Du skrev inn pinkoden feil tre ganger, og nå står det at kontoen er midlertidig låst. Det vanligste problemet er at du har tastet feil passord for mange ganger, eller at nettleseren har lagret en gammel innlogging.
Personverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av passet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at bildene er uklare, at navnet ikke samsvarer, eller at et dokument har gått ut på dato.
- Bildet er tatt med blits, så detaljene er uleselige.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn et dokument som har gått ut på dato.
- Kanten av dokumentet er kuttet, så hele ansiktet eller underskriften mangler.
- Du har brukt et bilde som er redigert eller beskåret.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og legg dokumentet på et flatt underlag.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk samme navn og adresse på kontoen som på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Unngå skjermbilder; bruk originalfiler eller nye fotografier.
- Hvis du bruker telefonens kamera, hold den helt rolig og rett over dokumentet.
- Send aldri personopplysninger i chatten; bruk den sikre opplastingssiden.
- Hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, ta kontakt med kundestøtten.
- Kontakt support hvis du har lastet opp samme dokument to ganger uten at statusen endres, eller hvis du har fått avslag uten begrunnelse.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at en gammel økt ligger lagret i nettleseren.
- Du har skrevet inn feil passord for mange ganger på rad.
- Caps Lock står på, eller tastaturet er stilt inn på feil språk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle som brukernavn.
- Kontoen er midlertidig stengt fordi noen har prøvd å logge inn fra en ukjent enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk.
- Logg ut av alle enheter du har åpne, og prøv på nytt på én enhet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke har kommet etter noen minutter.
- Hvis du ikke får e-post, sjekk at adressen du skriver er den samme som da du registrerte deg.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst; gjentatte forsøk forlenger låsen.
- Slå av VPN hvis du bruker det, siden innlogging fra ukjente steder kan utløse låsen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» selv om det har gått flere dager. Det henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Personverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Det er bedt om tilleggsdokumentasjon, for eksempel bevis på adresse.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Fullfør eventuell verifisering før du sender nye uttaksforespørsler.
- Sjekk bonusvilkårene for den aktive bonusen og om omsetningskravet er oppfylt.
- Pass på at uttakskontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
- Bekreft uttaket på e-post eller i sikkerhetsløsningen hvis du blir bedt om det.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken din.
- Hvis du fortsatt venter etter at verifiseringen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt, kontakt kundestøtten med skjermbildene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen din. Det kan skyldes at du har satt egne grenser, eller at du prøver å overføre til en betalingsløsning som ikke er tillatt for uttak.
- Du har selv satt innskudds- eller tapsgrenser på kontoen.
- Beløpet overstiger grensen for én enkelt transaksjon.
- Du bruker en betalingsmetode som ikke godtas for det valgte beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Logg inn på Bizzo Casino bonus og se hvilke grenser som er satt på kontoen din.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for uttak til din konto.
- Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- Vent til en pågående sak er avsluttet før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får endret grensene selv, eller hvis avslaget vedvarer.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering står fast | Uklare eller utdaterte dokumenter | Last opp nye bilder i dagslys |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller gammel lagret økt | Skriv passordet manuelt |
| Uttak venter | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Se kontosiden for meldinger |
| Beløp avvises | Egne grenser eller feil betalingsmetode | Sjekk grensene på kontoen |
| Konto låst | For mange feilede innloggingsforsøk | Vent og tilbakestill passordet |
Hvis verifiseringen er årsaken, får du svar raskere ved å sende ett tydelig dokument enn flere uklare. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid nok å skrive passordet selv og slå av autofyll. Et uttak som venter, blir sjelden raskere av å sende en ny forespørsel; sjekk heller at alt er fullført. Grenser kan du ofte justere selv på kontosiden, men noen endringer trer først i kraft senere. For bonusvilkår lønner det seg å lese hva som kreves før du ber om uttak. Bizzo Casino Norway har samme regler for alle spillere, uansett hvilken enhet du bruker.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette grensene dine før du gjør ditt første innskudd, slik at ingen av problemene over stopper deg senere.
