Mnohí hráči predpokladajú, že výplata z Admirare príde hneď po odoslaní žiadosti, no na obrazovke im svieti stav „čaká na spracovanie“ ešte dlho po tom. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie účtu alebo nesplnená podmienka bonusu, ktorá drží peniaze na mieste.
Výplata zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč odošle žiadosť o výber a na obrazovke vidí, že suma je zablokovaná a výplata stále čaká, hoci peniaze na bankovom účte ešte nie sú.
- Overenie totožnosti nie je dokončené a účet tak zostáva v obmedzenom režime.
- Hráč má rozohraný bonus a nesplnil jeho podmienky, preto sú prostriedky zadržané.
- Údaje na výplatnom účte sa nezhodujú s menom na hernom účte.
- Žiadosť bola odoslaná opakovane a systém spracúva duplicitnú požiadavku.
- Na účte prebieha kontrola z dôvodu nezvyčajnej aktivity alebo viacerých pokusov o výber.
- Otvorte prehľad účtu a pozrite si stav svojej žiadosti o výber.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti; bez neho sa výplata neuvoľní.
- Prejdite si, či nie je aktívny bonus a či sú splnené všetky jeho podmienky.
- Porovnajte meno a číslo účtu, na ktorý peniaze posielate, s údajmi v profile.
- Ak ste žiadosť odoslali viackrát, nechajte spracovať len jednu a ostatné neopakujte.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva na doplnenie dokumentov.
- Doplnenie dokladov urobte naraz a v takej kvalite, aby boli údaje čitateľné.
- Po doplnení počkajte na potvrdenie, že kontrola účtu je ukončená.
- Ak je aktívny bonus, dočítajte sa v prehľade, ktoré hry sa do jeho plnenia počítajú.
- Nezvyšujte počet žiadostí o výber, kým prvá nie je vyriešená.
- Zapamätajte si, že admiral casino online sk spracúva výplaty po krokoch a každý krok potrebuje svoj čas.
- Ak sa stav nezmenil ani po doplnení všetkých dokladov, pripravte si prehľad transakcií.
- Do správy pre podporu napíšte, kedy ste žiadosť podali a aký stav vidíte.
- Neposielajte rovnakú žiadosť cez iné zariadenie, nič to nezrýchli.
- Odpovede na otázky podpory čítajte celé, aby ste nezmeškali ďalší krok.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus uzavretý a výplata napriek tomu zostáva v čakaní.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané na účet
Hráč po vklade alebo registrácii čaká na bonus či free spiny, no zostatok aj zoznam odmien zostávajú bez zmeny.
Pri admiral casino sk sa bonus pripisuje až po splnení konkrétnej podmienky, napríklad po zadaní kódu alebo po prvom vklade v určenej výške. Ak bola podmienka splnená inak, systém ju nevyhodnotí a odmena sa neobjaví.
- Bonusový kód nebol zadaný alebo bol napísaný s chybou.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte, hoci bonus platí len pre prvý.
- Suma vkladu nezodpovedala podmienke ponuky.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej hre sa nezobrazia.
- Účet ešte nebol overený, preto systém odmenu pridržal.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či tam ponuka existuje v stave čakania.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód a či ste ho nevynechali.
- Overte v histórii vkladov, že išlo o prvý vklad na účte.
- Porovnajte výšku vkladu s podmienkou, ktorú ponuka uvádza.
- Ak ste dostali free spiny, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Skontrolujte, či je účet overený; bez overenia sa bonus neaktivuje.
- Obnovte stránku v prehliadači a znova otvorte prehľad bonusov.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa načítal aktuálny stav účtu.
- Nezadávajte kód opakovane, duplicitný pokus odmenu nezaktivuje.
- Prejdite si v admiralcasinos.sk prehľad aktívnych ponúk a ich podmienok.
- Ak ste bonusovú ponuku odmietli pri vklade, nový vklad ju už nespustí.
