Klondaika kazino: kā atrisināt izmaksas, KYC un depozīta problēmas

Daudzi spēlētāji pieņem, ka Klondaika kazino izmaksa tiek apstrādāta acumirklī, taču ekrānā redzamais statuss “Gaida apstiprinājumu” var saglabāties ilgāk, nekā gaidīts. Biežākais iemesls tam ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums.

Kā rīkoties, ja izmaksa joprojām gaida apstiprinājumu

Pēc izmaksas pieprasījuma veikšanas spēlētājs redz statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, kas nemainās. Ja esat iesniedzis pieprasījumu www.klondaika.eu.com kazino, pārbaudiet savu e-pastu, jo papildu informācijas pieprasījums var būt palicis nepamanīts.

• Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta.
• Nepietiekami līdzekļi bonusa derību nosacījumu izpildei.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms bonusa atspēlēšanas.
• Nepareizi ievadīti bankas konta dati.
• Tehniska kļūda maksājumu sistēmā.

1. Atveriet sava konta sadaļu “Vēsture” un atrodiet konkrēto izmaksas pieprasījumu.
2. Pārbaudiet, vai blakus pieprasījumam nav piezīmes par trūkstošiem dokumentiem.
3. Ja redzat piezīmi par KYC, augšupielādējiet prasītos dokumentus sadaļā “Verifikācija”.
4. Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus aktīvā bonusa derību nosacījumus.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz jūsu pieejamo atlikumu.
6. Salīdziniet izmaksas pieprasījumā norādīto bankas kontu ar to, kas reģistrēts jūsu profilā.
7. Ja esat izmantojis bonusu, pārskatiet, vai esat veicis nepieciešamo derību apjomu.
8. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mapi “Surogātpasts”, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
9. Ja esat mainījis e-pastu vai tālruņa numuru, apstipriniet šīs izmaiņas savā profilā.
10. Pagaidiet vismaz vienu darbdienu pēc visu dokumentu iesniegšanas, pirms atkārtoti sazināties.
11. Ja statuss joprojām nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu iesniegšanas un bonusa nosacījumu izpildes statuss nav mainījies vairākas darbdienas.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai verifikācija joprojām notiek, un pieprasītā izmaksa netiek apstrādāta. Bieži iemesls ir neskaidra dokumenta kopija vai neatbilstība starp profilu un dokumentiem.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Profila dati atšķiras no dokumentā norādītajiem.
• Iesniegts tikai viens no diviem nepieciešamajiem dokumentiem.
• Dokumenta mala ir nogriezta vai trūkst stūra.

1. Atveriet sadaļu “Verifikācija” un apskatiet, kuri dokumenti ir pieprasīti.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un visa tekstūra ir skaidri redzami.
4. Iesniedziet dokumenta abas puses, ja tas prasīts.
5. Pārbaudiet, vai jūsu profila vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
6. Ja esat mainījis dzīvesvietu, iesniedziet dokumentu ar jauno adresi.
7. Augšupielādējiet dokumentus atsevišķi, nevis vienā failā ar vairākām lapām.
8. Pēc iesniegšanas nogaidiet apstiprinājumu e-pastā.
9. Ja saņemat noraidījumu, izlasiet norādīto iemeslu un izlabojiet konkrēto problēmu.
10. Nelieciet dokumentus ar spilgtu zīmogu vai hologrammu tiešā gaismā, lai izvairītos no atspīduma.
11. Ja izmantojat telefonu, notīriet kameras objektīvu pirms fotografēšanas.
12. Atkārtoti iesniedziet dokumentus tikai pēc iepriekšējā noraidījuma iemesla novēršanas.

Ja esat vairākas reizes iesniedzis skaidrus dokumentus un saņēmis noraidījumu bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts kontā

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet kazino bilance joprojām ir tukša. Biežākie iemesli ir aizkavēta maksājuma apstrāde vai nepareizi ievadīts depozīta references kods.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts bankas sistēmā.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
• Ievadīts nepareizs depozīta references kods.
• Kazino konts tikko izveidots un vēl nav aktivizēts.
• Depozīts pārsniedz jūsu konta limitu.

