Du tippst auf „Einzahlen“ und der Betrag verschwindet vom Bankkonto, doch die Spielbilanz bleibt unverändert – dieses Bild sehen viele Spieler, wenn eine Zahlung noch nicht zugeordnet ist. Meist liegt das an einer abweichenden Angabe beim Zahlungsvorgang oder an einer Buchung, die noch bearbeitet wird.
Verifizierung bei Cazimbo bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen steht dort weiterhin „in Prüfung“ oder der Status springt auf „abgelehnt“ zurück.
- Das Foto ist unscharf, angeschnitten oder spiegelt.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von deinen Kontodaten ab.
- Eine Seite des Ausweises fehlt oder ist verdeckt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Identitätsnachweis gilt.
- Öffne dein Profil und sieh nach, welche Unterlage genau beanstandet wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass kein Finger oder eine Hülle Teile des Bildes verdeckt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten personalisiert sind.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit deinen Angaben im Konto übereinstimmen.
- Stimmt die Adresse nicht, ändere sie zuerst in deinen Profildaten und lade dann erneut hoch.
- Für einen Adressnachweis reichst du ein Dokument ein, auf dem dein Name und deine Anschrift klar lesbar sind.
- Achte auf das Dateiformat, das im Uploadbereich angegeben ist, und verkleinere zu große Bilder.
- Lade nur eine Datei pro Feld hoch, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt hoch.
- Prüfe deinen Posteingang samt Spamordner, falls Cazimbo eine Rückfrage geschickt hat.
- Halte die Originaldokumente bereit, falls eine zweite Prüfung nötig wird.
- Beantworte Rückfragen im selben Vorgang, statt einen neuen Chat zu beginnen.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht oder keine Rückmeldung im Postfach ankommt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe verloren ging.
- Die Autokorrektur des Handys hat den Benutzernamen verändert.
- Groß- und Kleinschreibung wurden vertauscht.
- Ein alter Passwortspeicher im Browser trägt falsche Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Gib den Benutzernamen von Hand ein, ohne Einfügen aus einer Notiz.
- Setze den Cursor ins Passwortfeld und lösche den gesamten Inhalt, bevor du neu tippst.
- Schalte die Autokorrektur am Handy kurz aus, um unbemerkte Änderungen zu vermeiden.
- Prüfe, ob die Tastatur beim ersten Buchstaben automatisch groß schreibt.
- Öffne den Login im Browser des Telefons statt in einem gespeicherten Lesezeichen.
- Lösche alte Passwörter für die Seite aus der Browserverwaltung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und vergib ein neues, eigenständiges Passwort.
- Verwende ein Passwort, das du nirgends sonst benutzt.
- Warte nach einer Sperre eine Weile ab, bevor du es erneut versuchst, damit die Zählung zurückgesetzt wird.
- Melde dich danach nur in einem einzigen Tab an.
- Prüfe, ob im Hintergrund noch eine alte Sitzung offen ist, und schließe sie.
- Halte dich beim Cazimbo Casino an die im Loginbereich genannten Bedingungen für sichere Passwörter.
- Notiere dein neues Passwort an einem sicheren Ort, damit du nicht erneut zurücksetzen musst.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz Wartezeit bleibt oder die Rücksetzung keine Nachricht auslöst.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag erscheint auf dem Kontoauszug, die Spielbilanz zeigt aber weiterhin den alten Stand.
- Der Betrag wird von der Zahlungsstelle noch bearbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
- Ein Promo-Code wurde falsch eingegeben und die Einzahlung wurde nicht dem vorgesehenen Zweck zugeordnet.
- Die Zahlung liegt bei einer Zwischenstelle und wartet auf Freigabe.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe den Kontostand im Spielerkonto, nicht nur die Startseite.
- Vergleiche Betrag, Währung und Kontonummer im Kontoauszug mit deiner Eingabe.
- Fotografiere den Kontoauszug mit sichtbarer Buchung für spätere Rückfragen.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang dort.
- Steht er als „ausstehend“, warte die Bearbeitung ab, statt doppelt einzuzahlen.
- Hast du einen Promo-Code genutzt, prüfe im Feld für den Cazimbo Promo-Code, ob er beim Absenden übernommen wurde.
- Gib eine zweite Einzahlung erst auf, wenn der erste Vorgang abgeschlossen ist.
- Nutze für die nächste Einzahlung dasselbe Konto und dieselbe Währung.
- Schließe beim Bezahlen nur ein Fenster und brich den Vorgang nicht mitten im Schritt ab.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Buchung, falls eine Klärung nötig wird.
- Leite keine Zahlung über einen zweiten Weg ein, solange der erste offen ist.
- Prüfe nach erfolgreicher Gutschrift, ob der Betrag in voller Höhe angekommen ist.
Wende dich an den Support, sobald die Buchung auf dem Kontoauszug steht und im Konto auch nach längerem Warten kein Vorgang auftaucht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Status steht auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder im Guthaben noch auf dem Bankkonto.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist offen, etwa eine noch nicht erfüllte Umsatzvorgabe.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die Angaben zur Begünstigung weichen vom Kontonamen ab.
- Der Vorgang wurde doppelt beantragt und wird deshalb geprüft.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den genauen Status.
- Prüfe im Profil, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsart zu deiner Einzahlung passt.
- Vergleiche den Namen des Empfängerkontos mit dem Namen in deinem Spielerkonto.
- Korrigiere abweichende Schreibweisen, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Stelle keinen zweiten Auszahlungsantrag, solange der erste offen ist.
- Nutze die Cazimbo Casino Kontoübersicht, um den Betrag nach Abschluss zuzuordnen.
- Erledige offene Rückfragen des Supports direkt im Vorgang.
- Warte nach einer Korrektur ab, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Halte die Bestätigung der Zahlungsstelle bereit, falls sie angefordert wird.
- Prüfe dein Postfach, ob eine Rückfrage zur Auszahlung eingegangen ist.
- Erst wenn der Vorgang abgeschlossen ist, plane eine neue Auszahlung.
Melde dich beim Support, wenn der Antrag trotz erfüllter Bedingungen über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Trage in deinem Profil von Anfang an den Namen und die Anschrift genau so ein, wie sie auf deinen Dokumenten stehen – damit entfällt die häufigste Ursache für hängende Prüfungen und offene Zahlungen.
