Fezbet offizielle Seite: Probleme bei KYC, Auszahlung und Einzahlung lösen

Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung oder ein fehlendes Guthaben liege an einem Fehler der Plattform. Auf dem Bildschirm sehen sie dann eine Fehlermeldung oder einen unveränderten Kontostand, obwohl das Geld schon abgebucht wurde. Häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die das Konto für Zahlungen sperrt.

Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt

Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält kurz darauf die Meldung, es sei nicht lesbar oder unvollständig.

• Ein Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt das Licht.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Ein Ausweis ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
• Der Name im Konto enthält Tippfehler oder eine abweichende Schreibweise.
• Ein Kontoauszug zeigt nicht alle geforderten Angaben auf einem Bild.

1. Das Konto im Browser am Rechner öffnen, nicht nur am Telefon, denn dort lässt sich das Formular leichter prüfen.
2. Die persönlichen Angaben mit dem Ausweis vergleichen und jeden Buchstaben angleichen.
3. Ein neues Foto bei Tageslicht aufnehmen und auf einen dunklen Untergrund legen.
4. Alle vier Ecken des Dokuments im Bild lassen, ohne Beschnitt.
5. Spiegelungen ausschalten, indem die Kamera schräg zur Lampe gehalten wird.
6. Die Datei als JPG oder PNG speichern und eine übergroße Datei vorher verkleinern.
7. Das Dokument erneut hochladen und die Bestätigungsmeldung im Fenster abwarten.
8. Bei einem Adressunterschied eine Meldebescheinigung als zweites Bild beilegen.
9. Nach dem Hochladen den Status im Konto beobachten, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
10. Erst wenn der Status unverändert bleibt, den Support anschreiben und beide Bilddateien mitschicken.

Den Support kontaktieren, wenn nach zwei Uploads derselbe Ablehnungsgrund erscheint und kein neuer Hinweis im Konto steht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler bestätigt einen Betrag und bekommt sofort einen Hinweis, dass die Grenze erreicht sei oder die Zahlung nicht erlaubt ist.

• Der Betrag liegt über dem, was das Konto pro Vorgang aufnimmt.
• Das Tages- oder Monatsvolumen ist bereits ausgeschöpft.
• Die Zahlungsart im Konto passt nicht zu der, die beim Einzahlen genutzt wurde.
• Bedingungen aus einem fezbet bonus begrenzen, wie viel ausgezahlt werden kann.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert größere Beträge.

1. Den genauen Betrag in der Fehlermeldung mit dem eigenen Kontoauszug vergleichen.
2. Einen kleineren Betrag versuchen, um zu sehen, ob nur die Höhe das Problem war.
3. Am nächsten Tag erneut einzahlen, wenn das Tagesvolumen der Grund war.
4. Prüfen, ob eine aktive Bonusrunde läuft und ob sie die Auszahlung berührt.
5. Für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wählen, mit der eingezahlt wurde.
6. Die Kontodaten bei der Zahlungsart mit dem Namen im Spielerkonto abgleichen.
7. Eine offene Verifizierung abschließen, denn sie blockiert viele Auszahlungen.
8. Bei einer Ablehnung den Code oder Wortlaut der Meldung notieren.
9. Einen Screenshot der Meldung und des Kontostands anfertigen.
10. Beides an den Support senden und den gewünschten Betrag nennen.
11. Keine zweite Zahlung starten, solange die erste nicht eindeutig abgelehnt ist.

Den Support einschalten, wenn eine Zahlung mit einem Hinweis auf das Konto abgelehnt wird, obwohl der Betrag deutlich unter der eigenen üblichen Summe liegt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet

Der Spieler sieht den Antrag als wartend und der Betrag fehlt weiterhin im Guthaben.

