Jūsų banko sąskaitoje matote nuskaitytą sumą, bet Betfury balansas nepakito – tai dažniausiai nutinka dėl to, kad mokėjimas dar keliauja per tarpininką. Toks vėlavimas paprastai atsiranda, kai mokėjimo sistema dar nepatvirtino operacijos arba įmoka buvo atlikta ne iš savo vardo sąskaitos.
Įmoka nuskaityta, bet balanse nepasirodo
Žaidėjas mato, kad bankas pinigus nurašė, o Betfury sąskaitoje lėšų nėra. Dažniausios priežastys:
- mokėjimas dar apdorojamas tarpininko pusėje;
- įmoka atlikta iš kito asmens sąskaitos;
- neteisingai įvestas mokėjimo duomenų laukas;
- bankas operaciją laikinai sulaikė savo patikrai;
- įmokos suma nesutampa su nurodyta operacijos suma.
Ką daryti:
- Palaukite, kol banko operacija bus pažymėta kaip įvykdyta, ir tik tada tikrinkite balansą.
- Atidarykite savo banko išrašą ir raskite konkrečią operaciją su data ir suma.
- Palyginkite operacijos sumą su ta, kurią bandėte įmokėti į Betfury.
- Patikrinkite, ar mokėjimas atliktas iš jūsų vardu registruotos sąskaitos.
- Peržiūrėkite, ar įvedėte teisingą gavėjo informaciją mokėjimo formoje.
- Jei bankas operaciją sulaikė, sulaukite jo patvirtinimo ir tada žiūrėkite balansą.
- Atkreipkite dėmesį, ar įmoka nebuvo atlikta per kelis kartus – tada patikrinkite kiekvieną dalį atskirai.
- Nesikartokite tos pačios įmokos, kol pirmoji dar neaiški, kad neatsirastų dvigubo nuskaitymo.
- Užsirašykite operacijos numerį ir datą – jų prireiks kreipiantis pagalbos.
- Jei naudojote kortelę, pažiūrėkite, ar bankas nepažymėjo operacijos kaip laukiančios.
- Palaukite, kol praeis banko nurodytas laukimo laikas, ir patikrinkite balansą dar kartą.
- Jei lėšos vis tiek nepasirodo, surinkite visus įrodymus: išrašą, operacijos numerį, sumą.
- Kreipkitės į Betfury pagalbą tik tada, kai bankas patvirtina, kad pinigai nurašyti ir negrąžinti.
Jei po visų patikrinimų lėšos nepasirodo, o bankas patvirtina nuskaitymą, susisiekite su Betfury pagalba ir pateikite operacijos duomenis.
KYC patikra užstrigo arba dokumentai atmetami
Žaidėjas mato pranešimą, kad tapatybės patvirtinimas dar vykdomas arba dokumentas atmestas. Galimos priežastys:
- dokumento nuotrauka neryški arba apkirpta;
- dokumente matosi atspindys arba dalis teksto neįskaitoma;
- pateiktas dokumentas netinka pagal patikros reikalavimus;
- savęs fotografija neatitinka dokumento nuotraukos;
- duomenys formoje nesutampa su dokumente esančiais duomenimis.
Ką daryti:
- Patikrinkite, ar dokumento galiojimo laikas nepasibaigęs.
- Nufotografuokite dokumentą ant lygaus paviršiaus, esant geram apšvietimui.
- Įsitikinkite, kad matosi visi keturi dokumento kampai ir visas tekstas.
- Venkite atspindžių: fotografuokite be blykstės ir tiesiai iš viršaus.
- Jei reikia savęs fotografijos, darykite ją ryškiai ir be šešėlių ant veido.
- Palyginkite, ar formoje įvestas vardas ir pavardė sutampa su dokumentu.
- Pateikite tik tuos dokumentus, kuriuos prašo patikros sistema.
- Nesiųskite to paties dokumento kelis kartus – tai gali prailginti patikrą.
- Jei dokumentas atmestas, perskaitykite priežastį ir ištaisykite būtent tą trūkumą.
- Patikrinkite, ar nuotrauka nėra suspausta ir ar formatas tinkamas.
- Jei naudojate telefoną, fotografuokite per naršyklę, o ne per kitą programėlę.
- Kreipkitės į Betfury pagalbą, jei po dviejų bandymų dokumentas vis dar atmetamas be aiškios priežasties.
Susisiekite su pagalba, kai esate įsitikinę, kad dokumentai atitinka reikalavimus, bet patikra vis tiek nejuda į priekį.
Išmoka laukia ilgiau nei tikėtasi
Žaidėjas mato, kad išmoka vis dar pažymėta kaip laukianti, nors prašymas pateiktas seniai. Dažnos priežastys:
- nepilnai atlikta tapatybės patikra;
- pasirinktas išmokos būdas neatitinka įmokos būdo;
- papildomi patikros žingsniai dėl didesnės sumos;
- neteisingi banko ar mokėjimo duomenys;
- aktyvus premijos reikalavimas, kuris dar neįvykdytas.
Ką daryti:
- Pirmiausia patikrinkite, ar tapatybės patikra baigta ir patvirtinta.
- Pažiūrėkite, ar išmokos būdas toks pat kaip įmokos, jei tokia taisyklė taikoma.
