Aparece a mensagem de que os documentos não foram aceites e o pedido continua em análise? A causa mais comum está numa fotografia cortada, desfocada ou com os cantos do documento ocultos. O mesmo acontece quando os dados do perfil não coincidem com os do documento.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê a conta ainda por verificar, mesmo depois de ter enviado os ficheiros há algum tempo.
- Fotografia desfocada, com reflexos ou com os cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome, data de nascimento ou morada diferentes dos dados do perfil.
- Comprovativo de morada emitido há demasiado tempo.
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não abre.
- Fotografa o documento inteiro, com boa luz e sem sombras.
- Coloca o documento sobre uma superfície plana e evita segurá-lo com a mão.
- Confirma que os quatro cantos e os dados legíveis aparecem na imagem.
- Tira uma fotografia nova, em vez de reaproveitares uma antiga.
- Usa o mesmo nome e a mesma morada que constam no documento.
- Apresenta um comprovativo de morada recente, em teu nome.
- Envia o comprovativo completo, com o cabeçalho e a morada visíveis.
- Para o comprovativo, escolhe um formato habitual, como PDF ou imagem.
- Confirma a ortografia do nome antes de submeter.
- Edita os dados do perfil se estiverem incorretos e volta a enviar.
- Garante que a conta não tem outro pedido pendente ao mesmo tempo.
- Evita enviar os mesmos ficheiros várias vezes seguidas.
- Reduz o tamanho do ficheiro se o envio falhar sempre no mesmo ponto.
- Envia a imagem em anexo, sem a colar no corpo de uma mensagem.
- Contacta o apoio ao cliente se a recusa repetir o mesmo motivo após dois envios corrigidos.
Fala com o suporte quando já corrigiste a nitidez e os dados e o estado continua igual.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual.
- O depósito ainda está a caminho e não chegou ao casino.
- A transferência foi feita para dados de pagamento diferentes dos indicados.
- O valor ficou retido por uma verificação de segurança.
- O depósito foi feito com um meio que não está em nome do titular da conta.
- O jogador tem mais do que um depósito em curso e confundiu valores.
- Abre o histórico de transações do casino e procura o estado da operação.
- Confirma no extrato bancário a referência e os dados do destinatário.
- Compara esses dados com os que o casino apresentou no momento do depósito.
- Verifica se o depósito aparece como pendente ou como concluído.
- Guarda o comprovativo da transferência.
- Aguarda até o estado no histórico deixar de estar pendente.
- Atualiza a página e volta a entrar na conta.
- Evita repetir o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Confirma que o meio de pagamento está em teu nome.
- Se usaste um meio de outra pessoa, explica a situação ao apoio.
- Finaliza a verificação de identidade, porque o depósito pode ficar retido até lá.
- Junta o comprovativo e a referência numa única mensagem ao apoio.
- Indica o valor, a hora e o meio usado, sem dados sensíveis completos.
- Não envies o mesmo pedido por vários canais ao mesmo tempo.
- Confirma se o saldo mudou só depois de o casino dar o depósito por confirmado.
- Contacta o suporte quando o débito bancário existir e o histórico continuar sem registo após a confirmação do banco.
O apoio trata destes casos com o comprovativo em mão e o pedido deixa de estar pendente.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê o depósito no saldo, mas o bónus ou as rodadas não aparecem.
- Falta introduzir o código promocional no formulário de depósito.
- O depósito foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
- O jogador já tinha usado um bónus de boas-vindas.
- O valor depositado não cumpre a condição mínima da promoção.
- O bónus exige confirmação no email ou na conta antes de aparecer.
- Confirma na conta se o bónus está marcado como ativo.
- Verifica se o depósito foi feito depois de ativares a promoção.
- Procura o campo do código no momento do depósito, não depois.
- Introduz o código sem espaços e respeita maiúsculas e minúsculas.
- Confirma que ainda não usaste o bónus de boas-vindas nesta conta.
- Compara o valor depositado com a condição mínima descrita na promoção.
- Verifica se existem rodadas grátis por ativar num separador próprio.
- Abre a caixa de entrada do email e confirma a mensagem de ativação.
- Termina a verificação de identidade, que pode bloquear a atribuição.
- Se o bónus 1xbet foi ativado antes do depósito, aguarda a confirmação do casino.
- Não voltes a depositar só para tentar receber o bónus em falta.
- Guarda o comprovativo do depósito com o código usado.
- Descreve no pedido ao apoio o código, o valor e a hora do depósito.
- Confirma as condições da promoção em https://www.1xbets.com.pt/, sobretudo a validade e o meio de pagamento aceite.
- Contacta o suporte quando o código estava correto, o depósito cumpria as condições e o bónus continua ausente.
O apoio resolve a atribuição quando o depósito e o código coincidem com a promoção.
Não consigo entrar ou a conta ficou bloqueada
O jogador vê o acesso recusado ou o aviso de bloqueio depois de várias tentativas.
- Palavra-passe errada repetida várias vezes.
- Bloqueio temporário por excesso de tentativas.
- Nome de utilizador escrito com outro email ou com erro.
- O 2FA está ativo e o código não é introduzido.
- Alteraste recentemente a palavra-passe ou o email.
- Para de tentar durante algum tempo e deixa o bloqueio temporário expirar.
- Escreve o nome de utilizador devagar e confirma cada letra.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe.
- Define uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Evita reutilizar a palavra-passe de outro serviço.
- Confirma se o 2FA está ligado e introduz o código pedido.
- No telemóvel, usa o browser e confirma o endereço no campo do topo.
- O acesso à 1xbet mobile faz-se pelo browser do telemóvel, sem instalar ficheiros.
- Limpa os dados do site no browser se a página de entrada não carregar.
- Testa noutro browser ou noutra rede para excluir um problema de ligação.
- Verifica se o email de alteração de palavra-passe não ficou por abrir.
- Confirma que a conta não está limitada por verificação pendente.
- Junta o nome de utilizador e o email da conta no pedido ao apoio.
- Não cries uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Contacta o suporte quando o bloqueio não expira ou surge sem tentativas falhadas da tua parte.
O apoio desbloqueia o acesso depois de confirmar que a conta é tua.
Mantém o perfil com os teus dados reais e uma fotografia nítida do documento pronta a enviar; é isso que evita a maioria dos bloqueios de verificação.
