Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
Bonus eller gratisspinn ikke mottatt
Etter innskudd eller registrering vises ingen bonus, og saldoen er uendret.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har ikke trykket på «aktiver» eller «krev» i bonustilbudet.
- Du har allerede hatt en konto hos bet365 og får derfor ikke velkomstbonus.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga ved innskuddet.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for akkurat dette tilbudet.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Se etter en knapp merket «aktiver» eller «krev» på det aktuelle tilbudet.
- Trykk på knappen og bekreft at du vil delta i kampanjen.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for bonusen.
- Sjekk at beløpet du setter inn er over minstegrensen for tilbudet.
- Oppgi kampanjekoden i innskuddsfeltet hvis tilbudet krever en kode.
- Vent til innskuddet er registrert på saldoen før du forventer bonusen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill eller kampanjer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt kundestøtten når du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt mangler, og legg ved skjermbilde av innskuddet.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på rad.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten fra bet365 og trykk på lenken for å velge nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på telefonens nettleser.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
- Får du fortsatt ikke tilgang, bruk kontaktskjemaet på https://bet365-no.eu.com/ og forklar hva som skjer.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen.
- Du har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.
- Kontoen har en egen grense som du selv har satt.
- Åpne innskudds- eller uttaksvinduet og les hvilken grense som er oppgitt.
- Reduser beløpet til det som ligger under grensen.
- Fordel beløpet over flere dager hvis du har nådd en døgnsgrense.
- Sjekk saldoen før du ber om uttak, slik at beløpet er dekket.
- Se om du har satt en personlig grense under ansvarsfullt spill.
- Juster den personlige grensen hvis du selv har satt den for lavt.
- Bruk et annet uttaksbeløp som ligger over minstegrensen.
- Vent til eventuelle pågående spill er avgjort før du tar ut penger.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensene er justert.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du har satt.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og grensene fortsatt blokkerer transaksjonen.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men kontosaldoen på casino bet365 er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller feil valuta.
- Banken har reservert beløpet uten at det er overført.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Vent litt og oppdater kontovisningen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmetode.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med referansen.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt kundestøtten så snart du har referansen og skjermbildene klare, slik at saken kan spores.
Ta vare på kvitteringen for hvert innskudd og sjekk at bonusen er aktivert før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
