Comeon problemer: uttak, bonus, innskudd og verifisering

Du sitter på bussen til jobb og sjekker saldoen, men uttaket står fortsatt som «under behandling». Det vanligste problemet er at en automatisk sikkerhetssjekk har stoppet uttaket, eller at vilkårene for bonussen ikke er oppfylt.

Uttaket står som «under behandling»

Du ser at uttaket er registrert, men at det ikke er sendt videre til banken eller lommeboken.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er innfridd.
• Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
• Uttaket er flagget for manuell kontroll av sikkerhetsavdelingen.
• Banken din har avvist transaksjonen uten å varsle deg.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en melding i kontopanelet om manglende dokumenter.
2. Se etter om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig for uttak.
4. Bekreft at du bruker samme betalingsmetode som ved innskudd.
5. Fjern eventuelle sperrer for uttak i bonusvilkårene.
6. Vent på en e-post eller varsel om at uttaket er behandlet.
7. Sjekk søppelpost og spam for meldinger fra support.
8. Ta kontakt med banken din for å høre om de har blokkert transaksjonen.
9. Send en ny forespørsel først når du har fått bekreftet at alt er i orden.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over, og du har fått bekreftet at banken ikke har mottatt noe.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen.

Hos https://comeon-no.org er den vanligste årsaken at bonuskoden ikke ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.

• Bonuskoden ble skrevet inn etter at innskuddet var gjennomført.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Bonusen er tildelt, men ligger som en egen saldo du må aktivere.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i kampanjefeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at koden var registrert.
4. Se om du tidligere har hatt en velkomstbonus på samme konto.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
6. Les vilkårene for bonuskoden og se om innskuddet oppfyller dem.
7. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og koden du brukte.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at koden ble brukt riktig og innskuddet er registrert.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for din konto.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• En sikkerhetssjekk har stoppet innskuddet midlertidig.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens valuta.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på casinosiden og se om innskuddet står som «ventende».
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tilgjengelig for din konto.
5. Sjekk at du har skrevet riktig beløp og valuta.
6. Se etter meldinger om at innskuddet er under manuell behandling.
7. Prøv å gjøre et lite testinnskudd med en annen metode for å se om det fungerer.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosiden.
9. Send inn en sak til support med dokumentasjonen.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetsverifiseringen er stoppet eller dokumentene avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet av dokumentet er uklart eller kanten er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.

1. Logg inn og se nøyaktig hvilke dokumenter som er etterspurt.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten refleksjoner.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
8. Se etter e-post med spørsmål om flere opplysninger.
9. Ta vare på kopier av alt du sender inn.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er endret etter at du har fått bekreftet at de er mottatt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis uttaket venter, er det ofte fordi verifiseringen ikke er fullført. Manglende bonus skyldes oftest at bonuskoden ikke ble lagt inn før innskuddet. Når innskuddet mangler, er det lurt å sjekke om banken har reservert beløpet. Avvist KYC skyldes vanligvis et uklart bilde eller et utløpt dokument. Hvis saldoen ikke oppdateres, kan det hjelpe å logge ut og inn igjen. For alle problemene gjelder det å samle dokumentasjon før du kontakter support.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre verifiseringen og sette inn penger med samme metode som du senere vil ta ut med, før du begynner å spille.