• Die Bearbeitung startet erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung.
• Eine Bonusrunde ist noch nicht erfüllt und hält die Auszahlung zurück.
• Die Auszahlung ging an eine Zahlungsart, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
• Der Antrag wurde mehrfach gestellt und der erste Eintrag blockiert die anderen.
• Die Bank des Spielers braucht für die Gutschrift mehr Zeit als der Status im Konto anzeigt.

1. Den Status im Konto ansehen und notieren, ob er wartend oder in Bearbeitung lautet.
2. Prüfen, ob eine Bonusrunde aktiv ist und ob sie noch offene Bedingungen hat.
3. Die Zahlungsart der Auszahlung mit der Einzahlung abgleichen.
4. Alle doppelten Auszahlungsanträge im Verlauf suchen.
5. Den Verlauf der Einzahlungen öffnen und kontrollieren, ob eine Buchung fehlt.
6. Einen Screenshot des Status anfertigen, mit Datum und Betrag im Bild.
7. Den Support mit diesem Screenshot anschreiben, statt einen neuen Antrag zu stellen.
8. Den Antrag nicht stornieren, solange die Antwort aussteht, denn das kann die Warteschlange neu starten.
9. Die Bank fragen, ob eine Gutschrift vorgemerkt ist, falls der Status bereits erledigt lautet.
10. Erst nach einer klaren Absage einen neuen Antrag stellen.

Den Support kontaktieren, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und kein Bonus im Konto aktiv war.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Der Spieler findet die Abbuchung auf dem Kontoauszug, während das Spielerkonto weiterhin den alten Stand zeigt.

• Die Zahlung ist noch unterwegs und der Status im Konto lautet ausstehend.
• Die Zahlung wurde abgelehnt und der Betrag geht an die Bank zurück.
• Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
• Eine fehlende Verifizierung hat die Gutschrift gestoppt.
• Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung doppelt erfasst und eine wird storniert.

1. Den Zahlungsverlauf im Konto öffnen und den Eintrag mit Betrag und Uhrzeit suchen.
2. Den Kontoauszug der Bank daneben legen und beide Buchungen vergleichen.
3. Lautet der Status ausstehend, zunächst abwarten und keine zweite Zahlung senden.
4. Lautet der Status abgelehnt, die Rückbuchung auf dem Kontoauszug beobachten.
5. Die Währung im Spielerkonto mit der Währung der Abbuchung vergleichen.
6. Die Verifizierung abschließen, falls sie noch offen ist.
7. Den Support über Fezbet offizielle Seite anschreiben und Betrag, Uhrzeit und die letzten vier Ziffern der Zahlungsart nennen.
8. Einen Screenshot von Kontoauszug und Zahlungsverlauf beilegen.
9. Die Antwort abwarten, bevor ein neuer Einzahlungsversuch startet.
10. Bei einer Doppelbuchung beide Einträge melden und keine eigene Stornierung veranlassen.
11. Bleibt die Gutschrift aus, den Vorgang beim Zahlungsanbieter mit der gleichen Nummer nachfragen lassen.

Den Support einschalten, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht, im Konto aber kein passender Eintrag existiert.

Kurze Übersicht zu typischen Störungen

Die folgende Tabelle ordnet das sichtbare Problem der häufigsten Ursache zu und nennt die erste sinnvolle Handlung.

Wer die Verifizierung vor der ersten Einzahlung abschließt, umgeht die meisten Sperren im Zahlungsbereich. Ein Foto mit allen vier Ecken verhindert die häufigste Ablehnung von Dokumenten. Gleiche Zahlungsart für Einzahlung und Auszahlung erspart viele Rückfragen. Doppelte Auszahlungsanträge verlängern die Wartezeit und gehören storniert. Der Zahlungsverlauf im Konto zeigt, ob eine Buchung nur unterwegs ist. Auf dem Telefon im Browser lässt sich dieser Verlauf genauso einsehen wie am Rechner.

Nimm jedes Dokument einmal in guter Qualität auf und speichere es dauerhaft ab, dann lässt sich eine abgelehnte Prüfung schnell mit einem neuen Bild lösen.