Mit einem Klick auf „Auszahlung beantragen“ oder „Einzahlen“ startet der Vorgang, doch der Fortschrittsbalken bleibt stehen und die Bestätigung fehlt. Meist liegt es an einer offenen Prüfung des Kontos oder an fehlenden Angaben, die das System noch erwartet.
Auszahlung bleibt aus – was Spieler prüfen können
Der Status steht auf „in Bearbeitung“, aber der Betrag erscheint weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Die Bankverbindung wurde kürzlich geändert.
- Es bestehen mehrere Konten mit denselben Daten.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto den Status der Auszahlung aufrufen und notieren, ob „in Bearbeitung“ oder „prüfen“ steht.
- Prüfen, ob ein aktiver Bonus läuft; solange die Umsatzbedingungen offen sind, bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Die Einzahlungsmethode mit der Auszahlungsmethode vergleichen; bei Abweichung die Auszahlung auf die ursprüngliche Methode umstellen.
- Die hinterlegten Adressdaten und den Namen mit dem Ausweis abgleichen; schon eine kleine Abweichung stoppt die Prüfung.
- Fehlende Dokumente nur dann nachreichen, wenn das Konto sie anfordert; unnötige Uploads verzögern den Vorgang.
- Bei geänderter Bankverbindung die Bestätigung der neuen Daten abwarten, bevor eine neue Auszahlung beantragt wird.
- Den Support kontaktieren, sobald der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Die Auszahlung nicht stornieren, um „neu zu starten“; das setzt die Prüfung zurück.
- Erst nach der Gutschrift eine neue Auszahlung anstoßen, sonst entstehen Doppelanträge.
Den Support einschalten, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung weiterhin auf „in Bearbeitung“ steht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Guthaben keinen Bonus und die Freispiele erscheinen nicht im Spielebereich. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht vollständig bestätigt.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
So gehen Spieler vor:
- Im Kassenbereich prüfen, ob der Bonus vor der Einzahlung ausgewählt und bestätigt wurde.
- Den Bonuscode ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende eingeben.
- Die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Angebots abgleichen.
- Die E-Mail-Adresse im Konto bestätigen lassen, falls das Konto noch unbestätigt ist.
- Einen laufenden Bonus abschließen oder abschalten, bevor der neue aktiviert wird.
- Freispiele im zugehörigen Spielebereich suchen; sie erscheinen oft erst nach der Gutschrift des Bonus.
- Die Seite neu laden und den Kontostand erneut prüfen, bevor eine zweite Einzahlung erfolgt.
- Beim www.bwin-at.eu.com im Kassenbereich nachsehen, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
- Erst nach der Gutschrift weitere Einzahlungen vornehmen, um den Bonus nicht zu verlieren.
Den Support einschalten, wenn der Bonus nach erfüllter Einzahlung und bestätigtem Code weiterhin fehlt.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern gesperrt. Häufige Ursachen:
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername wurde mit der E-Mail-Adresse verwechselt.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Das Konto wurde wegen auffälliger Login-Versuche vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse im Konto ist nicht mehr erreichbar.
So gehen Spieler vor:
- Die Zugangsdaten manuell eingeben, nicht über die Autovervollständigung.
- Prüfen, ob Benutzername oder E-Mail-Adresse als Login verlangt wird.
- Die Feststelltaste deaktivieren und die Tastaturbelegung kontrollieren.
- Das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen.
- Die neue E-Mail mit dem Link zur Bestätigung öffnen und das Passwort neu setzen.
- Nach der Sperrung einige Minuten warten, bevor ein neuer Versuch erfolgt.
- Den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser testen.
- Die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse prüfen, falls der Link nicht ankommt.
- Keine neuen Konten anlegen; mehrere Konten verschärfen die Sperre.
- Die Bestätigung der neuen Zugangsdaten abwarten, bevor die nächste Anmeldung erfolgt.
Den Support einschalten, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Einzahlung wird noch zwischen Bank und Casino abgeglichen.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie dennoch verbucht.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes als das aktuelle Konto.
- Ein Bonus hat die Einzahlung einem separaten Guthaben zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode ist im Konto nicht vollständig bestätigt.
So gehen Spieler vor:
- Den Kontoauszug der Bank öffnen und Betrag sowie Datum der Abbuchung notieren.
- Im Casino die Transaktionsübersicht aufrufen und den Eintrag suchen.
- Prüfen, ob die Einzahlung einem Bonusguthaben zugeordnet wurde.
- Die Seite neu laden und den Kontostand erneut kontrollieren.
- Die Zahlungsmethode im Konto auf vollständige Bestätigung prüfen.
- Keine zweite Einzahlung vornehmen, solange die erste nicht geklärt ist.
- Die Buchungsreferenz aus dem Kontoauszug für die Anfrage bereithalten.
- Den Support mit Betrag, Datum und Referenz kontaktieren, sobald die Buchung bestätigt ist.
- Die Gutschrift abwarten, bevor Einsätze platziert werden.
Den Support einschalten, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und das Guthaben nach dem Abgleich weiterhin fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Kontostatus und die Bonusbedingungen im Konto prüft und Änderungen an den Zahlungsdaten langsam vornimmt, verhindert die meisten dieser Fälle.