- Patikrinkite, ar premijos sąlygos įvykdytos ir ar ji netrukdo išmokai.
- Įsitikinkite, kad banko duomenys įvesti be klaidų ir be papildomų tarpų.
- Peržiūrėkite, ar išmokos suma neviršija jūsų pasirinkto būdo ribų.
- Palaukite, kol bus atlikti visi patikros žingsniai, ir nesikartokite prašymo.
- Nesiųskite kito išmokos prašymo, kol pirmasis dar laukia.
- Užsirašykite išmokos prašymo numerį ir datą.
- Patikrinkite el. paštą – galbūt gavote prašymą pateikti papildomą informaciją.
- Jei gavote prašymą, atsakykite per tą pačią užklausą, ne kurdami naują.
- Įsitikinkite, kad jūsų paskyros duomenys atnaujinti ir sutampa su dokumentais.
- Jei išmoka vis dar laukia, o visi reikalavimai įvykdyti, surinkite prašymo duomenis.
- Kreipkitės į Betfury pagalbą, kai prašymas laukia ilgiau, nei nurodyta jūsų pasirinktam išmokos būdui.
Susisiekite su pagalba, jei prašymas laukia ilgiau nei įprasta jūsų pasirinktam būdui ir jokio papildomo prašymo negavote.
Limitai blokuoja įmoką arba išmoką
Žaidėjas mato pranešimą, kad operacija viršija leidžiamą sumą arba negali būti atlikta dėl limitų. Galimos priežastys:
- pasirinktas mokėjimo būdas turi savo sumos ribas;
- paskyros patikros lygis dar neleidžia didesnių operacijų;
- per tam tikrą laikotarpį pasiektas operacijų skaičiaus limitas;
- aktyvus premijos reikalavimas riboja išmokos sumą;
- įmokos ir išmokos būdų neatitikimas.
Ką daryti:
- Patikrinkite, ar jūsų pasirinktas mokėjimo būdas apskritai leidžia tokią sumą.
- Pažiūrėkite, ar paskyros patikra pakankama didesnei operacijai.
- Jei pasiektas operacijų skaičiaus limitas, palaukite, kol laikotarpis pasibaigs.
- Patikrinkite, ar premija dar aktyvi ir ar jos sąlygos riboja išmoką.
- Jei įmoka buvo atlikta vienu būdu, o išmoka prašoma kitu, pabandykite suderinti būdus.
- Sumažinkite operacijos sumą iki leidžiamos ribos ir bandykite dar kartą.
- Jei norite didesnės sumos, pirmiausia baikite tapatybės patikrą.
- Nebandykite apeiti limito dalindami operaciją į kelias mažas dalis – tai gali būti laikoma taisyklių pažeidimu.
- Peržiūrėkite, ar paskyroje nėra nebaigtų operacijų, kurios užima limitą.
- Jei limitas susijęs su premija, įvykdykite jos sąlygas arba palaukite, kol ji baigsis.
- Jei limitas netaikomas jūsų atveju, surinkite pranešimo apie klaidą kopiją.
- Kreipkitės į betfury-lt.eu/ pagalbą, kai esate įsitikinę, kad operacija atitinka visus limitus, bet vis tiek atmetama.
Susisiekite su pagalba, jei operacija atmetama nepaisant to, kad suma ir būdas atitinka jūsų paskyros lygį.
Greita atmintinė
Lentelėje pateikti dažniausi sutrikimai ir pirmas patikrinimas, kurį galite atlikti patys.
| Problema | Dažna priežastis | Pirmas patikrinimas |
|---|---|---|
| Įmoka nuskaityta, bet balanse nėra | Mokėjimas dar apdorojamas tarpininko | Banko išrašo operacijos būsena |
| KYC užstrigo | Neryški dokumento nuotrauka | Dokumento ryškumas ir matomi kampai |
| Išmoka laukia | Nebaigta tapatybės patikra | Patikros būsena paskyroje |
| Limitas blokuoja operaciją | Mokėjimo būdo sumos riba | Pasirinkto būdo sąlygos |
| Operacija atmetama be priežasties | Duomenų neatitikimas | Vardo ir dokumento sutapimas |
Kiekvienas sutrikimas turi savo pirmą tašką, nuo kurio verta pradėti. Įmokos atveju pirmiausia žiūrėkite banko išrašą, o ne kartokite mokėjimą. Tapatybės patikros atveju svarbiausia dokumento kokybė, o ne bandymų skaičius. Išmokos laukimas dažnai susijęs su tuo, kad patikra dar nebaigta, todėl pirmas žingsnis – paskyros būsena. Limitų atveju naudinga iš karto pasižiūrėti, ką leidžia jūsų pasirinktas būdas. Bendra taisyklė – nesiųskite pakartotinių operacijų, kol pirmoji dar neišspręsta. Taip išvengsite dvigubų nuskaitymų ir ilgesnio laukimo.
Viena praktiška taisyklė, kuri išsprendžia daugiausia tokių problemų: prieš kiekvieną operaciją naudokite tuos pačius savo vardo duomenis ir tą patį mokėjimo būdą, o dokumentus laikykite paruoštus geros kokybės nuotraukas.
