Der Auszahlungsbutton bleibt blass und daneben steht weiter „Bearbeitung läuft“, obwohl der Antrag schon vor Tagen gestellt wurde. Häufigste Ursache ist ein offener Schritt in der Kontoprüfung, etwa ein fehlendes Dokument oder eine nicht bestätigte E-Mail-Adresse.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
https://verde-casinode.eu.com/ Der Spieler sieht einen Betrag, der im Konto als vorgemerkt gilt, aber nicht als Guthaben verfügbar ist. Der Vorgang bewegt sich nicht weiter, und neue Einsätze ändern daran nichts.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und es fehlt ein Nachweis.
- Die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wurde nie bestätigt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Auszahlungssperre greift.
- Die Zahlungsdaten im Konto weichen von denen der Einzahlung ab.
- Der Antrag wurde doppelt gestellt und der zweite blockiert den ersten.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob dort eine offene Aufgabe oder ein Hinweis steht.
- Lade fehlende Dokumente in guter Qualität hoch, sodass alle Ecken lesbar sind.
- Bestätige die E-Mail-Adresse über den Link, den du bei der Anmeldung erhalten hast.
- Prüfe unter den aktiven Boni, ob noch eine Bedingung offen ist.
- Spiele keine Runden mit Bonusguthaben, solange die Auszahlung läuft.
- Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem auf deinem Ausweisdokument.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsquelle geht wie die Einzahlung.
- Prüfe, ob eine zweite Auszahlungsanfrage denselben Betrag doppelt hält.
- Warte ab, bis der Status im Konto sich sichtbar ändert, statt mehrfach neu zu beantragen.
- Halte einen Screenshot des Status und der Vorgangsnummer bereit.
- Notiere, welche Schritte du bereits unternommen hast und wann.
- Fasse alles in einer kurzen Nachricht an den Support zusammen.
- Lass die Auszahlung bis zur Antwort unangetastet und ändere keine Kontodaten.
Wende dich an den Support, sobald alle offenen Aufgaben erledigt sind und der Status danach unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht, und auch die Freispiele tauchen nirgends auf. Oft wurde der Bonuscode nicht vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen.
- Der Code wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung lief über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es war bereits ein anderer Bonus aktiv.
- Die E-Mail-Adresse war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde storniert und neu gestartet.
Bei VerdeCasino zählt der Zeitpunkt der Eingabe, nicht der Moment, in dem das Geld ankommt. Trage den Code also immer zuerst ein und starte danach die Einzahlung.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die Angebotsbedingungen mit deiner Einzahlungsmethode.
- Trage den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung absendest.
- Starte die Einzahlung erst, wenn das Feld den Code übernommen hat.
- Schließe vorher alle anderen aktiven Boni ab oder kündige sie.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das noch nicht geschehen ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, und öffne dann die Bonusübersicht erneut.
- Prüfe, ob die Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Öffne dieses Spiel direkt, da Freispiele oft nur dort erscheinen.
- Lade die Seite neu, statt mehrere Einzahlungen zu tätigen.
- Prüfe im Konto, ob eine Meldung zum Bonus vorliegt.
- Halte Einzahlungsbeleg und Uhrzeit bereit.
- Beschreibe dem Support, welchen Code du wann eingegeben hast.
- Fordere keine zweite Gutschrift an, solange die erste Prüfung läuft.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt vor der Einzahlung eingetragen wurde und der Bonus nach sichtbarer Gutschrift der Einzahlung weiterhin fehlt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite bricht ab. Meist liegt es an einer schwachen Verbindung oder an blockierten Skripten im Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet und der Speicher reicht nicht.
Verde Casino läuft im Browser des Telefons, nicht über eine separate Anwendung. Ein Download ist also weder nötig noch hilfreich, wenn Spiele nicht starten.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein Netz mit gutem Empfang.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache des Browsers über dessen Einstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie neu.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
- Öffne die Seite im normalen Modus, nicht im privaten Fenster.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne zunächst ein einzelnes Spiel und warte, bis es vollständig geladen ist.
- Prüfe, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Wiederhole den Test zu einer anderen Tageszeit, um Überlastung auszuschließen.
- Melde dich erneut an, falls die Sitzung abgelaufen ist.
Wende dich an den Support, wenn mehrere Browser und ein stabiles Netz getestet wurden und die Spiele weiterhin nicht laden.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto steht weiterhin der alte Betrag. Häufig wurde die Zahlung vom Anbieter zurückgehalten, weil ein Prüfschritt offen ist.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgewickelt.
- Die Kontodaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag läuft zurück.
- Der Betrag wurde einer offenen Auszahlung verrechnet.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Öffne die Transaktionsliste im Konto und suche den Vorgang.
- Prüfe, ob dort ein Status wie „in Bearbeitung“ oder „abgebrochen“ steht.
- Vergleiche den Betrag mit dem Abgang auf dem Bankkonto.
- Prüfe, ob eine offene Auszahlung denselben Betrag verrechnet hat.
- Lade fehlende Dokumente für die Kontoprüfung hoch.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls sie noch unbestätigt ist.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Halte den Kontoauszug mit dem Abgang bereit.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Prüfe, ob du eine Bestätigung per E-Mail erhalten hast.
- Warte auf die Rückmeldung des Anbieters, bevor du erneut zahlst.
- Fasse die Angaben in einer Nachricht an den Support zusammen.
- Füge den Screenshot der Transaktionsliste bei.
Kontaktiere den Support, sobald der Abgang auf dem Kontoauszug sichtbar ist und der Vorgang in der Transaktionsliste fehlt oder als abgebrochen steht.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du die Kontoprüfung einmal vollständig abschließt und danach Einzahlungen und Boni nur Schritt für Schritt tätigst.
