Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen viste en rød feilmelding om ugyldig format. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak stopper opp før det i det hele tatt er sendt videre.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen allerede er redusert og beløpet ikke har kommet inn på kontoen.
- Uttaket er ikke bekreftet i kontohistorikken
- Kontoopplysningene er ikke fullstendige
- Identiteten er ikke ferdig kontrollert
- Det er fortsatt omsetningskrav på en aktiv bonus
- Uttaket er sendt til en annen mottaker enn spilleren selv
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig, med riktig eier.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Se om det finnes en aktiv casino bonus som ennå ikke er omsatt.
- Fullfør eventuell identitetskontroll i kontoinnstillingene.
- Last opp dokumentasjon på nytt hvis et tidligere bilde var utydelig.
- Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med pengene.
- Send inn uttaket på nytt når opplysningene er rettet opp.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på en skjermdump av uttaksbekreftelsen.
Kontakt support når uttaket står som ventende selv om alle opplysningene er korrekte og identiteten er bekreftet.
Innskudd som forlot banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen hos https://betsafecasino.co.no står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling i banken
- Beløpet er sendt til feil konto eller feil mottaker
- Innskuddet ble avvist av banken etter at det forlot kontoen
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til eget navn
- Vedkommende har flere kontoer og sjekker feil saldo
- Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se status på overføringen.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk skrev inn i innskuddsfeltet.
- Bruk punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
- Se etter en kvittering eller referanse i kontohistorikken din.
- Vent til banken har registrert overføringen som fullført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du er logget inn på riktig spillerkonto.
- Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
- Ta skjermdump av både bankuttrekket og kontohistorikken.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
Kontakt support når banken viser fullført overføring, men beløpet fortsatt mangler på saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen casino bonus og ingen gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var aktivert på en annen måte
- Spilleren har hatt en konto tidligere
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
- Skriv inn kampanjekoden i feltet før innskuddet bekreftes.
- Gjør innskuddet på nytt hvis det ble sendt uten aktivering.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo i kontohistorikken.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud.
- Bruk en innskuddsmåte som kvalifiserer til bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonussaldo.
- Ta skjermdump av innskuddet og av bonussiden før du kontakter support.
- Ikke omsett gevinster før bonusen er synlig og aktivert.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, kampanjekoden er riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn passordet og får beskjed om at innloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord
- Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig
- SSL-tilkoblingen brytes av nettverket på telefonen
- 2FA-koden er utløpt før den ble skrevet inn
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk nettleseren på telefonen og åpne innloggingssiden på nytt.
- Bytt fra mobildata til wifi hvis tilkoblingen virker ustabil.
- Be om en ny 2FA-kode og skriv den inn med en gang.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Bruk en privat fane for å utelukke gamle informasjonskapsler.
- Bruk passordnullstillingen hvis du ikke husker passordet.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted etter nullstillingen.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller når nullstillingen ikke gir deg tilgang.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av de fire problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Ufullstendig identitetskontroll | Kontohistorikk og kontoopplysninger |
| Innskudd mangler | Overføring under behandling i banken | Transaksjonen i nettbanken |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Kampanjekode og innskuddsmåte |
| Innlogging feiler | Feil passord fra autofyll | Manuell innskriving av passord |
De fleste sakene løses ved å rette opplysningene som stopper behandlingen, ikke ved å sende inn forespørselen på nytt. Et uttak som venter på identitetskontroll blir ikke raskere av et nytt uttak. Et innskudd som banken fortsatt behandler, dukker ikke opp av at du logger ut og inn mange ganger. En casino bonus krever at koden er skrevet inn før innskuddet bekreftes, ellers må innskuddet gjøres på nytt. Feilede innloggingsforsøk telles, så gjentatte raske forsøk forlenger låsingen. Ta vare på skjermdumper av alt du gjør, slik at support får hele bildet med en gang.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte som på spillerkontoen, så slipper du de fleste stoppene før de oppstår.
