Amennyiben a korábbi kaszinódon megszokott azonnali visszaigazolást várod, és a Sportaza oldalán „feldolgozás alatt” vagy „ellenőrzés” üzenetet látsz, a leggyakoribb ok a hiányos vagy eltérő adatok miatti manuális ellenőrzés. A lassú vagy elakadt folyamatok hátterében legtöbbször a dokumentumok olvashatatlansága, a néveltérés vagy egy technikai hiba áll.
Személyazonosítási eljárás elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a KYC státusza napokig „függőben” marad, vagy a feltöltött iratot elutasítják.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrált névtől.
- Hiányzik a hátoldal, vagy a cím nem egyezik a számlán megadottal.
- A rendszer nem tudta automatikusan beolvasni az iratot.
- Több részletben küldted be ugyanazt az iratot, és ez zavart okoz.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a profilodban a személyazonosítási részt.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név pontosan megegyezik-e az iraton szereplővel.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, tükröződés nélkül.
- Fotózd le az irat minden szükséges oldalát, ne vágd le a sarkokat.
- Töltsd fel a képeket a megfelelő mezőbe, ne e-mailben küldd.
- Ha a cím is kell, használj olyan dokumentumot, amelyen a regisztrált cím szerepel.
- A feltöltés után várj a visszajelzésre, ne küldd be többször ugyanazt.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a hiánypótlásról oda érkezik értesítés.
- Ha a képet elutasították, olvasd el az indoklást, és csak az érintett részt javítsd.
- Ügyelj arra, hogy a fájlméret és a formátum megfeleljen az oldalon jelzettnek.
- Ha minden adat helyes, és mégis napokig nincs változás, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat már helyesen feltöltötted, és az eljárás továbbra is elakadt.
Befizetés levonva, de a játékegyenlegen nem jelenik meg
A bankod jelzi, hogy a pénz elhagyta a számládat, a Sportaza egyenlegén viszont nem látod a befizetést.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a rendszerben.
- Hiányos vagy eltérő adatok miatt az összeg ellenőrzésre került.
- A tranzakció a banknál sikertelenként, de mégis levonásra került.
- Hibás volt a kedvezményezett adata, és a pénz visszafordul.
- Több kísérlet indult egyszerre, és csak az egyik jutott el a kaszinóhoz.
- Nézd meg a banki tranzakciós listádon a befizetés státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a Sportaza fiókodban a befizetések előzményei között szerepel-e a művelet.
- Ha a státusz „függőben”, várj, amíg a feldolgozás lezárul.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra, amíg az első nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó előzményeiről.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név megegyezik-e a fiókodban szereplővel.
- Ha a banki tranzakció sikertelen, a pénz általában visszakerül a számládra.
- Ha a kaszinó előzményeiben nincs nyoma a befizetésnek, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a képernyőképet és a tranzakció azonosítóját az üzenethez.
- Ne oszd meg a bankkártyád teljes adatait e-mailben.
- Ha több napja nincs változás, ismételten keresd az ügyfélszolgálatot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, és a kaszinó előzményeiben semmi nem látszik.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeznek meg
A játékos az első befizetés után nem látja a bónusz összegét vagy az ingyenes pörgetéseket a fiókjában. A sportaza.hu/ oldalán a bónusz jóváírása gyakran a befizetés és a bónuszkód helyes megadásán múlik.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés nem az első volt, vagy nem a bónuszra jogosító módon történt.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés nem érte el a szintet.
- Az ingyenes pörgetések csak egy adott játékra érvényesek, és ott nem jelentek meg.
- A bónusz jóváírása még feldolgozás alatt áll.
- Ellenőrizd a fiókod bónusz előzményeit, hogy látszik-e a jóváírás.
- Nézd meg a befizetés részleteit, és keresd a bónuszkód mezőt.
- Ha elfelejtetted megadni a kódot, a befizetés után már nem pótolható.
- Győződj meg róla, hogy a befizetés az első volt-e a fiókadataid szerint.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges szintet.
- Ha ingyenes pörgetéseket kaptál, nézd meg, melyik játékra szólnak.
- Nyisd meg azt a játékot, és ellenőrizd, hogy a pörgetések elérhetők-e.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a jóváírás elmaradhat.
- Ne indíts új befizetést a bónusz megszerzéséért, amíg a régi ügy nem tisztázódik.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de mégsem látod, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét az üzenethez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeit betartottad, és a jóváírás mégsem történt meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, vagy a játék elindul, de lefagy.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A mobilinternet kapcsolata instabil.
- A böngésző verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsd újra a telefont, és zárd be a háttéralkalmazásokat.
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi hálózatra, és próbáld újra.
- Nyisd meg a Sportaza oldalát inkognitó módban, hogy kizárd a régi adatokat.
- Ha a játék nem indul, próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha más weboldalak is lassúak, a hálózat a hibás, ne az oldal.
- Próbáld ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Ha csak egy adott játék nem tölt be, azt jelezd külön.
- Ha semmi nem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem javul a helyzet.
A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a regisztrációkor és a befizetésnél pontosan ugyanazokat az adatokat használod, és a bónuszkódot a befizetés előtt ellenőrzöd.
