Het scherm blijft leeg of een spel blijft hangen op je telefoon, terwijl de pagina op je computer wel opent. Meestal komt dat doordat de mobiele browser een oude versie van de pagina uit het geheugen toont of omdat een extensie het script blokkeert.
Pagina en spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een wit vlak, een draaiend laadwiel of een spel dat na het starten direct weer stopt.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Een advertentieblokkering of privacy-extensie blokkeert scripts van het spel.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en data.
- De browserversie op de telefoon is te oud voor de spellen.
- Een andere tab of achtergrondproces gebruikt te veel geheugen.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en privacy-extensies tijdelijk uit en herlaad.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom, om de verbinding te testen.
- Start de telefoon opnieuw op zodat het geheugen wordt vrijgemaakt.
- Open niet meer dan één speltegelijk.
- Werk de browser bij via de store van je toestel.
- Zet het scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen, want dan stopt het laden soms.
- Probeer het spel eerst in de gratis modus, zo die er is, om te zien of het spel zelf reageert.
- Meld je af en weer aan, zodat de sessie opnieuw wordt opgebouwd.
- Controleer of je telefoon nog genoeg opslagruimte heeft.
- Test dezelfde pagina op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Noteer welke stap het probleem veroorzaakt, zodat je dat later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storing bij verschillende browsers en netwerken blijft terugkomen.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet de status van de verificatie niet veranderen of krijgt bericht dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.
- Een foto is onscherp of het document is afgesneden aan de rand.
- De gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
- Het document is verlopen of een uittreksel is te oud.
- Een schermafbeelding is ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- De verificatie wacht nog op een tweede document of op een beoordeling.
- Open je account bij goldenpalace.gr.com en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn op de foto.
- Stuur het originele document in en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met de gegevens in je account.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als het ingediende exemplaar te oud is.
- Stuur beide zijden van een identiteitsbewijs in als daarom wordt gevraagd.
- Lever een bewijs van adres apart aan, niet op dezelfde foto als je paspoort.
- Verstuur de bestanden één voor één, zodat je ziet welke upload mislukt.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert en houd de bestanden klein.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw instuurt, want dubbel insturen vertraagt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, met de datum erbij.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht over de verificatie.
- Reageer op dat bericht als er om een aanvulling wordt gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw insturen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten al meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
De speler krijgt de melding dat de gegevens niet kloppen, of dat het account na een paar pogingen is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een teken dat niet wordt herkend.
- De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres dat is geregistreerd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Een te groot aantal pogingen heeft de beveiliging geactiveerd.
- Er is nog een verificatiestap open die eerst moet worden afgerond.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of de caps lock aan staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Probeer het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld in plaats van een gebruikersnaam.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link in die e-mail binnen dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Meld je af op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser en sla het nieuwe pas daarna op.
- Controleer of 2FA is ingesteld en of de code op je toestel nog actueel is.
- Wacht tot de blokkering vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer opnieuw.
- Probeer niet telkens opnieuw tijdens de blokkering, want dat verlengt de blokkade.
- Test de login in een privévenster van de browser.
- Schakel een VPN of proxyserver uit als die aanstaat.
- Controleer je spam-map op berichten over je account.
- Rond een openstaande verificatiestap eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.
Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft of als je het e-mailadres van je account niet meer kunt openen.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans
De speler ziet het bedrag wel van de rekening gaan, maar het saldo in het account blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan met een methode die niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere storting is omgeboekt of teruggestort.
- De verificatie van het account is nog niet afgerond.
- De transactie is gedaan in een ander venster dan het account waarin je bent ingelogd.
- Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in.
- Zoek de transactie op in het overzicht van je account.
- Vergelijk het bedrag met de afschrijving in je bankieren-app.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Rond een openstaande verificatie eerst af, want stortingen kunnen daarop wachten.
- Stuur niet meteen een tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van het transactieoverzicht.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Controleer of het bedrag misschien als terugstorting op je rekening staat.
- Kijk na of je bent ingelogd in het juiste account.
- Herhaal de storting niet via een andere methode voordat je weet waar het bedrag is.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting.
- Gebruik één betaalmethode per storting, zodat het spoor duidelijk blijft.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de bewijzen mee.
- Meld de gang van zaken ook bij je bank als het bedrag nergens terugkomt.
- Neem contact op met de klantenservice als de transactie in je account ontbreekt terwijl de bank het bedrag al heeft afgeschreven.
Los dit samen met de klantenservice op en stuur daarbij de afschrijving en het transactienummer mee, zodat het bedrag kan worden gezocht zonder dat je opnieuw hoeft te storten.
Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten, dan voorkom je de meeste vastlopers bij verificatie, login en storting.