- Zapíšte si, kedy ste vklad urobili a aký kód ste použili.
- Pri free spinoch si všimnite, dokedy sú dostupné, aby ste ich neprepásli.
- Ak sa odmena neobjavila do ďalšieho prihlásenia, pripravte si históriu vkladov.
- Do správy pre podporu uveďte kód, výšku vkladu a hru pri free spinoch.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sú splnené všetky podmienky ponuky a odmena stále chýba.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch
Hráč zadá prihlasovacie údaje a namiesto svojho konta vidí hlásenie o chybe alebo informáciu, že účet je dočasne uzamknutý.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen.
- Po viacerých neúspešných pokusoch systém účet dočasne uzamkol.
- Hráč sa prihlasuje cez iné zariadenie alebo prehliadač s uloženým starým heslom.
- Účet je pozastavený, pretože na ňom prebieha kontrola.
- E-mail alebo telefón v profile už nie je aktuálny, preto neprichádza overovací kód.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a či nepíšete veľké písmená omylom.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači, kde nemáte uložené staré heslo.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Skontrolujte doručenú poštu vrátane spamu, či odkaz na obnovu prišiel.
- Ak neprichádza overovací kód, pozrite si, či je v profile správne telefónne číslo.
- Počas dočasného uzamknutia nerobte ďalšie pokusy, inak sa čakanie predĺži.
- Po uplynutí uzamknutia zadajte heslo raz a pozorne.
- Ak je v profile starý e-mail, požiadajte o jeho zmenu cez podporu.
- Heslo si zapíšte na bezpečné miesto, nie do prehliadača zdieľaného s inými.
- Pri prihlásení v admiral casino na telefóne použite bežný prehliadač, nie uložené prihlásenie.
- Ak sa objaví hlásenie o pozastavení účtu, prečítajte si dôvod celý.
- Nezakladajte druhý účet, aby ste obišli uzamknutie, nič to nevyrieši.
- Pripravte si dátum posledného úspešného prihlásenia a zoznam použitých zariadení.
- Do správy pre podporu napíšte presné znenie chybového hlásenia.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde a účet zostáva uzamknutý.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom zostatku nie je
Hráč vidí, že peniaze odišli z jeho bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký alebo sa zvýšil len čiastočne.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom platby.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s iným menom, než je v profile.
- Banková transakcia bola zamietnutá a peniaze sa vracajú späť na účet.
- Stránka bola počas platby obnovená a potvrdenie sa nedoručilo.
- Na účte prebieha kontrola a vklad je do jej skončenia pozdržaný.
- Obnovte stránku kasína a znova otvorte históriu transakcií.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba už odpísaná alebo len rezervovaná.
- Porovnajte meno príjemcu a referenciu platby s údajmi, ktoré ste zadali.
- Ak je platba len rezervovaná, počkajte na jej potvrdenie v banke.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky, budete ho potrebovať pri reklamácii.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby ste neposlali peniaze dvakrát.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie údajov k platbe.
- Ak platba smerovala na nesprávny účet, nič neopakujte a kontaktujte podporu.
- Pri platbe z iného účtu, než je váš, sa vklad môže vrátiť odosielateľovi.
- Poznamenajte si čas odoslania platby a jej referenčný kód.
- Ak sa zostatok nezmenil do ďalšieho prihlásenia, pripravte si výpis z banky.
- Do správy pre podporu priložte potvrdenie o platbe a popíšte, čo vidíte na zostatku.
- Nemeňte údaje v profile počas riešenia, sťažíte tým dohľadanie platby.
- Sledujte odpoveď podpory a reagujte na každú otázku konkrétne.
- Ak banka platbu vráti, zostatok v kasíne sa nezmení a nový vklad urobte až po vrátení peňazí.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí a na zostatku chýba.
Najviac týchto problémov odstráni jediné pravidlo: pred prvým vkladom dokončite overenie účtu a pri platbe používajte vždy tie isté údaje, ktoré máte v profile.
