Becasino problemen oplossen: KYC, storting, inloggen en mobiel

Je klikt op inloggen of storten en het scherm blijft hangen op een melding die je niet verwacht. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een document dat niet leesbaar is of een betaling die nog onderweg is.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je verificatie in behandeling is of opnieuw moet. Vaak komt dat door een onscherpe foto, een verlopen identiteitsbewijs of gegevens die niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• Je identiteitsbewijs is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een adresbewijs geüpload dat ouder is dan toegestaan.
• Het documentformaat wordt niet ondersteund door het systeem.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
3. Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als dat gevraagd wordt.
4. Gebruik een recent adresbewijs met je volledige naam en adres erop.
5. Vermijd doorhalingen of markeringen op het document.
6. Dien de documenten één keer opnieuw in en wacht op de beoordeling.
7. Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige in behandeling is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document ontbreekt.

Neem contact op met de support als je na twee afwijzingen nog steeds niet weet welke voorwaarde niet klopt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar je casinobedrag blijft gelijk. Meestal is de betaling nog niet verwerkt of is er een verschil tussen het betaaladres en je account.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• De storting is geannuleerd door je bank vanwege een limiet.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevuld.
• De transactie is dubbel verzonden door een trage verbinding.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je bankieren en noteer de transactiedatum.
2. Controleer of je de storting hebt gedaan met een account op jouw naam.
3. Open je transactieoverzicht en zoek naar de status van de storting.
4. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met datum en bedrag.
5. Dien de storting niet opnieuw in voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
6. Neem contact op met de support en stuur de schermafbeelding mee.
7. Vraag je bank om een traceringsnummer als de betaling niet aankomt.

Neem contact op met de support zodra je bank meldt dat de betaling is uitgevoerd maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord in je wachtwoordmanager.

• Je typt je wachtwoord met een toetsenbordindeling die anders staat dan verwacht.
• Je wachtwoord is recent gewijzigd maar je gebruikt nog de oude versie.
• Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan vanaf jouw netwerk.
• Je gebruikt een VPN of openbaar netwerk dat geblokkeerd wordt.
• Je e-mailadres is anders dan het adres dat je bij registratie hebt opgegeven.

1. Controleer of je e-mailadres exact klopt, inclusief punten en hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
4. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
5. Schakel je VPN tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Wis cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
8. Neem contact op met de support als je geen resetmail ontvangt of je account niet zelf kunt ontgrendelen.

Neem contact op met de support als je na het volgen van de stappen nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel start niet door. Dat komt vaak door een oude browsercache, een zwakke verbinding of een spel dat niet goed met de mobiele browser werkt. Bij https://becasinobe.net zie je dan bijvoorbeeld een laadscherm dat niet verder komt.

• Je browser is verouderd of heeft cookies van een eerdere sessie.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• Je hebt te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.
• Het spel gebruikt een techniek die jouw telefoon niet ondersteunt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
6. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
7. Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na een schone browser.

Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle samen.

Bij verificatie is het vooral belangrijk dat je documenten één keer goed en volledig indient. Voor stortingen geldt dat je de betaling eerst in je bankieren controleert voordat je opnieuw geld overmaakt. Bij inloggen helpt het om je wachtwoord handmatig te typen en je VPN uit te zetten. Op de telefoon lost een schone browser meestal laadproblemen op. Als een probleem bij meerdere onderdelen terugkomt, is contact met de support de volgende stap. Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet, zodat je snel kunt uitleggen waar het misgaat.

Houd je accountgegevens en documenten actueel en log in via een vaste, veilige verbinding; dat voorkomt de meeste van deze problemen.