Beim kurzen Blick auf das Konto vor der Arbeit fehlt der Willkommensbonus, oder am Wochenende steht die Auszahlung noch auf „ausstehend“. Meist liegt es an einer Bedingung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss – etwa eine offene Verifizierung oder eine nicht abgeschlossene Einzahlung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele fehlen. Häufig wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder die Einzahlung ist noch nicht verbucht. Bei www.betriot.uk.net lässt sich der Status im Konto prüfen.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht markiert oder der Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen oder wurde storniert.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der nicht abgeschlossen ist.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Bonus zugelassen.
- Die Bedingungen des Bonus sind nicht erfüllt, etwa eine Mindesthöhe.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv angezeigt wird.
- Sieh im Kassenbereich nach, ob die Einzahlung den Status „abgeschlossen“ hat.
- Falls der Bonus nicht aktiv ist, wähle ihn vor der nächsten Einzahlung aus.
- Gib einen Bonuscode nur ein, wenn er für die Aktion vorgesehen ist.
- Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus freigegeben ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer abgeschlossenen Einzahlung und korrekter Auswahl weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert. Oft sind die Bilder unscharf oder die Angaben passen nicht zum Konto.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ränder des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Name oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Lade alle Seiten des Ausweises vollständig und in guter Beleuchtung hoch.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild verdeckt.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Wähle den Dokumententyp, der in der Anleitung genannt ist.
- Reiche nur ein Dokument pro Anfrage ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Meist wurde eine Grenze für Einzahlungen, Auszahlungen oder das Konto erreicht.
- Die Einzahlung liegt über dem erlaubten Höchstbetrag pro Vorgang.
- Die Auszahlung überschreitet das Limit pro Tag oder pro Monat.
- Für die gewählte Methode gilt ein eigenes Limit.
- Das Konto hat eine vorläufige Beschränkung, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Ein offener Bonus blockiert höhere Auszahlungen.
- Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf, die innerhalb des Limits liegen.
- Prüfe im Kassenbereich, ob für die Methode ein eigenes Limit gilt.
- Schließe die Verifizierung ab, falls das Konto eingeschränkt ist.
- Beende oder storniere einen laufenden Bonus, bevor du eine höhere Auszahlung anforderst.
- Warte bei tagesbezogenen Limits den nächsten Zeitraum ab.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht zuordnen kannst oder eine Auszahlung trotz Einhaltung abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Status der Auszahlung steht seit geraumer Zeit auf „ausstehend“, und das Guthaben ist weder auf dem Konto noch beim Spieler. Häufig fehlt noch die Freigabe durch die Verifizierung oder eine Prüfung der Transaktion.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde vor Abschluss eines Bonus beantragt.
- Die gewählte Methode erfordert eine manuelle Prüfung.
- Es gibt eine offene Rückfrage zu deinen Angaben.
- Die Auszahlung wurde storniert und das Guthaben ist wieder im Konto.
- Prüfe den Status der Verifizierung im Konto.
- Sieh nach, ob die Auszahlung storniert wurde und das Guthaben zurückgekehrt ist.
- Stelle sicher, dass keine offenen Boni die Auszahlung blockieren.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls der Status darauf hinweist.
- Beantworte offene Rückfragen des Supports zeitnah.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Rückfrage offen ist.
Wer vor jeder Einzahlung kurz prüft, ob Verifizierung, Bonusauswahl und Einzahlungsmethode zusammenpassen, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.
