu.
Podpore sa ozvite, keď je suma pod limitom, limit za obdobie nie je vyčerpaný a platba je stále zamietnutá.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte zhodu údajov a stav overenia, čím predídete väčšine týchto problémov.
