Po odeslání výběru se částka jen přesune do stavu čekajícího a dál se nic neděje, i když máte vše potvrzené. Nejčastější příčinou je otevřená identifikace nebo nedokončená kontrola dokumentů, která platbu pozastaví.
Výběr visí ve stavu čekající delší dobu
Hráč vidí částku jako čekající a peníze se na jeho straně stále neobjeví.
- Nedokončená identifikace účtu.
- Nesoulad mezi jménem na účtu a údaji v profilu.
- Výběr na jiný prostředek, než ze kterého přišel vklad.
- Nedohraný požadavek z aktivního bonusu.
- Dočasná ruční kontrola ze strany podpory.
- Otevřete historii transakcí a ověřte, zda je výběr opravdu ve stavu čekající.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
- Porovnejte jméno, adresu a datum narození v profilu s dokladem.
- Zjistěte, zda nemáte aktivní bonus s podmínkou dohrání.
- Doplňte chybějící údaje přímo v nastavení profilu.
- Ujistěte se, že výběr směřuje na stejný prostředek jako vklad.
- Zrušte duplicitní žádost, pokud jste výběr odeslali dvakrát.
- Nedělejte nové výběry, dokud předchozí není vyřízený.
- Zkontrolujte e-mail včetně složek se spamem, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Doplňte dokumenty v co nejlepší kvalitě a bez ořezaných rohů.
- Počkejte na vyřízení ruční kontroly, pokud už běží.
- Otevřete podporu a přiložte ID transakce z historie.
- Stručně popište, co jste už doplnili a kdy.
- Odpovídejte na dotazy podpory z jednoho e-mailu, který máte u účtu.
- Do zprávy nevkládejte celé číslo karty ani jiné citlivé údaje.
- Kontaktujte podporu vždy, když je výběr čekající a vy jste už doplnili vše, co systém žádá.
Uvítací bonus nebo free spiny nedorazily
Hráč dokončí registraci nebo vklad a v účtu žádný bonus ani spiny nevidí.
- Chybějící bonusový kód při registraci nebo vkladu.
- Vklad nebyl proveden po přihlášení do účtu.
- Bonus už byl dříve na účtu aktivní.
- Vklad nesplnil podmínku pro přiznání bonusu.
- Bonus čeká na ruční schválení.
- Otevřete sekci s bonusy a zkontrolujte, zda tam položka nečeká na aktivaci.
- Ověřte, zda jste při registraci zadali bonusový kód.
- Zkontrolujte, že vklad proběhl až po přihlášení.
- Ujistěte se, že jste na účtu neměli jiný aktivní bonus.
- Projděte historii vkladů a porovnejte ji s podmínkou pro přiznání.
- Zadejte kód znovu tam, kde ho systém nabízí.
- Obnovte stránku v prohlížeči a přihlaste se znovu.
- Zkuste hru otevřít přímo v prohlížeči telefonu a zkontrolujte stav spinu.
- Pokud používáte betfury casino app, ověřte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu.
- U volných spinů zkontrolujte, zda nejsou vázané jen na určenou hru.
- Zapište si čas vkladu a název bonusu, ať máte podklad pro podporu.
- Nemažte e-maily s potvrzením registrace ani vkladu.
- Otevřete sekci podpory a popište, který bonus chybí.
- Přiložte potvrzení o vkladu z historie.
- Nezadávejte nový vklad jen kvůli tomu, že bonus nepřišel.
- Napište podpoře přes betfury-cz.com, pokud bonus ani spiny nejsou vidět po opětovném přihlášení.
Ověření identity vázne nebo jsou dokumenty odmítnuté
Hráč nahraje doklady a stav ověření zůstane nezměněný nebo se vrátí jako odmítnutý.
- Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo má odlesk.
- Okraje dokladu jsou oříznuté.
- Údaje v profilu se liší od dokladu.
- Chybí druhý doklad nebo potvrzení adresy.
- Doklad už není platný.
- Otevřete sekci ověření a podívejte se, které dokumenty jsou požadované.
- Vyfoťte doklad na světlém místě bez blesku.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a strojově čitelné pole.
- Nahrajte přední i zadní stranu, pokud ji doklad má.
- Porovnejte jméno v profilu s dokladem písmeno po písmenu.
- Opravte překlepy v adrese a datu narození.
- Nahrajte potvrzení adresy, pokud ho systém vyžaduje.
- U dokumentu nesmíte zakrývat žádnou část.
- Nahrajte soubory v běžném formátu a přiměřené velikosti.
- Po odeslání neposílejte stejné dokumenty znovu.
- Sledujte e-mail, zda nepřišla žádost o lepší kopii.
- Odpovězte na ni stejným dokumentem v lepší kvalitě.
- Pokud se stav nezměnil, otevřete podporu.
- Napište, které dokumenty jste nahráli a kdy.
- Neposílejte dokumenty přes veřejné odkazy ani na cizí adresy.
- S podporou komunikujte, když jsou dokumenty odmítnuté opakovaně i po novém nahrání.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Hráč zadá heslo a místo vstupu do účtu vidí chybu nebo hlášení o uzamčení.
- Překlep v e-mailu nebo heslu.
- Zapnutá velká písmena nebo jiná klávesnice na telefonu.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
- Přihlašovací údaje uložené ve starém zařízení.
- Dočasné uzamčení kvůli bezpečnostní kontrole.
- Přepište heslo ručně, ne přes automatické doplňování.
- Zkontrolujte, že máte vypnutá velká písmena a správný jazyk klávesnice.
- Zadejte e-mail přesně tak, jak jste ho použili při registraci.
- Zkuste přihlášení v běžném prohlížeči telefonu.
- Vymažte stará uložená hesla pro stránku.
- Zkontrolujte, zda se nepřihlašujete ke starému účtu.
- Po uzamčení přestaňte zkoušet další hesla.
- Použijte obnovu hesla přes e-mail, který máte u účtu.
- Otevřete odkaz z e-mailu co nejdřív, ať nevyprší.
- Nastavte heslo, které jinde nepoužíváte.
- Zkontrolujte, zda jste nezměnili e-mail a nepřihlašujete se starým.
- Pokud máte 2FA, ověřte, že kód opisujete včas.
- Zkuste betfury app otevřít v prohlížeči telefonu, ne v jiné aplikaci.
- Do zprávy pro podporu napište e-mail účtu a čas posledního úspěšného přihlášení.
- Nikdy nesdílejte heslo ani kódy 2FA s nikým, kdo vás o ně žádá.
- Kontaktujte podporu, když účet zůstane uzamčený i po obnově hesla.
Než začnete cokoli řešit, používejte jeden účet, jedno e-mailové jméno a stejný prostředek pro vklad i výběr.
