O ecrã mostra páginas em branco ou jogos que não abrem no telemóvel, e a causa mais comum é a ligação à Internet ou o cache do navegador. Na Lebull, apostas e casino partilham a mesma conta, por isso qualquer falha de rede afeta as duas áreas.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê o ecrã de carregamento infinito ou uma mensagem de erro ao abrir um jogo no browser do telefone. As causas prováveis são:
- Ligação à Internet lenta ou instável.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Versão antiga do navegador móvel.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
- Jogo em manutenção do lado do fornecedor.
Para resolver, siga estes passos:
- Teste a ligação noutro site para confirmar que a rede funciona.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis e recarregue a página.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Feche separadores abertos e volte a abrir o browser.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
- Tente abrir o jogo noutro navegador do telefone.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Verifique se o jogo específico está em manutenção no lobby.
- Se o problema persistir apenas na sua conta, contacte o suporte com capturas de ecrã.
Contacte o suporte quando nenhum passo resolver e o erro aparecer sempre no mesmo jogo ou página.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o depósito e o saldo de bónus continua a zero. As causas prováveis são:
- Código promocional não introduzido ou mal escrito.
- Depósito abaixo do valor mínimo exigido pela promoção.
- Bónus já utilizado noutra conta ou campanha.
- Requisitos de ativação ainda pendentes.
- Promoção expirada ou esgotada.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme na sua conta se o bónus está ativo ou pendente.
- Verifique se introduziu o código exatamente como foi fornecido.
- Confirme se o depósito cumpria o valor mínimo da promoção.
- Veja se já tinha recebido o mesmo bónus anteriormente.
- Aguarde a ativação automática e recarregue a página.
- Termine sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Certifique-se de que não tem outro bónus ativo a bloquear o novo.
- Consulte a campanha em https://lebullcasinopt.pt/ para confirmar as condições.
- Reúna o comprovativo do depósito e o código usado.
- Se o bónus continuar ausente, contacte o suporte com esses dados.
Contacte o suporte se o bónus não aparecer após a ativação e tiver cumprido todas as condições da promoção.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:
- Depósito ainda em processamento interno.
- Depósito pendente de confirmação de segurança.
- Dados de pagamento diferentes dos da conta.
- Depósito rejeitado e devolvido ao banco.
- Saldo desatualizado no ecrã.
Para resolver, siga estes passos:
- Atualize a página do casino e verifique o histórico de transações.
- Confirme se o débito no banco está concluído ou apenas reservado.
- Verifique se o depósito aparece como pendente na sua conta.
- Certifique-se de que o método usado está disponível para depósitos.
- Confirme se os dados pessoais coincidem com os do casino.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
- Guarde o comprovativo do banco com data e referência.
- Aguarde a confirmação de segurança, se for o caso.
- Se o depósito não aparecer, contacte o suporte com o comprovativo.
- Se o casino confirmar que não recebeu, peça ao banco para localizar a operação.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo e o depósito não estiver no saldo nem no histórico.
Não consegue entrar ou a conta ficou bloqueada
O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada após várias tentativas. As causas prováveis são:
- Palavra-passe ou nome de utilizador errados.
- Várias tentativas falhadas que ativam o bloqueio.
- Conta suspensa por verificação de segurança.
- Sessão anterior ainda aberta noutro dispositivo.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme se o teclado não está a introduzir maiúsculas ou acentos.
- Escreva o nome de utilizador exatamente como no registo.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe.
- Siga o link enviado para o seu email e defina uma nova palavra-passe.
- Feche todas as sessões abertas noutros dispositivos.
- Aguarde o fim do bloqueio temporário antes de tentar novamente.
- Não faça tentativas repetidas para não prolongar o bloqueio.
- Verifique se o email de recuperação está correto na sua conta.
- Confirme se a conta não está suspensa por KYC pendente.
- Se a recuperação não funcionar, contacte o suporte com os seus dados de registo.
- Contacte o suporte de imediato se a conta estiver bloqueada sem motivo aparente.
Contacte o suporte quando a recuperação de palavra-passe falhar ou o bloqueio durar mais do que o esperado.
Manter o navegador atualizado, limpar a cache regularmente e usar uma ligação estável evita a maioria destes problemas. Confirme sempre os dados antes de confirmar um depósito ou ativar um bónus.
