Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill på mobilen. Dette skyldes oftest en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Spill og nettside lastes ikke på mobilen
Du trykker på et spill, men det spinner eller viser en tom side.
- Nettleseren er utdatert
- Mobilens operativsystem trenger oppdatering
- Cache og informasjonskapsler er fulle
- Nettverkssignalet er svakt
- Siden har midlertidig teknisk feil
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller 4G/5G-tilkobling. Slå flymodus av og på i 10 sekunder.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne bare Verde Casino på nytt.
- Gå til telefonens innstillinger og tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Dette finner du under «Lagring» eller «Personvern».
- Oppdater nettleseren til siste versjon i butikken din.
- Hvis du bruker Safari på iPhone, slå av «Privat nettlesing» – det blokkerer noen ganger spillene.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Firefox.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert under «Programvareoppdatering».
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-er midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne Verde Casino på nytt og prøv et gratis spill først.
- Hvis problemet fortsatt står, kontakt kundestøtte med en skjermdump og oppgi mobilmodell.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver brukernavn og passord, men får «Feil passord» eller «Kontoen er låst» etter flere forsøk.
- Glemt passord
- Flere feil innloggingsforsøk på rad
- Nettleseren husker et gammelt passord
- Kontoen er ikke bekreftet etter registrering
- Du har 2FA aktivert, men tastet feil kode
- Klikk «Glemt passord» på innloggingssiden. Følg lenken som sendes til e-posten din.
- Hvis du ikke ser e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Vent 30 minutter før du prøver å logge inn igjen – låsen oppheves automatisk.
- Slett nettleserens lagrede passord for Verde Casino i innstillingene, deretter skriv det inn manuelt.
- Bekreft at du skriver inn e-postadressen som er registrert hos Verde Casino.
- Har du 2FA, sørg for at klokken på telefonen er riktig stilt – koden er tidsbasert.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller en privat fane.
- Hvis kontoen fortsatt er låst etter én time, bruk «Chat»-funksjonen.
- Hold brukernavn og e-post klar for identifikasjon.
- Du kan be om å nullstille 2FA via kundestøtte hvis du mister tilgang til autentiseringsappen.
- Sjekk at du ikke har en blokkering på IP-adressen – bytt til mobildata.
- Kundestøtte kan låse opp kontoen etter at du har bekreftet identiteten din.
Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha fulgt alle stegene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser at pengene er reservert eller trukket i nettbanken, men Verde Casino viser samme saldo som før.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid
- Valutaen på kontoen din er forskjellig fra casinovalutaen
- Du har ikke fullført KYC-verifisering før innskuddet
- Teknisk feil hos betalingsportalen
- Logg inn på Verde Casino og sjekk transaksjonsloggen under «Min konto».
- Se om innskuddet vises som «Venter» eller «Fullført».
- Har du mottatt en bekreftelses-e-post fra Verde Casino? Hvis ikke, er betalingen ikke registrert hos oss.
- Vent i 30 minutter – de fleste betalinger kommer inn i løpet av den tiden.
- Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode – noen metoder som bankoverføring tar flere virkedager.
- Åpne en ny fane og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Tøm nettleserens cache for å se oppdatert saldo.
- Hvis du betalte med kort, sjekk at kortet er gyldig og at du ikke har oversteget døgnkvoten.
- Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
- Send skjermbildet og transaksjons-ID-en til Verde Casinos kundestøtte. De kan etterspore beløpet.
-
Når du har kontaktet støtte, oppgi at du spiller hos Verde Casino casino online.
Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke har kommet etter 2 timer for de fleste metoder, eller etter 2 virkedager for bankoverføring.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp pass eller førerkort, men får meldingen «Dokumentet er avvist» eller «Verifisering pågår» i flere dager.
- Dokumentet er uleselig (uskarp, gjenskinn, kuttet kant)
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Adressebevis mangler eller er eldre enn 3 måneder
- Du har lastet opp feil dokumenttype (f.eks. førerkort i stedet for pass)
- Logg inn på Verde Casino og gå til «Verifisering»-fanen for å se årsaken til avvisningen.
- Bruk god belysning og flat underlag når du tar bilde av dokumentet. Unngå blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
- Last opp dokumenter i JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
- Pass på at dokumentet ikke har noen form for skade eller slitasje.
- Adressebevis må være en regning (strøm, vann, telefont, bankutsagn) og ikke eldre enn 3 måneder.
- Hvis du sender pass, sjekk at bildet ditt matcher ansiktet ditt – endringer i utseende kan føre til avvisning.
- Dokumentet må være i farger (ikke svart-hvitt).
- Skriv inn fullt navn og fødselsdato nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Vent 24 timer – behandlingstiden er oppgitt i profilen.
- Hvis dokumentene avvises på nytt, kontakt kundestøtte med en beskrivelse av hva som ble lastet opp.
Kontakt kundestøtte dersom du har ventet mer enn 48 timer uten tilbakemelding, eller hvis du trenger å sende bevis på alternativ adresse.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene du kan møte hos Verde Casino, hva som oftest forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller utdatert nettleser | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Kan ikke logge inn | Glemt passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Innskudd mangler på balanse | Betaling under behandling | Sjekk transaksjonsloggen |
| KYC-dokumenter avvist | Uleselig eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Nettstedet fungerer ikke i det hele tatt | Midlertidig teknisk feil | Prøv en annen nettleser eller vent 15 min |
De fleste av disse problemene løser seg raskt når du følger de anbefalte stegene. Det viktigste er å ha en stabil internettforbindelse og oppdatert programvare. Husk at dokumentasjon må være korrekt og lesbar ved KYC. Transaksjoner kan ta litt tid avhengig av metoden du bruker. Kundestøtte er alltid tilgjengelig via chat for de tilfellene som ikke går over. Å ha et skjermbilde klart sparer tid både for deg og støttepersonalet.
Et godt tips er å alltid logge inn på Verde Casino med samme enhet og nettleser hver gang – det reduserer risikoen for at innloggingsinformasjonen din blir overskrevet.
