Du glemte å sjekke om bonusen hadde et eget krav om omsetning, og det endret hva du kunne ta ut etter at du vant. Det de fleste i den situasjonen tar feil av, er at de tror et innskudd automatisk låser opp alt som ligger i kontoen.
Kontoen din hos Energycasino
Hvordan oppretter jeg en konto hos Energycasino?
Du fyller ut navn, adresse og fødselsdato, og velger en e-post du faktisk bruker. Bekreft e-posten via lenken du får tilsendt. Uten bekreftelsen kan du ikke sette inn penger. Sjekk at navnet du skriver, er identisk med navnet på bankkortet eller bankkontoen din.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan spille?
Ja, Energycasino ber om legitimasjon før første uttak. Det er et krav som følger av reglene for pengespill. Du laster opp et bilde av pass eller førerkort i kontoprofilen din. Sjekk at bildet er tydelig og at alle hjørner av dokumentet er med. Uten godkjent KYC kan du ikke ta ut gevinster.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn?
Ta kontakt med kundestøtten med en gang du oppdager feilen. De kan rette opplysningene manuelt. Ikke forsøk å opprette en ny konto ved siden av. Sjekk at navnet i profilen stemmer med dokumentene dine før du ber om uttak.
Kan jeg ha flere kontoer hos Energycasino?
Nei, én konto per person er regelen. Dersom du oppretter en ekstra konto, kan begge bli stengt. Det gjelder også om du bruker en annen e-postadresse. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Ta kontakt med støtten hvis du har glemt innloggingen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden. Du får en e-post med en lenke for å velge nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
Kan jeg bytte valuta på kontoen min?
Valutakontoen din opprettes ved registrering. Den kan i praksis ikke endres uten at du stenger kontoen og starter på nytt. Sjekk derfor hvilken valuta du velger med en gang. Dersom du allerede har satt inn penger i feil valuta, må du kontakte kundestøtten for veiledning.
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen og velg en innskuddsmetode som passer for deg. Tast inn beløpet og bekreft. Sjekk at du har valgt riktig valuta før du godkjenner. Noen metoder krever at du bekrefter transaksjonen i bankappen din.
Får jeg e-post fra Energycasino som jeg ikke vil ha?
Du kan skru av markedsføring i kontoinnstillingene under varsler. Viktige meldinger om kontoen din kan du ikke skru av. Sjekk hvilke avkrysningsbokser du samtykket til da du registrerte deg. Endringene trer i kraft med en gang.
Velkomsttilbudet og bonusen
Hva består velkomstbonusen av?
Velkomstbonusen er en pakke der første innskudd gir en bonus i tillegg til innskuddet ditt. Den kan også inneholde energycasino free spins til utvalgte spill. Hvor mye du får, avhenger av størrelsen på innskuddet. Sjekk alltid vilkårene for omsetning før du setter inn penger.
Hvordan aktiverer jeg energycasino bonus?
Du aktiverer energycasino bonus ved å hake av for at du vil motta den i kassen. Noen tilbud krever en kampanjekode som du taster inn manuelt. Uten avkrysningen får du bare innskuddet ditt inn på kontoen. Sjekk kassaskjermen en ekstra gang før du bekrefter innskuddet.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før det kan tas ut. Spill som ikke teller med i omsetningen, kan gjøre at du aldri når målet. Sjekk hvilke spill som bidrar, og hvor mye hvert spill teller. Først når kravet er oppfylt, blir bonusen omgjort til uttakbare penger.
Hvor lenge varer velkomstbonusen min?
Bonusen har en tidsfrist for hvor lenge den er gyldig. Etter fristen forsvinner både bonusen og eventuelle gevinster fra den. Sjekk hvor mange dager du har på deg når du aktiverer tilbudet. Sett av tid til å spille gjennom kravet innen fristen.
Hva er forskjellen på energycasino free spin og free spins?
Energycasino free spin gis ofte som en enkelt snurr på et bestemt spill. Free spins i flertall kommer gjerne som en pakke over flere dager. Begge deler har egne vilkår for hvilke spill de kan brukes på. Sjekk om gevinsten fra snurrene må omsettes før du kan ta den ut.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, bonusen gjelder bare for spill som er merket som kvalifiserende. Noen spill bidrar ikke i det hele tatt til omsetningen. Sjekk spillisten før du begynner å spille gjennom bonusen. Spiller du feil spill, står omsetningen stille.
Hva skjer hvis jeg setter inn mer enn minimumsbeløpet?
Du får bonusen i forhold til innskuddet, opp til en øvre grense. Setter du inn mer enn grensen, får du ikke mer bonus enn taket tillater. Sjekk hva taket er før du bestemmer innskuddsbeløpet. Resten av innskuddet går inn som vanlige penger på kontoen.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg gjorde alt riktig?