1. Pārbaudiet savas bankas lietotnē, vai nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
2. Atveriet kazino konta sadaļu “Depozīti” un apskatiet darījumu vēsturi.
3. Salīdziniet depozīta summu un laiku ar bankas izrakstu.
4. Pārbaudiet, vai esat izmantojis to pašu maksājuma metodi, kas reģistrēta jūsu profilā.
5. Ja depozīts veikts ar bankas pārskaitījumu, pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo references kodu.
6. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā aktivizēts un apstiprināts.
7. Ja depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas, pārliecinieties, ka tas atbilst bonusa nosacījumiem.
8. Pagaidiet vismaz vienu stundu, pirms veicat atkārtotu depozītu.
9. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabājiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
10. Nosūtiet atbalsta dienestam bankas apstiprinājuma kopiju un darījuma numuru.
11. Neveiciet atkārtotu depozītu, kamēr neesat saņēmis atbildi no atbalsta dienesta.
12. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts citu iemeslu dēļ.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis bankas apstiprinājumu un depozīts nav ieskaitīts vairāku stundu laikā.

Limitu izraisīti depozīta vai izmaksas atteikumi

Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izmaksu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Iemesls var būt konta līmenī noteiktais limits vai bonusa nosacījumi.

• Depozīta summa pārsniedz jūsu konta dienas limitu.
• Izmaksas summa pārsniedz atļauto izmaksas limitu.
• Aktīvais bonuss ierobežo maksimālo izmaksas summu.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc limits ir zemāks.
• Limits mainīts pēc jūsu paša pieprasījuma.

1. Atveriet sadaļu “Konta iestatījumi” un apskatiet sadaļu “Limiti”.
2. Pārbaudiet, vai esat pats noteicis zemāku limitu.
3. Ja esat izmantojis bonusu, pārskatiet bonusa nosacījumos noteikto maksimālo izmaksas summu.
4. Samaziniet depozīta vai izmaksas summu, lai tā atbilstu atļautajam limitam.
5. Ja limits šķiet nepamatoti zems, pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC.
6. Pārliecinieties, ka neesat aktivizējis vairākus bonusus vienlaikus.
7. Ja esat sasniedzis dienas limitu, veiciet darījumu nākamajā dienā.
8. Ja vēlaties mainīt limitu, izmantojiet sadaļu “Atbildīgā spēle”.
9. Pēc limita maiņas nogaidiet apstiprinājumu e-pastā.
10. Ja limits joprojām tiek piemērots nepareizi, reģistrējiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu.
11. Nosūtiet ekrānuzņēmumu atbalsta dienestam, norādot darījuma summu un laiku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots pretrunā ar jūsu konta iestatījumiem vai bonusa nosacījumiem.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopoti biežākie traucējumi un pirmā pārbaude, ko veikt.

Izmaksa parasti paliek “Gaida” tikai tad, ja kāds no verifikācijas soļiem nav pabeigts. KYC noraidījums gandrīz vienmēr norāda uz konkrētu dokumenta kvalitātes problēmu, nevis vispārēju atteikumu. Depozīta aizkavēšanās visbiežāk ir saistīta ar bankas starpniecību, nevis ar kazino sistēmu. Limitu atteikums parasti nozīmē, ka darījums pārsniedz jūsu kontā noteikto apjomu. Bonusa līdzekļi kļūst pieejami tikai pēc tam, kad izpildīti visi ar bonusu saistītie nosacījumi. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir pārbaudīt konkrēto statusu savā kontā, nevis vērsties atbalsta dienestā uzreiz.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkura darījuma pabeigt konta verifikāciju un pārliecināties, ka profila dati precīzi atbilst dokumentiem.