Dacă ai ales Winboss după ce ai jucat pe alt casino, probabil compari acum viteza retragerilor și felul în care se încarcă jocurile pe telefon. Cel mai des, o retragere care stă în așteptare are ca motiv verificarea contului încă neterminată.
Retragere în așteptare mai mult decât te așteptai
Vezi suma ca „în procesare” în cont, deși ai cerut retragerea de ceva vreme.
- Contul nu este complet verificat, iar retragerea așteaptă documentele.
- Ai cerut retragerea cu aceeași metodă folosită la depunere, dar datele nu coincid.
- Mai ai o cerere de retragere activă sau una recentă care nu s-a încheiat.
- Ai jucat cu un bonus activ, iar condițiile acestuia nu sunt îndeplinite.
- Datele personale din cont nu corespund cu cele de pe documente.
- Deschide secțiunea de istoric și verifică statusul exact al cererii.
- Asigură-te că nu ai o altă retragere în curs; anulează cererile duplicate.
- Verifică dacă ai bonus activ și dacă ai îndeplinit condițiile lui de joc.
- Compară numele și datele din profil cu cele de pe actul de identitate.
- Încarcă documentele cerute pentru verificare, dacă lipsesc.
- Notează ora la care ai făcut cererea și suma exactă.
- Verifică mesajele din cont; echipa poate fi cerut lămuriri suplimentare.
- Dacă folosești un card, verifică dacă numele de pe card este al tău.
- Nu face o nouă cerere cât timp prima este încă în procesare.
- Dacă ai primit un mesaj de respingere, citește motivul și corectează datele.
- Reia cererea doar după ce ai rezolvat cauza indicată.
- Păstrează capturi de ecran cu statusul și cu suma cerută.
- Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără explicație.
Scrie echipei de suport dacă au trecut mai multe zile fără nicio schimbare de status.
Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina Winboss se blochează la încărcare sau jocurile se opresc la mijlocul rundei.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între Wi-Fi și date mobile.
- Browserul are cache-ul vechi și încarcă o versiune veche a paginii.
- Ai prea multe file deschise, iar memoria telefonului este ocupată.
- O extensie sau un blocant de reclame împiedică încărcarea jocurilor.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se termine complet.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru https://www.winboss.com.ro/.
- Încearcă din nou jocul după ce ai făcut aceste modificări.
- Comută pe altă rețea, de exemplu de pe Wi-Fi pe date mobile.
Dacă problema apare doar la un singur joc, încearcă alt titlu din aceeași categorie. Când niciun joc nu se încarcă, contactează suportul și spune ce model de telefon și ce browser folosești.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Cererea este respinsă cu un mesaj despre limită, iar suma rămâne în cont.
- Suma cerută este sub minimul sau peste maximul acceptat pentru metoda aleasă.
- Ai atins plafonul de retrageri pentru perioada curentă.
- Metoda de plată are propriile limite zilnice sau lunare.
- Contul este nou și nu are încă un istoric de tranzacții.
- Citește mesajul de refuz și notează limita menționată.
- Compară suma cu minimul și maximul afișate pentru metoda ta.
- Împarte retragerea în sume mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă care acceptă suma dorită.
- Verifică dacă ai atins plafonul perioadei și așteaptă reînnoirea lui.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma respinsă.
Scrie suportului dacă ai nevoie de o lămurire asupra plafonului care ți se aplică.
Verificare KYC blocată sau documente respinse
Ecranul arată că verificarea este în curs sau documentul a fost respins fără un motiv clar.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile nu se văd complet.
- Numele din profil nu corespunde cu cel de pe act.
- Ai trimis o copie în loc de fotografia originală.
- Adresa nu este dovedită cu un document recent.
- Refă fotografiile la lumină bună, cu documentul întins pe masă.
- Asigură-te că se văd toate cele patru colțuri și textul este lizibil.
- Trimite din nou documentul respins, fără să modifici imaginea.
- Verifică dacă numele din cont este scris exact ca pe act.
- Încarcă documentul de adresă dacă ți-a fost cerut.
- Contactează suportul dacă documentul este respins din nou fără explicație.
Scrie suportului dacă primești al doilea refuz la același document, ca să afli ce anume trebuie schimbat.
Cel mai mult ajută să îți completezi verificarea contului înainte de prima retragere, cu date identice în profil și pe documente.