Det vanligste er at avkrysningen for bonusen ikke ble markert i kassen. Noen ganger er det også fordi du allerede har hatt en velkomstbonus tidligere. Sjekk kontoutskriften i profilen for å se om bonusen ble lagt til. Dersom den mangler, kan du kontakte https://www.energy-casino-no.org/ og be dem se på saken.
Sikkerhet, grenser og ansvarlig spill
Hvordan beskytter Energycasino kontoen min?
Kontoen din er beskyttet med kryptering av dataene som sendes. Innlogging krever passord, og noen ganger en ekstra bekreftelse. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du logger inn. Bruk et passord som bare du kjenner.
Kan jeg sette et innskuddsgrense for meg selv?
Ja, du kan sette en øvre grense for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen kan senkes når som helst, men ikke heves med en gang. Sjekk at grensen du velger, passer med budsjettet ditt. Endringen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den.
Hva gjør jeg hvis jeg vil ta en pause fra spilling?
Du kan be om en pause i kontoinnstillingene. I pauseperioden får du ikke logget inn eller satt inn penger. Sjekk hvor lenge pausen varer, før du bekrefter. Etter at perioden er over, kan du spille igjen.
Hvordan stenger jeg kontoen min permanent?
Ta kontakt med kundestøtten og be om permanent stenging. Da kan du ikke åpne en ny konto senere. Sjekk at du har tatt ut pengene dine først. Bekreftelsen fra støtten er det som gjør stengingen bindende.
Hva er KYC, og hvorfor må jeg gjøre det?
KYC betyr at spilleren må bekrefte hvem de er, med gyldig dokumentasjon. Det hindrer at noen spiller under falsk identitet. Sjekk at dokumentet ditt er gyldig og ikke utløpt. Du gjennomfører KYC ved å laste opp bildet i profilen din.
Er det trygt å bruke mobilnettleseren til innlogging?
Ja, du kan logge inn via nettleseren på telefonen. Sjekk at nettverket du bruker, er et du stoler på. Unngå å logge inn på åpne nettverk på offentlige steder. Logg alltid ut når du er ferdig.
Hva kan jeg gjøre hvis jeg mistenker at noen har tilgang til kontoen min?
Bytt passord med en gang og kontakt kundestøtten. Sjekk kontoutskriften for transaksjoner du ikke kjenner igjen. Be om at øktene dine blir logget ut. Jo raskere du sier fra, jo lettere er det å begrense skaden.
Spill og mobil spilling
Hvilke spilltyper finnes hos Energycasino?
Du finner spilleautomater, bordspill og spill med live dealer. Utvalget varierer mellom ulike leverandører. Sjekk om spillet du vil prøve, er merket som kvalifiserende for en eventuell bonus. Noen spill har høyere minsteinnsats enn andre.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Du trenger ingen egen app for å komme i gang. Sjekk at nettleseren er oppdatert for best mulig flyt. Spillene tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk.
Hvorfor laster ikke spillet på mobilen?
Det skyldes ofte svak nettforbindelse eller en gammel nettleserversjon. Prøv å laste siden på nytt, og bytt gjerne til Wi-Fi. Sjekk om andre spill fungerer, for å se om feilen ligger hos spillet eller hos deg. Fungerer ingenting, kan du kontakte kundestøtten.
Kan jeg bruke free spins på mobilen?
Ja, free spins fungerer like godt i mobilnettleseren. Sjekk at spillet snurrene gjelder for, er tilgjengelig på telefonen. Noen spill har en egen mobilversjon med litt annet grensesnitt. Vilkårene for gevinsten er de samme uansett skjerm.
Hvordan vet jeg om et spill har god nok kvalitet?
Se etter RTP-verdien som er oppgitt for spillet. RTP sier hvor stor andel av innsatsen som i teorien betales tilbake over tid. Sjekk hvem som har laget spillet, og om de er kjent. Høy RTP jevner ut svingningene over mange runder.
Kan jeg prøve spill uten å sette inn penger?
Mange spill har en demoversjon du kan åpne uten innskudd. Der spiller du med lekepenger og ser hvordan spillet oppfører seg. Sjekk om demoen har samme innstillinger som den ekte versjonen. Gevinster i demoen har ingen verdi.
Hvorfor teller ikke spillet mitt i omsetningen?
Ikke alle spill er kvalifiserende for bonusomsetning. Bordspill og live-spill teller ofte mindre enn spilleautomater. Sjekk spillisten for hvilke titler som bidrar. Velger du feil spill, går omsetningen saktere enn du tror.
